不難發(fā)現(xiàn)，目前市面上的美容院越來越多，美容行業(yè)的競爭力可謂日益增加，那么如何在眾多的美容院中站穩(wěn)雙腳呢?好的管理策略，便是取勝的訣竅。

服務(wù)態(tài)度是留住顧客的絕招，美容院的管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何一個(gè)小細(xì)節(jié)都會(huì)對(duì)美容院的聲譽(yù)產(chǎn)生巨大的影響，可以說，如果不重視這些小細(xì)節(jié)，顧客可能會(huì)越來越少。好的口碑就是美容院好的廣告，做好美容院日常的管理是非常有必要的，比如：美容院員工的著裝打扮有要求，統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，給人整整齊齊的視覺感受;工作服務(wù)時(shí)，要禮貌待人，不可大聲喧嘩，更不能隨意聊天;顧客消費(fèi)完畢后，美容院員工要送客到門口;美容院的員工不可坐在美容椅上，或者躺在美容床上，這樣會(huì)影響美容院的形象;員工到制定區(qū)域就餐，不能在工作現(xiàn)場飲食，影響美容室的整潔環(huán)境。

管理者要告訴員工，不論顧客消費(fèi)多少，員工們都不可用不公平的眼光看待客人，因?yàn)檫@一個(gè)顧客影響到了美容院的名譽(yù)，也可能失去很多潛在的顧客。所以無論什么類型的顧客進(jìn)店咨詢，都要禮貌待人，微笑待人，而不是用你戴一副“有色眼鏡”對(duì)顧客審視，讓你的微笑給顧客留下深刻的印象，是美容院服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是建立消費(fèi)群體的有力條件。

員工是美容院的重要組成，同時(shí)，員工也有自己的心情，或者各種原因可能產(chǎn)生不愉快，在為顧客服務(wù)時(shí)，一定不要以不好的心情面對(duì)顧客，要記住面對(duì)顧客的時(shí)候，你代表的不是你一個(gè)人，而是這個(gè)美容院，是大家都投入很多心血的美容院，你得負(fù)起責(zé)任來，要給顧客帶來一個(gè)積極、正面的形象。當(dāng)顧客進(jìn)入美容院時(shí)，管理者還得注意，得要求員工們主動(dòng)打招呼、耐心了解顧客的需求，端茶送水，帶領(lǐng)顧客去休息區(qū)也是服務(wù)的內(nèi)容，在節(jié)假日或者特殊日子，要懂得問候顧客，總之，美容院的經(jīng)營需要注意細(xì)節(jié)，這樣才會(huì)贏得更多的顧客。

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