美容師每天避免不了的事情就是拓客，有時候理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感，很多從事美容行業(yè)的人都反應(yīng)過這樣一個問題，顧客根本留不住，流失太快了，面對這樣的情況，作為美業(yè)人應(yīng)該怎樣解決呢？快來看看這份全套分析，干貨滿滿！

大數(shù)據(jù)時代背景

# 一

科技的不斷發(fā)展，我們現(xiàn)在所處的時代已經(jīng)成為了一個大數(shù)據(jù)時代，所以我們要更好地利用它，把它運用到美業(yè)當(dāng)中，比如說利用大數(shù)據(jù)收集分析來幫助店鋪實現(xiàn)顧客管理。

# 二

通過分析一些數(shù)據(jù)得知顧客平時的消費和行為習(xí)慣，從而找到更合適的解決方案，讓顧客能更加接受。把智能和產(chǎn)品相結(jié)合來解決問題，可以更好的提升顧客的體驗感。

金牌美業(yè)專家的分享，有著醍醐灌頂?shù)男Ч?。如果你想更多地留住顧客，以下這些細節(jié)能讓你事半功倍。

1.滿足顧客的第一印象

因此在店內(nèi)的裝修布置要力求溫馨、舒適、有自我特色；擺放飾品一定要整潔舒適；美容師著裝統(tǒng)一并有本店個性，并與店內(nèi)裝修相協(xié)調(diào)。

2.接待的藝術(shù)不容忽視

顧客進門后，美容師應(yīng)主動熱情上前問候，以專業(yè)禮儀面帶微笑迎接顧客入內(nèi)，倒茶引座。要讓顧客感到美容師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)、專業(yè)水準高。

3.觀察是成功溝通的開始

培養(yǎng)觀察力，對外形和姿態(tài)各異的顧客能分門別類了解他們的需求和心理。在迎接顧客時，通過觀察分析，用得體、恰如其分的語言詢問顧客是如何得知本店的，并表示謝意。

4.專業(yè)咨詢診斷使顧客信任

邀請顧客到管理咨詢室做皮膚測試，結(jié)合自己的實際經(jīng)驗，幫助顧客檢查并分析皮膚狀況，填寫管理咨詢卡，并與顧客一起討論其皮膚在保養(yǎng)方面的一些注意事項。針對顧客的所有皮膚問題進行專業(yè)的方案設(shè)計，提出包括飲食、起居、日常護理等專業(yè)性建議。

5.盡善盡美的服務(wù)全過程

當(dāng)顧客愿意接受服務(wù)時，美容師應(yīng)吩咐助手做好準備，并親自或派助手代顧客放置好隨身物品，讓顧客消除后顧之憂，安心享受美容服務(wù)。

服務(wù)過程中，根據(jù)顧客的心理及當(dāng)天的身體狀況與顧客聊天，說話音量要適當(dāng)。在放松、舒適的環(huán)境和心情下聊天，可進一步加深彼此了解，融合皮膚管理店與顧客的關(guān)系，一舉一動都應(yīng)體現(xiàn)細致和專業(yè)水準。

6.服務(wù)結(jié)束后的工作尤為重要

請顧客到休息室喝茶，并遞上一本皮膚管理項目及產(chǎn)品介紹手冊，顧客翻閱時應(yīng)悉心解答其疑問，或直接將顧客引至咨詢臺做進一步溝通。

客人離開時，提醒他是否帶好所有物品，可恰當(dāng)?shù)刭浰途佬《Y品，并送至門口，希望他下次光臨，態(tài)度要誠懇，話語要真摯。

認真做好顧客資料存檔，幾天后主動與顧客聯(lián)系，了解情況并進行下一次服務(wù)預(yù)約，建立友誼，用實際行動感動顧客，并留住顧客的心。

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