美容院是服務(wù)行業(yè)的一種，美容院生意的好壞也直接由這些因素影響的，美容院如何能夠留住老顧客呢?如何讓你的老顧客為你做免費(fèi)宣傳呢?下面唯美度美容院加盟店介紹一下美容院留住老客戶(hù)的秘訣!

1.深刻的印象。

在客戶(hù)離開(kāi)美容院前給他們一點(diǎn)點(diǎn)的回憶帶回家，作為一個(gè)持久的提醒：給他們一些美容養(yǎng)生的小禮物，比如試用裝禮品，再用一個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)性化的愛(ài)心信，上面根據(jù)他們面部和身體的狀況，給他們寫(xiě)上一些生活的小常識(shí)，幫助他們調(diào)整好自己的身體狀況、得到改善后他們會(huì)非常感激你的。

2.保持聯(lián)系。

經(jīng)常與客戶(hù)保持微妙的聯(lián)系，收集好客戶(hù)的詳細(xì)資料，并為每一位客戶(hù)建立詳細(xì)的檔案資料，并且對(duì)于它進(jìn)行歸類(lèi)存放，分為a/B/c/d類(lèi)可以，記住客戶(hù)的名字，以及可以經(jīng)常做的項(xiàng)目，這樣才能去了解客戶(hù)，才能準(zhǔn)確的去挖掘他的需求點(diǎn)，很多美容院有一些抱怨的客戶(hù)，在5%左右的抱怨客戶(hù)都是正常的，所以美容院一定不要認(rèn)為他抱怨了我們就不去解決，而是要更加的去剖析這類(lèi)客戶(hù)的本質(zhì)，讓他再次認(rèn)可我們的美容院。

3.了解客戶(hù)的需求。

在與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，要集中精力，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的回答，站在客戶(hù)的角度、立場(chǎng)盡力去理解對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，了解對(duì)方在想些什么，對(duì)方的需要是什么，要盡可能多地了解對(duì)方的情況，以便為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

4.培訓(xùn)美容師

美容院的美容師需要知道，美容院客戶(hù)所期望的服務(wù)水平，并有適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)儀器和系統(tǒng)，以便為他們提供這個(gè)。不停的訓(xùn)練美容師團(tuán)隊(duì)，讓她們能夠一眼就能夠識(shí)別并記住美容院的忠實(shí)客戶(hù)，讓美容師很快就能夠抓住這些客戶(hù)的需求以及期望在不幸的事件，美容院的客戶(hù)有抱怨時(shí)，教導(dǎo)美容院?jiǎn)T工，樹(shù)立信心和權(quán)威，及時(shí)處理投訴的原因。

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