作為一名美容師，為什么聊天中要考慮顧客的感受？因為，讓來花錢的人舒服，這是專業(yè)！你賺的錢，不只是項目操作這些，也包含為別人著想的那部分！跟S唯美召香學(xué)經(jīng)營管理教你不動聲色的照顧到顧客心思，輕松出大單，拿下大客戶！

01對于第一次你不太能確定對方是否有能力回答你的問題時，少提出為妙

否則，對方答不出來就很尷尬啦，比如當(dāng)對方在聊一些工作上的、文學(xué)上的等等，可以夸贊她，問一些小問題，但是比較深奧的問題即使自己想問也不要隨口就問。

02避免問及對方的私事

對顧客不要追問每月收入多少，多大年紀(jì)，體重多少，錢的使用方式。當(dāng)然，顧客在言談中愿意主動告訴你則例外。

03對于自己不知道的事情，別冒充內(nèi)行

不要不懂裝懂，言多必失。當(dāng)聊到自己不懂的事，可以抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度請教對方，讓對方有一種被尊重的感覺，盡量讓對方滔滔不絕，自己表示出崇拜感。

04不要在營業(yè)場所把皮膚管理店的缺點，曾經(jīng)失敗的經(jīng)歷或同事、朋友的隱私當(dāng)作聊天的材料，包括老板的私事

有的美容師，顧客問什么答什么，但其實可能有些回答已經(jīng)影響到自己或老板了。

切記，關(guān)于自己的問題，可以自己權(quán)衡說；關(guān)于別人的問題，要說不太清楚，不多說；關(guān)于娛樂話題，讓對方先說先評價，自己只能附和。

05對顧客說漏嘴的事情假裝沒聽到

很多敏感的話顧客只是隨口帶過，美容師該聽得出來，顧客并不想認(rèn)真地討論或研究，我們也就假裝沒聽到，不必深提，或者打個岔聊別的話題。多傾聽多提問，少發(fā)表少評論。

06不要向顧客夸耀自己

現(xiàn)在有的老板自己也做美容師，有的美容師家庭條件也不錯，在聊天的過程中不要讓顧客感覺你非常有優(yōu)越感，你特別會來事等等都不太好。

要永遠(yuǎn)讓顧客覺得，你只是做美容很專業(yè)，但顧客是真厲害真讓人羨慕。

07一個話題老是重復(fù)的說

重復(fù)說同一件事會讓人覺得煩悶、不新鮮、很無趣。要找出幾個切入點和顧客聊一聊，所以其實說實話美容師不斷的學(xué)習(xí)也是非常重要的。

08別問顧客為什么會去某些地方，或去做某件事

可以聊聊這個事是什么樣子的呀，表示出好奇，對方想說可以多聽，通常這種顧客提到去某個地方或某件事都是她想提的。

09不要告訴顧客我們的價值觀

言多必失，價值觀可以通過行動表現(xiàn)而不是脫口而出。比如討論一件事，可以問顧客怎么看，附和她，不要自己滔滔不絕的發(fā)表自己的看法。

10別向客人訴苦(自己不幸的遭遇)或發(fā)牢騷

不要給顧客負(fù)能量，可能她也不關(guān)心你的事，但她可能會想說話，我們只要善于傾聽和認(rèn)同就可以的。

開賺錢的皮膚管理店，經(jīng)營好顧客很重要，一方面要做好項目，另一方面就是照顧好顧客心情。如何學(xué)會更多顧客經(jīng)營方案，歡迎致電400-650-0465或后臺留言。

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