社會經(jīng)濟的高速發(fā)展讓美業(yè)成為了這個時代的寵兒，現(xiàn)美業(yè)已成為國內(nèi)第四大服務(wù)行業(yè)之一。美業(yè)發(fā)展勢頭一路高歌猛進(jìn)，很大一部分原因是由于人們生活水平的不斷提高，大家對健康和美的追求越來越強烈。

從《2020中國生活美容行業(yè)發(fā)展報告》中得知，2020年中國生活美容市場規(guī)模約為6373億元，在數(shù)字經(jīng)濟助推下，預(yù)計2025年線上化率將提升至9.6%左右，達(dá)到8375億元。在美容行業(yè)呈現(xiàn)上升趨勢之下，目前的美業(yè)市場仍是巨大的，人們對美的需求是持續(xù)性的，同樣也是多變的；美業(yè)的發(fā)展趨勢和動向與企業(yè)自身的發(fā)展息息相關(guān)，只有清晰了解未來一年美業(yè)的發(fā)展走向，才能明確美業(yè)市場的運營方向和目標(biāo)，制定出合理的年度運營規(guī)劃。

那么，從哪些方面去提升門店的服務(wù)能力，滿足顧客日益變化的需求，同時在競爭白熱化的行業(yè)中立于不敗之地，是我們每個美業(yè)人需要考慮的問題。了解美業(yè)未來的發(fā)展趨勢，找準(zhǔn)市場發(fā)力點，早早做好應(yīng)對之策，才是我們現(xiàn)階段要做的事情。

01 人才培養(yǎng) 多元發(fā)展管理取勝

人才歷來是企業(yè)競爭和發(fā)展的核心。隨著美業(yè)領(lǐng)域消費升級和競爭加劇，企業(yè)對服務(wù)、管理及技術(shù)方面的需求也在不斷的提升。特別是終端客的層次和需求的提升，迫使美容行業(yè)對高學(xué)歷高素質(zhì)人才的需求也成為一種趨勢。在未來的人才競爭中不是基礎(chǔ)人才的競爭，而是高級人才的競爭，誰掌握高級人才，誰得到高級市場。

而高級管理人才的未來化是建立在多元化的基礎(chǔ)上，多元化意味著兼容并包，很多優(yōu)秀的管理者都有著非行業(yè)的知識技能以及素養(yǎng)的儲備，這需要美業(yè)的人才培養(yǎng)中多以行業(yè)外的視角做人員儲備和培養(yǎng)，吸引外部人才，進(jìn)行內(nèi)化。多元發(fā)展，管理取勝。

隨著大學(xué)生學(xué)歷的普及，美業(yè)高學(xué)歷的員工會越來越多，也就意味著員工對個人成長和學(xué)習(xí)的需求會越來越強烈，誰懂得做人才培育定制，誰的人才就會越多，誰就能更好的留住客戶。

02 運營數(shù)據(jù)化 讓消費有跡可循

不管從事哪一行，數(shù)據(jù)化運營都是非常重要的。我們可以從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)很多的問題，舉個例子：在門店的管理手冊上可以反映出美容師對顧客維護(hù)情況以及顧客的客單價、消費情況等，作為美業(yè)管理者，我們就能夠從這些答案板上了解團(tuán)隊中每一個美容師的情況。

數(shù)據(jù)化時代的來臨，促使美業(yè)運營更為高效和便捷。通過大數(shù)據(jù)的搜集和分析幫助自己的門店實現(xiàn)終端客戶管理，通過分析數(shù)據(jù)，例如顧客的日常消費和行為習(xí)慣產(chǎn)生的記錄軌跡，得出合理的問題解決方案，讓顧客更容易接受，將數(shù)據(jù)和產(chǎn)品結(jié)合來處理問題，更加客觀、可靠，也更準(zhǔn)確。

03 體驗升級 借勢互聯(lián)網(wǎng)增加便利

在消費升級的背景下，客戶對于價格的敏感度逐漸降低，相比更注重體驗感，線下的實體店也多以體驗為主。據(jù)多家實體門店反映：現(xiàn)在的客戶都比較挑剔且留存難度大。既然通過提升店內(nèi)環(huán)境及人員的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)不能讓客戶滿足，那么勢必要尋求其他方法。5G盛行時代，搭上互聯(lián)網(wǎng)的順風(fēng)車已成大勢所趨，美業(yè)門店可以抓住這個機遇，借助互聯(lián)網(wǎng)工具，讓客戶可以在線預(yù)約，實時查詢訂單，及時反饋等，體驗到互聯(lián)網(wǎng)帶來的快速便捷后，滿意度自然提升。
04 時尚風(fēng)盛行 服務(wù)定制化普及

伴隨著時尚潮流風(fēng)的盛行，一些個性美容潮流也隨著進(jìn)入，成為一個新的個性流派。在未來，“80后、90后、00后”這個追求個性化的青年群體，無論在單位、家庭、還是在社會，都將逐漸扮演重要角色，將成為美容市場的消費主體，由于他們思想活躍、個性張揚，一定會給這個行業(yè)帶來真正意義上的個性化的需求和變革。

05 跨界常態(tài)化 品牌兼并越來越多

隔行如隔山的行業(yè)禁忌，在互聯(lián)網(wǎng)時代下，已然失效。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，我們可以從互聯(lián)網(wǎng)上學(xué)到自己想學(xué)習(xí)的任何知識，行業(yè)的壁壘轟然倒塌，品牌之間相互兼并的時代悄然到來，打破傳統(tǒng)界限，挑戰(zhàn)新的可能。

隨著95后、00后進(jìn)入消費群體，美業(yè)市場會更加細(xì)分化，不同年齡段，不同消費需求客戶，將會引導(dǎo)美業(yè)市場發(fā)展兩個極端，一個是更加細(xì)分化，一個是更加綜合化，專業(yè)程度會越來越高。

不可否認(rèn)美業(yè)的競爭是激烈的，未來整個行業(yè)呈現(xiàn)場景年輕化，服務(wù)趨向多元化的趨勢，而作為美業(yè)經(jīng)營者，我們要順應(yīng)時代發(fā)展，積極主動地?fù)肀ё兓?，不斷?chuàng)新和升級，這樣才能在競爭中脫穎而出。

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唯美與共，閃爍未來傳奇星光

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