想要開好一家美容院，需要注意得地方非常多，外部推廣環(huán)節(jié)先不說，即使客戶來了店里，也不是每一個客戶都會成為自家美容院得忠實(shí)客戶，所以這里面需要用到會員管理得制度！美容院會員管理的制度有哪些？所謂顧客是上帝，神圣不可侵犯。在美容院經(jīng)營中，會員的管理是一項(xiàng)重要無比的技能，雖然現(xiàn)在有不少關(guān)于會員維護(hù)的系統(tǒng)，但是對于大部分的美容院來說，做好下面四個方面的內(nèi)容就足夠了。

第一步：制定會員的條件和權(quán)利

如何成為美容院的會員？一般的顧客可以通過辦卡的形式成為美容院的會員，當(dāng)然會員也分為普通的會員和VIP會員，其能獲得的權(quán)利完全不同。

什么是會員的權(quán)利？簡單來說，就是會員所能享受到的優(yōu)惠和待遇。會員權(quán)利的目的是給予特別的顧客尊貴的服務(wù)，留住有價值的客源。但是如今的商家?guī)缀醢衙恳粋€進(jìn)店的人，都當(dāng)成了會員，這樣其實(shí)無法體現(xiàn)會員的優(yōu)越性。

第二步，做好會員消費(fèi)的基本設(shè)置

美容院會員的儲值、積分與折扣都有明確的定位，消費(fèi)多少錢可以兌換多少錢的產(chǎn)品，充卡多少錢都可以成為VIP會員。成為會員之后，產(chǎn)品可以獲得幾折的優(yōu)惠。

會員的管理的前提是重視會員的開發(fā)。要知道，維護(hù)老顧客簡單，但是開發(fā)新顧客很難，且成本是前者的三倍。在拓展客源的時候，美容院可以借用營銷活動，來吸引目標(biāo)消費(fèi)群體。也可以通過轉(zhuǎn)介紹的方式，開發(fā)更多的客源。如果顧客的基數(shù)大，發(fā)展成會員的顧客就會越多。

第三步，建立會員的基本信息檔案

美容院需要建立會員的信息檔案，這是管理會員的第一步。因?yàn)槊刻爝M(jìn)店的顧客多，人來人往，避免有效顧客被流失掉，需要及時的記錄好顧客的信息，這樣也方便后期進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

建立會員的信息檔案，需要有年齡、性別、收入、皮膚診斷情況、項(xiàng)目消費(fèi)情況等信息。另外老顧客和新顧客都要區(qū)分，并且定期的給予會員尊享的禮品。其實(shí)會員劃分這一塊，有不同的方法，你可以按照進(jìn)店時間劃分，也可以按照顧客的收入劃分，年齡也可行。

第四步，會員營銷的管理方式

積分制度是常見的營銷手段，但是美容院不同于餐飲店或者飲品店，簡單的積分制無法真正的管理好有價值的會員。如果想讓美容院長久發(fā)展，需要一些行之有效的管理方式，譬如社群營銷，這種營銷方式將會員集合在一起，并且不斷的吸引新會員加入，慢慢的擴(kuò)張會員關(guān)系網(wǎng)，增強(qiáng)美容院的影響力。

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