隨著消費(fèi)升級(jí)、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，人們對(duì)“美”的要求越來越高。在過去十年里，美業(yè)門店復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)10%，美容經(jīng)濟(jì)已成為我國(guó)居民的第五消費(fèi)熱點(diǎn)。2018年，美業(yè)門店新增比例為48%，閉店率竟也高達(dá)37.8%，市場(chǎng)潛力巨大，但行業(yè)實(shí)際發(fā)展卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于需求。傳統(tǒng)美業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、管理模式和服務(wù)模式都面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)，亟需升級(jí)轉(zhuǎn)型。

一大批“互聯(lián)網(wǎng)+”美業(yè)企業(yè)的迅速崛起，與傳統(tǒng)美業(yè)的紛亂蕭條形成鮮明對(duì)照，借著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)改革的東風(fēng)，這類企業(yè)迅速在行業(yè)樹立了扎實(shí)的口碑。顏值時(shí)代的到來，企業(yè)如何進(jìn)行產(chǎn)品迭代，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？如何夯實(shí)內(nèi)部管理，在行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先地位？如何不斷提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)水平？這都成為美業(yè)管理者亟待思考的問題。在此之前，我想針對(duì)傳統(tǒng)美業(yè)的痛點(diǎn)說說我的看法：

首先，門店拉新推廣效率低。許多門店的拉新手段都非常滯后，依然停留在發(fā)傳單、喊口號(hào)等方式；稍好一點(diǎn)的門店，會(huì)在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等生活服務(wù)平臺(tái)發(fā)布信息宣傳。但由于品牌知名度不高，只能靠超低優(yōu)惠攬客，吸引的大多是“一次性顧客”：消費(fèi)過一次之后，就再也不見蹤影。

其次，刺激消費(fèi)者復(fù)購(gòu)。美業(yè)門店的目標(biāo)是刺激用戶辦卡，或者消費(fèi)更多的“復(fù)合產(chǎn)品”。然而，由于傳統(tǒng)的美業(yè)會(huì)員體系不完善，服務(wù)內(nèi)容單一，營(yíng)銷玩法落后，無(wú)法吸引更多消費(fèi)者。此外，用戶越來越反感“邊服務(wù)邊推銷”的模式，拼命售賣會(huì)員卡只會(huì)吃力不討好。

后，傳統(tǒng)美業(yè)的管理模式太老舊。人員流失嚴(yán)重，堪稱傳統(tǒng)美業(yè)門店的大難題。成熟技師的培養(yǎng)成本不低，加上一些門店運(yùn)營(yíng)依舊是傳統(tǒng)的門店思維，忽視了更便捷有效的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)玩法，一系列原因?qū)е铝思紟煹牧鲃?dòng)性較高。

科技在不斷發(fā)展，新的技術(shù)開始席卷而來。2020年對(duì)所有行業(yè)來說都是一場(chǎng)大變之局，也是美業(yè)加速變革的一年。回顧那些“美業(yè)新星”的崛起路徑，我們不難發(fā)現(xiàn)——數(shù)字化轉(zhuǎn)型，正是傳統(tǒng)美業(yè)的破局之道?！皵?shù)字化美業(yè)”不僅是一個(gè)口號(hào)，還是勢(shì)不可擋的新浪潮。

那么，數(shù)字化美業(yè)能為門店帶來什么？能為客戶帶來什么？數(shù)字化美業(yè)怎么實(shí)現(xiàn)？我認(rèn)為：首先，對(duì)于美業(yè)來說，海量的、精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)可以幫助美業(yè)店院精準(zhǔn)鎖定客戶，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，解決拓客難題。一直以來，傳統(tǒng)美業(yè)如何“拓客、留客、鎖客、升客”是經(jīng)營(yíng)者關(guān)心的話題。用戶是企業(yè)生存的無(wú)形資產(chǎn)，是持續(xù)盈利的核心要素；客流就是錢流；沒有客流，就沒有生存的機(jī)會(huì)；沒有錢流，就沒有生存的意義。如今，持續(xù)獲取客流的能力，就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。美業(yè)的用戶群體，是小眾群體，是精英群體，我們只有更精準(zhǔn)的“投其所好” 才能讓用戶“心甘情愿的一擲千金”。在大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷的時(shí)代，在技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化時(shí)代，通過用戶行為來分析用戶需求，以用戶需求來優(yōu)化用戶體驗(yàn)，以用戶體驗(yàn)來提高用戶滿意度。把人與信息系統(tǒng)更有效的鏈接在一起，用精準(zhǔn)的消費(fèi)大數(shù)據(jù)分析，比用戶更了解用戶，以用戶需求驅(qū)動(dòng)用戶消費(fèi)。標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、數(shù)字化、智能化的普及和應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

