美容院顧客流失越來越嚴(yán)重，越來越多的經(jīng)營(yíng)者抱怨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈，留不住顧客，但是抱怨歸抱怨，抱怨之后還是要找清楚問題，是什么原因?qū)е逻@一經(jīng)營(yíng)慘狀，也許很多老板會(huì)說：競(jìng)爭(zhēng)激烈、產(chǎn)品項(xiàng)目不好、地理位置不行，其實(shí)不知道經(jīng)營(yíng)者是否想過是自己經(jīng)營(yíng)問題或者美容師問題而導(dǎo)致這一現(xiàn)狀呢?要知道， 先接觸顧客的就是美容師，美容師的整體素質(zhì)真的過關(guān)嗎?下面我們不妨來看一下，你的美容師是否也存在這些問題。

心態(tài)不好，沒有用心和顧客交流

我們都知道，美容師每天要接待形形色色的顧客，面對(duì)顧客的誤解、無理取鬧都要受著，而且由于美容院的高強(qiáng)度工作，很多美容師的心態(tài)都不是太好，也許剛來美容院時(shí)會(huì)將工作當(dāng)成自己一種愉悅，但是時(shí)間長(zhǎng)了，只把工作當(dāng)成任務(wù)來完成，在接待顧客時(shí)，也都是了解一下大概情況，兩人之間的關(guān)系也只留在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，沒有建立良好的客情，顧客自然成不了美容院的回頭客。

專業(yè)技能、服務(wù)不到位

其實(shí)很多美容師都不愛學(xué)習(xí)，覺得反正有一門技術(shù)傍身，已經(jīng)夠了，可是她們卻忽略了社會(huì)在變化、美容市場(chǎng)在變化、知識(shí)、技術(shù)也在無限提升，美容院的工作是專業(yè)性極強(qiáng)的，不管是技術(shù)手法、專業(yè)知識(shí)還是儀器操作，都需要不斷的學(xué)習(xí)，因?yàn)槊廊菔袌?chǎng)更新?lián)Q代太快，往往你剛剛學(xué)習(xí)一項(xiàng)技術(shù)，另一項(xiàng)又出來，所以美容師是需要不斷提升自己的知識(shí)量的，美容師的的專業(yè)不到位，就無法解決顧客的問題，顧客體驗(yàn)不到專業(yè)感，自然會(huì)對(duì)美容院失去信任。

過度推銷嚇走顧客

美容師的收入主要來源就是提成，因此很多美容院經(jīng)營(yíng)者為了激勵(lì)員工，總是鼓勵(lì)員工積極向顧客推銷產(chǎn)品，美容師同樣為了高收入，也會(huì)賣力的向自己的顧客推銷，每次顧客來做護(hù)理，不管顧客是不是上次剛從美容院買一套產(chǎn)品，又向顧客推薦其他產(chǎn)品，當(dāng)顧客覺得美容師純屬是為了推銷產(chǎn)品而不是真的為自己著想的時(shí)候，就會(huì)對(duì)美容院產(chǎn)生厭惡，從而離開美容院。

沒有掌握溝通技巧

美容院中肯定會(huì)有溝通技巧好的美容師，同樣也會(huì)有不會(huì)溝通的美容師，如果你是顧客，你會(huì)聽著美容師一點(diǎn)專業(yè)感都沒有的介紹嗎?對(duì)于沒有專業(yè)可言的美容院，你會(huì)花費(fèi)巨額在美容院?jiǎn)?顯然不會(huì)，所以美容院經(jīng)營(yíng)者一定要建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的溝通話術(shù)，讓美容師更容易聽懂、學(xué)習(xí)并用在顧客身上。

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