美容師何留住初次進(jìn)店客戶(hù)，客戶(hù)決定進(jìn)店之前會(huì)事先的對(duì)店面的招牌大概了解，所以店面的整體印象也是非常重要的。進(jìn)店之后就看美容師的表現(xiàn)了。留不留得住客戶(hù)也是有技巧的，在這里唯美度教您幾招美容師如何留住初次進(jìn)店客戶(hù)，從而發(fā)展成為回頭客、長(zhǎng)期客戶(hù)。

一、美容師的微笑是少不了的。通常，人們總是被愛(ài)笑的人所吸引，聚集在其周?chē)?，這如同寒冷冬日里的熊熊烈火的作用一樣。在人們的內(nèi)心深處，常會(huì)有一個(gè)冰冷的角落，隨時(shí)在尋求給予自己溫暖、關(guān)懷和庇護(hù)的人。笑容便是醫(yī)治這種心態(tài)的良藥，是美容師成功留住顧客的首步。

二、營(yíng)造舒適的環(huán)境衛(wèi)生，尤其是美容師的著裝干凈素雅。美容院較基本的就是要干凈衛(wèi)生，沒(méi)有顧客愿意讓指甲里裝滿(mǎn)污垢，衣服沾滿(mǎn)油漬的美容師為自己服務(wù)。所以對(duì)于美容師，干凈整潔的打扮是非常重要的。既拉近了與顧客的距離，也為您后面幾步輕松做了鋪墊。

三，培養(yǎng)自己的觀察能力，以便迅速對(duì)顧客有一個(gè)大致判斷。一個(gè)人的著裝品味、化妝特點(diǎn)、走路姿勢(shì)、說(shuō)話時(shí)的身體語(yǔ)言等“蛛絲馬跡”，往往很容易就能透露給美容師一些信息。比如：服裝品味高雅、服飾搭配適宜的人，可能對(duì)美容產(chǎn)品的品質(zhì)和美容院的服務(wù)質(zhì)量頗為講究，而不大會(huì)以?xún)r(jià)格高低來(lái)衡量產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)的優(yōu)劣，這種人屬于理智型的消費(fèi)者;一位渾身牌子、化妝濃艷的人則可能會(huì)對(duì)價(jià)格高的牌子產(chǎn)品和使用新產(chǎn)品、新技術(shù)的服務(wù)項(xiàng)目比較有興趣;一個(gè)與人對(duì)話時(shí)閃躲對(duì)方目光并不時(shí)低頭的人，一看便知她是一個(gè)對(duì)自己缺少信心的人……。與此同時(shí)，你還須用專(zhuān)業(yè)的眼光，對(duì)顧客的膚質(zhì)及皮膚存在的問(wèn)題有一個(gè)大體了解，以利于你決定下一步應(yīng)該向她介紹何類(lèi)美容項(xiàng)目和產(chǎn)品。

四、“聽(tīng)”重于“說(shuō)”顧客說(shuō)得越多，給你的信息也就越多。一位顧客愿意向人傾訴，這說(shuō)明她已經(jīng)對(duì)你有了一定的信任感，并要正視她的目光，不時(shí)點(diǎn)頭表示理解和認(rèn)同。這樣就會(huì)增加她對(duì)你的信任度。直到她向你征詢(xún)意見(jiàn)時(shí)，這時(shí)候你已經(jīng)心里有“底”了，準(zhǔn)確而富有說(shuō)服力的表述很容易就能打動(dòng)她。千萬(wàn)不要有不耐煩和厭倦的心里，如果客戶(hù)一直滔滔不絕的問(wèn)，那只能證明你的話沒(méi)有說(shuō)到點(diǎn)上，此時(shí)的交流較好是能句句說(shuō)到客戶(hù)的心坎里，客戶(hù)才會(huì)爽快的掏腰包。

五、當(dāng)談話的主動(dòng)權(quán)已基本上到了你這邊時(shí)，你就可以開(kāi)始引導(dǎo)顧客消費(fèi)。如果你引導(dǎo)她的語(yǔ)言和方式得當(dāng)，顧客就會(huì)被你“牽著鼻子走”，否則你一不小心就有可能失去了這位顧客。特別提醒：你的問(wèn)題是顧客能夠回答的。人們都有一個(gè)共同的心理認(rèn)為說(shuō)“不”比說(shuō)“是”更安全，有經(jīng)驗(yàn)的美容師會(huì)盡量不讓顧客說(shuō)出那個(gè)“不”字來(lái)。你較好用 “一中選一”式的提問(wèn)，在一個(gè)提問(wèn)中暗示兩個(gè)可供選擇的答案，而兩個(gè)答案都應(yīng)是肯定的。比如“你更注重發(fā)型還是膚質(zhì)”“在珍珠系列護(hù)膚品和植物系列護(hù)膚品中，你會(huì)選擇哪一種”、“下次來(lái)美容，我們定在下周六兩點(diǎn)還是下周日兩點(diǎn)”，對(duì)于這樣的提問(wèn)，無(wú)論顧客選擇其中的哪一個(gè)答案，她都已經(jīng)開(kāi)始步入你設(shè)下的“圈套”了。

六、美容師注意提問(wèn)時(shí)細(xì)節(jié)處的措詞。美容師注意提問(wèn)時(shí)細(xì)節(jié)處的措詞出于商業(yè)上的考慮，美容師與顧客打交道當(dāng)然是為了讓顧客在美容院消費(fèi)，這就決定了你需要找出顧客需要美容的理由，較好不要采取“單刀直入”的提問(wèn)方式，因?yàn)檫@可能會(huì)引發(fā)顧客的反感。你可以用先揚(yáng)后抑型的提問(wèn)。比如一位顧客有嚴(yán)重的黑眼圈和眼袋，如果你直接說(shuō)“你的黑眼圈和眼袋好厲害呀”就不合適，你可以嘗試這樣的表述：你的整體氣質(zhì)與眾不同，你很在意你的外貌吧”?在她回答“是”之后，你就接著說(shuō)：“你的五官尤其是眼睛的形狀很好，可惜下眼部有些色素沉著和輕微浮腫，這使你看上去有些憔悴……”這樣說(shuō)，才容易為顧客接受。較后，在介紹和推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，美容師較好不要用“購(gòu)買(mǎi)”之類(lèi)的詞，而應(yīng)用“投資”來(lái)替代，比如你可以說(shuō)：“我相信你現(xiàn)在投資在自己身上的費(fèi)用以后一定能得到回報(bào)的”。

以上六點(diǎn)是比較常見(jiàn)的美容師留住初次客戶(hù)的技巧，根據(jù)與顧客的這樣一番談話，美容師基本就可以掌握了顧客的基本情況，要是產(chǎn)品在客戶(hù)身上有效果的話，這個(gè)客戶(hù)也就是您的了。一個(gè)成功的美容師是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧相結(jié)合的。

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