如今的美容市場(chǎng)已開始由幼稚走向成熟，由感性市場(chǎng)走向理性市場(chǎng)，這種轉(zhuǎn)變使消費(fèi)者享受到物有所值，也使部分膚淺的美容院企業(yè)嘗到了必然的失敗。所以，十多年前的美容院是你只要做就可以賺錢，現(xiàn)在想賺錢只是做還不行，而是要做好了才行。

客觀地說，形象，價(jià)格是有效地競(jìng)爭(zhēng)手段。但根據(jù)現(xiàn)在消費(fèi)群的消費(fèi)觀念的演變來看，競(jìng)爭(zhēng)手段都將越過物質(zhì)層面的競(jìng)爭(zhēng)而導(dǎo)向心理滿足為目標(biāo)。人們?cè)诿廊菰旱南M(fèi)，在意識(shí)深處， 消費(fèi)者獲得的已不是單一的服務(wù)，而是心理上物質(zhì)上的雙重概念。恰恰正是這種心理要求造就了永無止境的競(jìng)爭(zhēng)——偏好服務(wù)。

偏好服務(wù)不僅是一種特殊的使用價(jià)值，而是一種文化，它是美容院企業(yè)內(nèi)部文明禮貌、道德情操的綜合表現(xiàn)。它具有無形性、同時(shí)性、可變性和易逝性。同實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品相比，服務(wù)是不可捉摸的東西，但正是這種軟性的服務(wù)已成為美容院塑造企業(yè)形象、區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、贏得顧客的較佳途徑。

在美容院流失的顧客中，70%的原因與美容院正在經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品無關(guān)。在所流失的顧客中，只有15%顧客因?yàn)閮r(jià)格而轉(zhuǎn)向，20%顧客因感到不受重視而另選他家，45%的顧客因美容院服務(wù)的品質(zhì)太差而離去。由此，可見美容院顧客離去的較大的原因是服務(wù)品質(zhì)不佳。所以，2019如何開好美容院就要在服務(wù)上下功夫。

美容行業(yè)被人們認(rèn)為是“創(chuàng)造美好生活”的行業(yè)，產(chǎn)品的魅力和環(huán)境的特色固然不可少，但在產(chǎn)品和環(huán)境無法突出美容院差異、展示美容院特點(diǎn)的情況下，優(yōu)質(zhì)的偏好服務(wù)才是制勝的法寶!

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