01、打造品牌與人設(shè)美業(yè)將從“門店化”走向“品牌化”，而打造品牌不僅要從內(nèi)容端、視覺端、渠道端去打造品牌傳播的統(tǒng)一性，更要從年輕人的需求出發(fā)，找到她們的“所愛”。在未來的十年，如果你不懂年輕人，那就慎談營(yíng)銷。在這個(gè)一人千面的時(shí)代，與顧客之間的抓手僅憑服務(wù)是不夠的，而要呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化、定制化的多維觸點(diǎn)。借力、使力、不費(fèi)力是三關(guān)鍵。

其一借力是在傳播維度上大力推崇這一“爆款”，從首頁視覺圖、品項(xiàng)購(gòu)買量、評(píng)價(jià)數(shù)量，顧客問答等傳播環(huán)節(jié)中集中呈現(xiàn)，讓消費(fèi)者感受到“人無我有”的優(yōu)勢(shì)；而在“使力”的環(huán)節(jié)中則是在客戶在線咨詢中引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注“爆款”，并將全渠道的素材與數(shù)據(jù)發(fā)送給消費(fèi)者，用提升認(rèn)知來打消其消費(fèi)顧慮，實(shí)現(xiàn)“人有我優(yōu)”的獨(dú)特性；這樣我們就能減少對(duì)“話術(shù)”的依賴，用客觀數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)“不費(fèi)力”的吸引。

有了品牌的借力，我們也要打造專屬人設(shè)，美業(yè)目前正從一個(gè)“交易”時(shí)代走向一個(gè)“關(guān)系”時(shí)代，情感的鏈接必不可少。人設(shè)的四個(gè)特點(diǎn)：一是要多同我們的顧客互動(dòng)，熱愛與他們打成一片；二是熱衷體驗(yàn)與嘗鮮，不斷為顧客尋找他們喜愛的產(chǎn)品；三是要用從用戶出發(fā)的創(chuàng)新精神，接收顧客的反饋并形成“反思力”；四是我們要有趣的靈魂，有獨(dú)特的生活熱愛和價(jià)值觀。

02、組織結(jié)構(gòu)的變革組織結(jié)構(gòu)的有效性是高速發(fā)展的必要保障，也是“降本增效”的關(guān)鍵。這其一是我們要發(fā)揮出企業(yè)“中臺(tái)”的力量，市場(chǎng)部聚焦解決流量和傳播的問題，門店便可以回歸到卓越服務(wù)之中，各崗位的能量也得以倍增；另一方面則是實(shí)現(xiàn)了信息的對(duì)稱，在門店對(duì)數(shù)據(jù)關(guān)注不及時(shí)之時(shí)，將會(huì)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)的偏移程度，實(shí)現(xiàn)快速調(diào)整，及時(shí)解決問題，未來不僅需要人對(duì)于管理的精細(xì)化，也要利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效化。

第二個(gè)方面則是我們要有“創(chuàng)客”和“孵化平臺(tái)”的理念，未來的員工管理不僅是單純的業(yè)績(jī)管理，而是要形成“發(fā)展管理”，也就是為她們找到合適且匹配的“升維”路徑。

其三則是我們要高度關(guān)注我們的人效、客效、坪效，培養(yǎng)一支獨(dú)立的小分隊(duì)來承接新客，將新員工打造為新客成交專家與星牌服務(wù)者，這樣不僅化解了新客接待量不足的痛點(diǎn)，也讓新客成交量得以月度自然增長(zhǎng)，綜合一年來看，我們新客的產(chǎn)值將成為寶貴的財(cái)富，同樣會(huì)形成可持續(xù)的造血力與正向循環(huán)。效率的提升，在于流程的優(yōu)化，也同樣在于場(chǎng)景的放大。

03、深度布局?jǐn)?shù)字化營(yíng)銷當(dāng)全民都在討論什么是第二曲線之時(shí)？數(shù)字化就是。數(shù)字化的發(fā)展并不是某個(gè)行業(yè)的，而是社會(huì)經(jīng)濟(jì)變革所引發(fā)的必然趨勢(shì)。而布局?jǐn)?shù)字三個(gè)核心的關(guān)鍵點(diǎn)：

1、建立數(shù)字化的團(tuán)隊(duì)，原有組織已經(jīng)進(jìn)入了舒適區(qū)，學(xué)習(xí)力在不斷的下降，在團(tuán)隊(duì)搭建的過程中經(jīng)營(yíng)者務(wù)必事必躬親，衡量每一個(gè)成員的崗位要義與職能所在；我們可以將那些不擅長(zhǎng)的因素交付于代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，我們追溯指標(biāo)進(jìn)展與產(chǎn)出即可。

2、打通全鏈路的營(yíng)銷渠道，只有在不同維度上扎根，才能夠提升確定性。同時(shí)線下我們可以通過”爆款“打造科技寵粉節(jié)，大牌集合月的概念，驅(qū)動(dòng)新員工、新顧客、新體驗(yàn)的長(zhǎng)效增長(zhǎng)；

3、與穩(wěn)定的品牌平臺(tái)合作，如果是傾向于營(yíng)銷端，我們就要簡(jiǎn)化內(nèi)向管理流程的設(shè)計(jì)，去掉一些冗雜流程，主抓關(guān)鍵指標(biāo)的作用力，實(shí)現(xiàn)精益化的管理，為客戶創(chuàng)造使用的便捷性和“云商城”消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成。
如今的美業(yè)正走向多元結(jié)構(gòu)，發(fā)展趨勢(shì)從“唯快不破”的業(yè)績(jī)時(shí)代走向“精細(xì)運(yùn)營(yíng)”的組織變革時(shí)代，顧客的年輕化、個(gè)性化、多樣化也要求我們深度把握需求與人性，并通過科技與數(shù)字化信息處理方式關(guān)注其生命周期，同消費(fèi)者在這個(gè)“奔騰年代”攜手前行。

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