美業(yè)門(mén)店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中或多或少都會(huì)遇到問(wèn)題，下面就是一些門(mén)店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中常見(jiàn)的六大經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，希望能給各位美業(yè)店長(zhǎng)/老板帶來(lái)一點(diǎn)實(shí)際性的幫助。

痛點(diǎn)一：顧客成交率低，缺乏新時(shí)代思維

前幾年的顧客，到店就爽快成交，為什么現(xiàn)在的客戶總是打量一番就推門(mén)走人？

是因?yàn)轭櫩吞?？還是產(chǎn)品不夠好？亦或者是員工服務(wù)不周到？都有，但是不能只盯著一面，需要用系統(tǒng)性的思維，統(tǒng)一解決這些問(wèn)題，改變門(mén)店管理現(xiàn)狀，跟上美業(yè)的時(shí)代步伐，才能創(chuàng)造更多的利潤(rùn)空間。

痛點(diǎn)二：客戶流失高，多半是管理問(wèn)題

美業(yè)門(mén)店的客戶管理是關(guān)乎門(mén)店生死的大計(jì)，也是關(guān)乎門(mén)店業(yè)績(jī)的重要部分，做不好客戶管理，就找不準(zhǔn)客戶的精準(zhǔn)需求，再好的產(chǎn)品也賣(mài)不出去。

那么客戶的流失率隨之而高就不足為奇了，沒(méi)有老客的情況下，門(mén)店就會(huì)著急的去拓新客，然后盲目拓客，又會(huì)導(dǎo)致門(mén)店對(duì)老客的關(guān)注度與回訪率下降，從而導(dǎo)致更多老客的流失，新客這邊又重演老客的情況，終導(dǎo)致門(mén)店陷入惡性循環(huán)。所以，做好美業(yè)門(mén)店的客戶管理是非常重要的，要知道門(mén)店的80%的業(yè)績(jī)都是20%的老客貢獻(xiàn)的（二八法則也適用于大多數(shù)美業(yè)門(mén)店），重視老客，做好老客的維護(hù)和服務(wù)才是門(mén)店長(zhǎng)久發(fā)展的基石。

痛點(diǎn)三：?jiǎn)T工不穩(wěn)定，機(jī)制很重要

員工工作積極性低、員工流失率大，很大程度是美業(yè)門(mén)店激勵(lì)機(jī)制出現(xiàn)問(wèn)題或者店長(zhǎng)管理方法不得當(dāng)導(dǎo)致。很多店長(zhǎng)/老板在員工激勵(lì)方面能省則省，使得員工在門(mén)店工作沒(méi)有歸屬感與成就感，自然會(huì)選擇離職。

人員流動(dòng)太大會(huì)令門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有辦法得到保障，客戶也不喜歡到熟悉的門(mén)店卻被當(dāng)成陌生人來(lái)對(duì)待。

員工是門(mén)店發(fā)展的能源，需要時(shí)刻保持“滿電”狀態(tài)，才能讓門(mén)店發(fā)展沖破重重阻礙，重視員工，就能展望未來(lái)。一套好的管理制度和激勵(lì)機(jī)制是必不可少的。

痛點(diǎn)四：以為缺客戶，實(shí)際缺營(yíng)銷(xiāo)

生意永遠(yuǎn)留給會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的人，把一個(gè)產(chǎn)品促銷(xiāo)大甩賣(mài)給誰(shuí)都好賣(mài)，這是推銷(xiāo)，而如何把一個(gè)產(chǎn)品賣(mài)出價(jià)值或超出價(jià)值，才是營(yíng)銷(xiāo)。

推銷(xiāo)是滿足客戶需求，把產(chǎn)品賣(mài)出去，而營(yíng)銷(xiāo)就是挖掘客戶的潛在需求，并加以創(chuàng)造和滿足，讓產(chǎn)品好賣(mài)。營(yíng)銷(xiāo)的真正目的是，客戶不買(mǎi)的時(shí)候會(huì)記得你，要買(mǎi)的時(shí)候會(huì)想起你。

所以怎樣做好營(yíng)銷(xiāo)才能引爆美業(yè)門(mén)店?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)，擁有源源不斷的客源？

1、打造一套行之有效的行銷(xiāo)系統(tǒng)。行銷(xiāo)區(qū)別于推銷(xiāo)，是需要去設(shè)計(jì)好整個(gè)流程體系的，包含找池塘、抓潛、第一次成交、追銷(xiāo)和終身客戶五個(gè)步驟。只有流程設(shè)計(jì)好了，才能將成交過(guò)程中的障礙盡可能的降低，一步一步達(dá)成成交。

2、培訓(xùn)銷(xiāo)售話術(shù)。銷(xiāo)售的話術(shù)就好比錦上添花，只有在建立好整個(gè)行銷(xiāo)流程設(shè)計(jì)之后，銷(xiāo)售的話術(shù)才能起到真正的作用，這也是降低成交阻礙的有力措施。

痛點(diǎn)五：表面上缺毛利空間，實(shí)際缺盈利產(chǎn)品

門(mén)店產(chǎn)品一大堆，每個(gè)月也賣(mài)出了很多，但是月底一算盈利，忍不住嘆口老氣，盈利太低，其實(shí)是產(chǎn)品卡項(xiàng)有問(wèn)題。

基礎(chǔ)低價(jià)的項(xiàng)目過(guò)多，主推項(xiàng)目不明確，缺乏高利潤(rùn)項(xiàng)目，沒(méi)有對(duì)銷(xiāo)售|美容師|美甲師|美發(fā)師|美導(dǎo)進(jìn)行專門(mén)的培訓(xùn)，客戶翻單率和客單價(jià)提不上來(lái)，這就導(dǎo)致了員工看起來(lái)很忙，但是門(mén)店收入?yún)s上不去的局面。合理搭配產(chǎn)品卡項(xiàng)，做到利潤(rùn)大化，才能有效提高門(mén)店收入。

痛點(diǎn)六：表面缺標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際缺規(guī)范

門(mén)店管理隨店長(zhǎng)心情每天隨意更改標(biāo)準(zhǔn)？產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)隨店長(zhǎng)主觀意識(shí)去判斷好壞？哪些項(xiàng)目賺錢(qián)就做哪些項(xiàng)目？

經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有統(tǒng)一，服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)參考，自然經(jīng)營(yíng)效率跟不上去，對(duì)人力、物力也是一種損耗。做好門(mén)店規(guī)范化流程，根據(jù)大數(shù)據(jù)制定經(jīng)營(yíng)策略，避免一頭熱的更換標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目。

門(mén)店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，總是不可避免的會(huì)碰到各種問(wèn)題，規(guī)范化、流程化的管理、服務(wù)，基于大數(shù)據(jù)的經(jīng)營(yíng)決策、完善的員工、客戶管理，是通往成功的“高速公路”。

總而言之，門(mén)店經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)是每個(gè)店長(zhǎng)或多或少都會(huì)遇到的問(wèn)題，能夠留到后的，必將是虛心改正問(wèn)題，不走捷徑的美業(yè)門(mén)店。

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