口碑至上的行業(yè)，如何把顧客變成門(mén)店推廣者？越來(lái)越挑剔的顧客，如何推動(dòng)她們主動(dòng)分享你的門(mén)店？與國(guó)際品牌攜手VN智能光電美膚館一流的資源，一流的創(chuàng)業(yè)扶持，大咖團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)輸出，讓你贏在起跑線(xiàn)，穩(wěn)賺行業(yè)未來(lái)。

門(mén)店的良好運(yùn)營(yíng)，離不開(kāi)忠實(shí)顧客的積極分享和轉(zhuǎn)介紹。打造良好口碑可迸發(fā)出無(wú)限的力量，讓門(mén)店在所屬城市始終保持自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

如何讓顧客成為門(mén)店傳播者？

1、換位思考

顧客要推薦朋友去一家店體驗(yàn)，會(huì)是什么樣的原因？

思考清楚你的顧客群體所擁有的特定價(jià)值觀和愛(ài)好傾向，尋找出充分的理由，環(huán)境？專(zhuān)業(yè)度？差異化？產(chǎn)品項(xiàng)目？服務(wù)？然后我們要做的就是把她們關(guān)注的細(xì)節(jié)進(jìn)行不斷優(yōu)化。

2、利益驅(qū)動(dòng)

對(duì)于部分用戶(hù)來(lái)說(shuō)，直接實(shí)際利益刺激，會(huì)讓她更愿意分享你的門(mén)店。

利益優(yōu)惠可以放在門(mén)店的不同階段的活動(dòng)中，但是要夠直接：直接給出一張實(shí)物禮券/項(xiàng)目體驗(yàn)券/折扣券，比起拿到一張復(fù)雜的轉(zhuǎn)介紹規(guī)則的廣告宣傳單，你會(huì)選擇哪一個(gè)？

3、社交驅(qū)動(dòng)

打造超預(yù)期顧客體驗(yàn)！

超越顧客的期望往往會(huì)讓顧客成為門(mén)店自發(fā)的傳播者。

建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)會(huì)更有利于超預(yù)期的顧客體驗(yàn)打造。

做好顧客信息的記錄，生日，職業(yè)，興趣，愛(ài)好等等。有針對(duì)性地定期跟進(jìn)，個(gè)性化的維護(hù)方案，增加顧客粘性。

賺錢(qián)的門(mén)店對(duì)于服務(wù)都有其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，從顧客體驗(yàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)去設(shè)計(jì)，制定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和規(guī)范。

重視售后服務(wù)！

售后又是一次新的機(jī)會(huì)與顧客面對(duì)面，不要害怕處理售后問(wèn)題，這是一次新的維護(hù)機(jī)會(huì)。

當(dāng)顧客投訴的時(shí)候，我們正好有了加強(qiáng)顧客關(guān)系的機(jī)會(huì)。顧客的抱怨對(duì)門(mén)店來(lái)說(shuō)是寶貴的信息，它不僅可以指導(dǎo)你更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、情感驅(qū)動(dòng)

顧客來(lái)門(mén)店消費(fèi)不會(huì)僅僅是為了做項(xiàng)目，也包括情調(diào)、文化、氣氛等。

多讓顧客了解你的門(mén)店文化，產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)值。這樣也才有機(jī)會(huì)讓顧客轉(zhuǎn)介紹出去的內(nèi)容更具價(jià)值，更有針對(duì)性，更易獲得成功的可能。

顧客轉(zhuǎn)介紹是門(mén)店高效的業(yè)績(jī)提升模式。建立自己的顧客信息庫(kù)系統(tǒng)，完善的顧客服務(wù)流程，強(qiáng)大的售前及售后服務(wù)機(jī)制，不斷積累顧客的信任。

同時(shí)，建立轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)機(jī)制。把過(guò)程細(xì)節(jié)做到位，顧客滿(mǎn)意了，新用戶(hù)自然也就來(lái)了。

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