我們以為會一直支持美容院的老顧客流失了,為什么?在小編分析這個原因之前,美容院經(jīng)營者可以先反思一下,美容院哪些地方做的不到位而造成老顧客流失。在此唯美度小編為大家總結(jié)一些老顧客流失的原因,供美容院經(jīng)營者參考一下。
老顧客為什么流失,解決方法是什么
(1)因產(chǎn)品低劣而流失
老顧客為什么稱之為老顧客,是因為美容院產(chǎn)品、服務讓顧客得到滿足,從而繼續(xù)成為美容院的顧客,但當一些經(jīng)營者為了一些蠅頭小利,存在僥幸心理,就以次充好,認為都是老顧客了,一定不會懷疑美容院的質(zhì)量有問題,而當顧客發(fā)現(xiàn)美容院出現(xiàn)偽劣產(chǎn)品,認為自己受到了欺騙,自然因此而流失。
好產(chǎn)品是美容院的名聲,也是美容院盈利的根源,經(jīng)營者因為一時的利益,導致顧客流失,損害的不僅是顧客的利益,更是美容院的名聲,俗話說好事不出門,壞事傳千里,美容院的這種行為只會讓美容院倒閉的更快。只有美容院更好的為老顧客提供好質(zhì)量產(chǎn)品,不斷變著花樣給顧客優(yōu)惠,小禮物,讓顧客每次來美容院都有不一樣的驚喜,顧客還會舍得離去嗎?
(2)因服務不到位而流失
服務就是從顧客進入美容院的那一刻開始,一直到顧客離去都要全心全意的服務,老顧客和新顧客都是花一樣的錢進美容院的,當新老顧客同時進店時,美容師會認為都是老顧客了,不 招呼了,就轉(zhuǎn)而去服務新顧客而忽略了老顧客,久而久之老顧客就會覺得不平衡:“我的錢也不是白花的,都是同樣的錢,就因為我來的次數(shù)多,就對我置之不理了?!遍L此以往顧客收到冷待遇,怎么會愿意繼續(xù)留下。
對于服務行業(yè)的美容院來說,不管是新顧客也好,老顧客也好,都要保證周到的服務,好服務體現(xiàn)的是美容院的規(guī)范、標準化,很多顧客之所以愿意購買產(chǎn)品,有部分原因就是被美容院服務所感動,服務是美容院的附加值,很多人來美容院就是享受服務的,所以只要是顧客,就要盡心盡力的服務,不能有一絲怠慢。
(3)因手法不到位而流失
對于老顧客而言,她們都是店里的常客了,都有自己習慣的美容師,有時因為美容師離職原因,只能讓新來的美容師服務,新美容師不管是專業(yè)手法還是對老顧客的了解都不如以前的美容師熟練,所以對于美容院安排的新手,顧客是不愿意的,就有可能導致老顧客流失。
由于美容院的員工流動性大,所以很多美容師都是沒有經(jīng)過專業(yè)培訓就上崗的,這就造成服務低劣,導致老顧客流失,對于新美容師,美容院 先要做的就是對員工進行專業(yè)培訓,學習如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務,熟悉了解店里的顧客需求,方能上崗。
后小編在提醒各位一句,與其去抓不確定的顧客,不如服務好現(xiàn)在的老顧客,美容本身就是通過自身傳播的,老顧客服務好,她自然會告訴自己的朋友,并帶過來。
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