美容院老板被店長或美容師架空的現(xiàn)象在很多美容院都不同程度的存在，也讓很多老板頭疼。當?shù)觊L或美容師流失的時候，經(jīng)常會相應(yīng)流失一批顧客。但店長和美容師這個環(huán)節(jié)又是美容院必不可少的，因為作為老板畢竟只有一個人，很多顧客必須靠你的員工去服務(wù)，而服務(wù)的過程是建立感情聯(lián)系的一個重要途徑。因此，也難怪顧客和員工的關(guān)系會好過顧客和老板的關(guān)系。

那么，究竟如何解決這種情況呢?

1、鑒于顧客開發(fā)的難度比較大和顧客管理中存在的問題，應(yīng)遵循以老顧客為主，新客戶開發(fā)為輔的原則。

2、由筆者出面，利用給美容院進行顧客分析的理由，向店長索取顧客檔案，然后全部備份。根據(jù)店長的情況，決定由美容院老板出面，就如何加強顧客和美容院的感情聯(lián)系同店長進行面談溝通，爭取達成共識。

3、設(shè)計一份調(diào)查問卷，由美容院老板利用顧客檔案進行電話回訪和調(diào)查，必要時上門拜訪，完善顧客檔案，建立個人感情聯(lián)系。

4、從即日起，每一個來的客人，都要充分利用機會與顧客進行感情溝通，每一個新顧客的資料都要由美容院保管。

5、美容院老板進一步熟悉并牢記顧客檔案，做到：能隨時叫出每一個顧客的名字;能說出顧客的護理項目和時間;能說出顧客的興趣愛好、生日等等檔案資料。并充分利用顧客的資料尋找感情的突破點。

6、在合適的時候，利用一個合理的理由搞一次聯(lián)歡，對老顧客進行答謝。

7、以美容院的名義在周末搞一些小型講座(穿插一些游戲)，不斷拉近客情關(guān)系，也可以作為顧客開發(fā)的常用手段。

8、強化美容師培訓(xùn)，將顧客點名服務(wù)改為美容師輪籌制，淡化顧客和美容師個人的感情。

通過以上步驟的逐漸實施到位，兩個月后，該老板高興的說，現(xiàn)在她和顧客的關(guān)系已經(jīng)改善很多了，經(jīng)常有顧客會打電話或到美容院來聊幾句。顧客的月平均消費也有了明顯提高，而且又通過老顧客新增了十幾個新顧客。

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