隨著中國(guó)女性對(duì)美容的日益重視，如今大大小小的美容院異軍突起，美容院的數(shù)量明顯增多，競(jìng)爭(zhēng)日益強(qiáng)烈。正所謂開(kāi)店容易守店難，點(diǎn)開(kāi)起來(lái)后怎樣經(jīng)營(yíng)管理把美容院打理的井井有條生意興隆財(cái)源廣進(jìn)才是各位美容院老板們經(jīng)?？紤]的問(wèn)題。那么，如何才能夠經(jīng)營(yíng)好美容院呢?今天，唯美度來(lái)給你分享開(kāi)美容院需要知道的那點(diǎn)事。

1、把握顧客心理，針對(duì)性服務(wù)

商家總是說(shuō)顧客就是上帝，并不斷的把這種意識(shí)傳達(dá)給員工，也是為什么呢?因?yàn)槊廊菰阂l(fā)展就離不開(kāi)業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)從何而來(lái)，當(dāng)時(shí)是從顧客的口袋里來(lái)，顧客為什么愿意花錢(qián)，那一定是你給她提供了滿(mǎn)意的服務(wù)，她才會(huì)愿意把錢(qián)交給你。因此，對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)怎樣把握顧客的心理，針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)，給顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，是非常關(guān)鍵的。

美容院可以從顧客進(jìn)店開(kāi)始到顧客消費(fèi)，再到顧客體驗(yàn)結(jié)束這一過(guò)程中，給提供全方位的服務(wù)。顧客進(jìn)店在接待區(qū)的時(shí)候，美容院可以排放一些比較精致的小物件、一些女性愛(ài)看的精美雜志，亦或者皮膚測(cè)試、星座測(cè)試等女性比較感興趣的東西，讓顧客感到放松舒心。在給顧客服務(wù)過(guò)程中，不僅注重服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，還要注重禮貌細(xì)節(jié)，給顧客提供貼心的服務(wù)。在顧客離開(kāi)美容院后，美容院也不能忽視了售后服務(wù)，定期的電話回訪，了解顧客的恢復(fù)狀況，及時(shí)解決顧客遇到的問(wèn)題，提高顧客滿(mǎn)意度。

2、重視美容師綜合素質(zhì)的提升

美容師是美容院存在的基礎(chǔ)因素，也是核心的部分，畢竟美容院的業(yè)績(jī)需要美容師去創(chuàng)造，美容院的顧客需要美容師去服務(wù)，美容師是美容院與顧客溝通的紐帶，顧客對(duì)美容院是否認(rèn)同與美容師息息相關(guān)。因此，美容院一定要注重美容師素質(zhì)的提升。

美容院可以從這幾方面來(lái)提升美容師的綜合素質(zhì)：，在招聘時(shí)就要把好面試關(guān)，選擇形象氣質(zhì)佳的美容師;第二，重視美容師專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)常組織培訓(xùn)會(huì)，不斷的提升美容師的專(zhuān)業(yè)技能;第三，多關(guān)心美容師，提高美容師的歸屬感。美容師心情好壞，對(duì)美容院的認(rèn)同感影響著美容師工作的態(tài)度以及顧客的體驗(yàn)，美容院注重關(guān)心美容師，一定程度上能提高美容師的工作積極性，保持良好的工作狀態(tài)。

3、環(huán)境是永遠(yuǎn)不能被忽視的問(wèn)題

美容院雖然不屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)，但是與醫(yī)療也息息相關(guān)，特別是美容院的很多服務(wù)都是與顧客身體親密接觸的，為了避免感染，提高顧客的信任感和anquan感，美容院一定要注意整體的衛(wèi)生環(huán)境。不僅僅包括美容院的整體形象、店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，還包括美容師的個(gè)人衛(wèi)生，以及美容院的美容床、美容儀器、美容工具等，只有勤消毒，勤清洗，干凈整潔，才能讓顧客放心。

4、效率就是時(shí)間，時(shí)間就是金錢(qián)

管理的目的就是為了提高工作效率，為什么我們總強(qiáng)調(diào)管理的重要性呢，因?yàn)檫@與我們的發(fā)展是密切相關(guān)的。試想一下，聘請(qǐng)一位美容師一天可以做完的事情非要兩天才完成，這時(shí)候原本支付一天的工資卻需要支付雙倍，加大美容院開(kāi)支;對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是金錢(qián)，我來(lái)做服務(wù)本來(lái)一個(gè)小時(shí)就搞定，偏偏很沒(méi)效率的讓我等了一個(gè)半小時(shí)，增加顧客的抱怨。所以美容院一定要注重效率，制定完善的工作制度，業(yè)績(jī)考核制度、獎(jiǎng)懲制度等，促進(jìn)美容院效率的提升。

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