通過多年來管理和經(jīng)營養(yǎng)生館的經(jīng)驗，奧瑞拉養(yǎng)生館總結(jié)出了一套所獨有的鎖定和維系核心客戶的管理理念。

所有經(jīng)營者都知道如何留住我們的客戶，是一門很高深的學(xué)問，但是如果只將眼光瞄準(zhǔn)顧客的錢袋子是留不住客戶的。很多養(yǎng)生館和美容院卻沒有認(rèn)識到這一點，往往在暴利的驅(qū)使下，不顧客人的身體狀況和實際需求，費盡心思的向客戶推銷產(chǎn)品與項目。這樣做的結(jié)果就是使客戶的心理總處于防范狀態(tài)，以致終產(chǎn)生厭煩情緒，終客戶會無情的拋棄商家。這種殺雞取卵的惡性營銷模式是消費者所抵觸的，而你的生意后的結(jié)果也是可想而知的，那就是關(guān)門大吉。

前者的經(jīng)驗令奧瑞拉養(yǎng)生館不敢重蹈覆轍，因而衍生出了奧瑞拉式服務(wù)，讓原本屬于你的顧客成為你的忠實客戶。

建立客戶檔案是一種很方便的方式，作為一名合格的養(yǎng)生技師，要對顧客的體質(zhì)特征、生活習(xí)慣、基礎(chǔ)資料有著詳細(xì)的了解，針對顧客不同的身體特質(zhì)對癥下藥，為顧客制定他專屬的養(yǎng)生套餐。養(yǎng)生套餐的制定要以是否適合客戶為出發(fā)點，而不是以利潤化為出發(fā)點。這樣就會使客戶體會到你的良苦用心，也會認(rèn)可你的專業(yè)服務(wù)。

建立客戶檔案還可以進(jìn)行親情營銷，在各種節(jié)日、客戶生日等重要日子送客戶一些小禮品或者贈送服務(wù)等，使顧客有一種貼心的感覺。店里還可以適時組織一些客戶聯(lián)誼活動，如小酒會、沙龍會、講座等等，這些聯(lián)誼活動會拉近客戶與商家之間的距離，鞏固客戶對你的信任。

除了在店治療外，養(yǎng)生技師還要適時在生活習(xí)慣上給顧客一些合理的養(yǎng)生建議，如勸客戶戒煙限酒，勸客戶加強鍛煉，勸客戶避免熬夜等等，這些建議客戶絕不會感到反感，反而會增加客戶對你的信任度。過多的推銷產(chǎn)品，只會造成客戶的反感。

其實說來這么多，重要的一點還是養(yǎng)生的效果，只有實實在在的療效才會讓顧客死心塌地的接受你的服務(wù)，并建立起對奧瑞拉養(yǎng)生館品牌的長久信任。

店里的環(huán)境和硬件設(shè)施也很重要，要保持讓客戶在一個完全放松的環(huán)境氛圍中以愉快的心情接受你的服務(wù)。我國古代中醫(yī)理論就認(rèn)為，只有天人合一，身心放松，才能達(dá)到好的治療效果。

通過你的專業(yè)養(yǎng)生治療和貼心服務(wù)，顧客的身心和體質(zhì)確實得到了極大的改善，不用你推銷，顧客也會給予你更大的信任和支持。再通過客戶的口碑一傳十，十傳百，這可是花多少錢也達(dá)不到的口碑效應(yīng)。不用你花錢做廣告，顧客也會源源不斷。

以上這些來自奧瑞拉養(yǎng)生館多年的經(jīng)驗總結(jié)，希望可以為你的經(jīng)營提供一定的借鑒，給您提供一些新的思路。

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