美容師每天避免不了的事情就是拓客，有時(shí)候理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感，很多從事美容行業(yè)的人都反應(yīng)過(guò)這樣一個(gè)問(wèn)題，顧客根本留不住，流失太快了，面對(duì)這樣的情況，作為美業(yè)人應(yīng)該怎樣解決呢？快來(lái)看看這份全套分析，干貨滿滿！

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景

# 一

科技的不斷發(fā)展，我們現(xiàn)在所處的時(shí)代已經(jīng)成為了一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，所以我們要更好地利用它，把它運(yùn)用到美業(yè)當(dāng)中，比如說(shuō)利用大數(shù)據(jù)收集分析來(lái)幫助店鋪實(shí)現(xiàn)顧客管理。

# 二

通過(guò)分析一些數(shù)據(jù)得知顧客平時(shí)的消費(fèi)和行為習(xí)慣，從而找到更合適的解決方案，讓顧客能更加接受。把智能和產(chǎn)品相結(jié)合來(lái)解決問(wèn)題，可以更好的提升顧客的體驗(yàn)感。

金牌美業(yè)專家的分享，有著醍醐灌頂?shù)男ЧＨ绻阆敫嗟亓糇☆櫩?，以下這些細(xì)節(jié)能讓你事半功倍。

1.滿足顧客的第一印象

因此在店內(nèi)的裝修布置要力求溫馨、舒適、有自我特色；擺放飾品一定要整潔舒適；美容師著裝統(tǒng)一并有本店個(gè)性，并與店內(nèi)裝修相協(xié)調(diào)。

2.接待的藝術(shù)不容忽視

顧客進(jìn)門后，美容師應(yīng)主動(dòng)熱情上前問(wèn)候，以專業(yè)禮儀面帶微笑迎接顧客入內(nèi)，倒茶引座。要讓顧客感到美容師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)、專業(yè)水準(zhǔn)高。

3.觀察是成功溝通的開(kāi)始

培養(yǎng)觀察力，對(duì)外形和姿態(tài)各異的顧客能分門別類了解他們的需求和心理。在迎接顧客時(shí)，通過(guò)觀察分析，用得體、恰如其分的語(yǔ)言詢問(wèn)顧客是如何得知本店的，并表示謝意。

4.專業(yè)咨詢?cè)\斷使顧客信任

邀請(qǐng)顧客到管理咨詢室做皮膚測(cè)試，結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幫助顧客檢查并分析皮膚狀況，填寫管理咨詢卡，并與顧客一起討論其皮膚在保養(yǎng)方面的一些注意事項(xiàng)。針對(duì)顧客的所有皮膚問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)的方案設(shè)計(jì)，提出包括飲食、起居、日常護(hù)理等專業(yè)性建議。

5.盡善盡美的服務(wù)全過(guò)程

當(dāng)顧客愿意接受服務(wù)時(shí)，美容師應(yīng)吩咐助手做好準(zhǔn)備，并親自或派助手代顧客放置好隨身物品，讓顧客消除后顧之憂，安心享受美容服務(wù)。

服務(wù)過(guò)程中，根據(jù)顧客的心理及當(dāng)天的身體狀況與顧客聊天，說(shuō)話音量要適當(dāng)。在放松、舒適的環(huán)境和心情下聊天，可進(jìn)一步加深彼此了解，融合皮膚管理店與顧客的關(guān)系，一舉一動(dòng)都應(yīng)體現(xiàn)細(xì)致和專業(yè)水準(zhǔn)。

6.服務(wù)結(jié)束后的工作尤為重要

請(qǐng)顧客到休息室喝茶，并遞上一本皮膚管理項(xiàng)目及產(chǎn)品介紹手冊(cè)，顧客翻閱時(shí)應(yīng)悉心解答其疑問(wèn)，或直接將顧客引至咨詢臺(tái)做進(jìn)一步溝通。

客人離開(kāi)時(shí)，提醒他是否帶好所有物品，可恰當(dāng)?shù)刭?zèng)送精美小禮品，并送至門口，希望他下次光臨，態(tài)度要誠(chéng)懇，話語(yǔ)要真摯。

認(rèn)真做好顧客資料存檔，幾天后主動(dòng)與顧客聯(lián)系，了解情況并進(jìn)行下一次服務(wù)預(yù)約，建立友誼，用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)顧客，并留住顧客的心。

行業(yè)發(fā)展有周期現(xiàn)在就是好的時(shí)機(jī)2021年，想快速融入美業(yè)掘金潮好品牌好扶持是關(guān)鍵！細(xì)節(jié)決定成敗，專業(yè)創(chuàng)造財(cái)富財(cái)富熱線：400-650-0465!

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