美容院如何拓客一直是老板經(jīng)營(yíng)的一個(gè)難點(diǎn)，我們經(jīng)?？吹礁鞔竺廊菰涸诟銉?yōu)惠、促銷、活動(dòng)、減免，但能達(dá)到有效拓客的，確實(shí)很少，即便是拓客成功，留客也難。

很多美容院在客源問(wèn)題上，往往熱衷于拓展客源，而忽略了留客問(wèn)題，結(jié)果客戶不穩(wěn)定，后門可羅雀，依然“竹籃打水一場(chǎng)空”。

究竟美容院該如何解決這個(gè)問(wèn)題，做到有效拓客留客？

01 制定留客方案與留客接待訓(xùn)練

拓客只是過(guò)程，留客才是目標(biāo)，打好基本功再去拓客，首先要分析拓客目標(biāo)的需求或者心理，根據(jù)顧客需求去制定留客方案。

其次要做好留客工作標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練，如標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀，護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)流程手法，做好標(biāo)準(zhǔn)的銷售話術(shù)準(zhǔn)備。

02 讓員工清晰門店拓客的意圖

好的拓客應(yīng)該是上下協(xié)同，目標(biāo)一致的。但拓客活動(dòng)中也會(huì)出現(xiàn)有員工無(wú)所事事或者不知道自己要干什么的情況，對(duì)門店拓客意圖不清晰，流程不明確。

因此在拓客開始前要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，把可能遇到的情況及時(shí)解決。

例如，員工不明確目標(biāo)的時(shí)候，要將意圖傳遞清晰；員工沒信心沒動(dòng)力時(shí)，要讓員工明白門店的發(fā)展是與其息息相關(guān)，拓客能夠有效提高他們的業(yè)績(jī)，同時(shí)提高他們的個(gè)人能力，好處多多。

03 顧客防流失系統(tǒng)的運(yùn)用

3個(gè)月進(jìn)行一次顧客盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)3個(gè)月沒來(lái)店的顧客，就啟動(dòng)流失管理系統(tǒng)，實(shí)施顧客增值戰(zhàn)略，把顧客的流失率降低到9%以下。

04 建立商圈聯(lián)盟

尋找同級(jí)別不同類型的服務(wù)性店家，建立一個(gè)聯(lián)盟，把顧客資源整合起來(lái)，實(shí)行共享。

05 員工績(jī)效訓(xùn)練

績(jī)效訓(xùn)練并不等于考核，而是要訓(xùn)練員工從事物的本質(zhì)出發(fā)思考問(wèn)題，找到事情關(guān)鍵點(diǎn)，從而有效解決問(wèn)題，提高門店拓客、留客、養(yǎng)客、升艙整個(gè)體系的應(yīng)用。
拓客是取得業(yè)績(jī)的第一步，但拓客是需要成本的，沒有充足的準(zhǔn)備很容易得不償失。在拓客過(guò)程中當(dāng)然是數(shù)量越多越好，但要注意數(shù)量多并不代表質(zhì)量好，同樣拓客質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，成本也沒有發(fā)揮有效的價(jià)值。

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