服務(wù)是美容院的根本，尤其是隨著人們生活水平的不斷提高，消費者在做美容保養(yǎng)時也變得越來越挑剔了。美容院不僅要給消費者提供高質(zhì)量的服務(wù)，同時還需要給消費展現(xiàn)完善的服務(wù)流程。來滿足消費者的心理需求，以便美容院經(jīng)營的更加好。

一，印象上

美容院印象對消費者的來說至關(guān)重要，這就是對消費者來說是決定消費者者的重要因素。同時，良好的印象才能夠吸引消費者，而這些良好的印象靠的就是美容院裝修，因此，對美容院來說，在裝修上可以利用一些明亮的顏色去吸引消費者，來吸引他們的眼球，白色跟黑色是比較適合消費者的，在裝修上，可以盡量凸出美容院整潔典雅氛圍，這樣就能夠給消費者留下一個好印象。

二.細節(jié)上

除了要給消費者留下良好的印象，重要的還是要體現(xiàn)美容院細節(jié)上的服務(wù)了。要知道消費者很有可能因為這些細節(jié)而不再信賴美容院消費者。所以美容師在接待消費者時，細節(jié)上一定要注意。當消費者走進美容院時，美容師一定要送上親切的問候，需要使用專業(yè)的禮貌用語和面帶微笑把消費者領(lǐng)進來。這樣能讓消費者感受到美容師修養(yǎng)，提升美容院的整體形象。把消費者安排到店內(nèi)之后，需要為美容院推薦專業(yè)的她美容護理師，如果顧客之前有護理過的美容師，可以再為其推薦同一位美容師，讓消費者從這些細節(jié)上就可以感受到美容院的服務(wù)品質(zhì)，爭取通過服務(wù)質(zhì)量來為美容院開拓客戶。

三.完善服務(wù)

當所有的東西都準備完之后，就是美容師為消費者服務(wù)了，在服務(wù)過程中，一定要根據(jù)消費者的需求來推薦美容項目，千萬要給消費者推薦價格較高的項目，這樣會讓消費者對美容院失去信任，同時，美容師在做美容院保養(yǎng)時，一定要學會換位思考，多為消費者考慮，讓消費者花少的錢，就能達到保養(yǎng)效果。

四.跟消費者溝通交流

美容師在跟消費者做護理時，可以多觀察觀消費者的舉動，從中分析消費者的需求心理，跟消費者保持良好的溝通是很重要的，這些可以增進美容師跟消費者之間的信任。

當消費者走時，美容師要把消費者送至店門口，并提醒消費者不要遺落貴重物品。當消費者走后，及時針對顧客的資料檔案，方便消費者下一次預(yù)約保養(yǎng)。

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