市場(chǎng)需求端、企業(yè)供給端不斷數(shù)字化，平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)將顛覆傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式，給美業(yè)未來的發(fā)展帶來更多的機(jī)遇。數(shù)字化貢獻(xiàn)大的就是在微信小程序及其他大眾平臺(tái)上的帶來的到店消費(fèi)。當(dāng)眾多的消費(fèi)者位置信息被搜集和定位時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為消費(fèi)者提供近的消費(fèi)場(chǎng)所，用戶足不出戶，也能隨時(shí)隨地地了解到美業(yè)店鋪的服務(wù)、口碑、價(jià)格等詳細(xì)信息。除此之外，所有平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)的前提是圍繞客戶的綜合需求來賦能、整合及協(xié)同合作，而不是全部自己去運(yùn)營(yíng)。對(duì)于美業(yè)企業(yè)來說，平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)正是邁出“生態(tài)圈”發(fā)展的第一步。假設(shè)我們可以成功打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，企業(yè)就不再是孤軍奮戰(zhàn)，而是通過內(nèi)外部資源的協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和消費(fèi)者一起價(jià)值共創(chuàng)和共享。這也意味著，用戶需求將真正成為企業(yè)發(fā)展的核心，為了持續(xù)不斷地滿足用戶需求，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)會(huì)借助平臺(tái)的力量連接供應(yīng)商、經(jīng)銷商、消費(fèi)者甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以尋求合作，形成一種平臺(tái)化的開放的合作模式。

美業(yè)講究機(jī)遇，更講究戰(zhàn)略，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，在大變局形勢(shì)下，完成新局下注。對(duì)于美業(yè)的發(fā)展來說，新技術(shù)的到來會(huì)給企業(yè)帶來更多的機(jī)遇。美業(yè)經(jīng)營(yíng)者不要畏懼技術(shù)變革，而是應(yīng)當(dāng)抓住變革背后的機(jī)遇，要緊跟潮流，去了解、應(yīng)用這些技術(shù)，還要借助技術(shù)的力量對(duì)自身的管理模式、營(yíng)銷模式、經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行變革，讓企業(yè)立于不敗之地。

直播作為消費(fèi)教育的全新方式，它打破了空間的局限性，讓客戶足不出戶，在家也可以參與沙龍，這樣的便捷可以讓顧客的邀約難度大大降低。不僅如此，在客戶參與更便捷同時(shí)，美容院對(duì)于沙龍會(huì)的籌備也變得更加簡(jiǎn)單，可以極大提升沙龍會(huì)的舉辦頻次，甚至形成‘月刊’、‘周刊’等效果，定期舉行，徹底培養(yǎng)成顧客的習(xí)慣，成為穩(wěn)固的粉絲客戶。

成本節(jié)省：另類的變現(xiàn)

直播對(duì)于美容院而言，還是一項(xiàng)節(jié)省成本的營(yíng)銷。與傳統(tǒng)的沙龍會(huì)、品鑒會(huì)不同，直播僅需一臺(tái)手機(jī)、一個(gè)背景、一些展示產(chǎn)品，即可開始直播，不需要額外的物料、花藝、展架、海報(bào)。

開源節(jié)流，一次直播也許僅僅節(jié)省幾百千元成本，但長(zhǎng)期以往，對(duì)于美容院的運(yùn)營(yíng)成本也是一筆相當(dāng)可觀的節(jié)省。

當(dāng)然，直播也不是簡(jiǎn)單的平坦大道，不是美容院隨便嘗試即可收獲成功。

直播的平臺(tái)是否安全便捷？

直播前期如何去規(guī)劃籌備？

直播的內(nèi)容如何有效設(shè)計(jì)？

直播后的數(shù)據(jù)如何收錄分析？

這些都是美容院直播中必須注意的環(huán)節(jié)

主播化運(yùn)營(yíng)方案，一對(duì)一專家主播指導(dǎo)，幫助打造門店超級(jí)專家主播團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化的同時(shí)，增強(qiáng)用戶品牌粘性及好感度，從而實(shí)現(xiàn)線上線下的營(yíng)銷閉環(huán)。

與一般的賣貨網(wǎng)紅不同，唯美度的專家級(jí)主播專注于分析客戶的根本需求，從肌膚問題到產(chǎn)品成分、功效，一對(duì)一為客戶推介適合的產(chǎn)品。從總部數(shù)十位美業(yè)專家顧客的直播間獲取數(shù)據(jù)，無(wú)論是粉絲增速、觀眾反響、銷量統(tǒng)計(jì)、復(fù)購(gòu)率上都成績(jī)斐然，“專家”與“素人”的實(shí)力差別高下立見。

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