美業(yè)門店多年的經(jīng)營過程中多傾向于賣產(chǎn)品、銷售，目前在美業(yè)市場(chǎng)上常見2個(gè)大的變化:消費(fèi)人群改變，顧客量不足。這兩種現(xiàn)象提前告知美業(yè)門店在經(jīng)營中一定要明白，新時(shí)代重要的是良好的體驗(yàn)服務(wù)。

1、目前市場(chǎng)的周期變化，讓美業(yè)必須重視服務(wù)

傳統(tǒng)美業(yè)門店在多年的經(jīng)營中多傾向于賣產(chǎn)品、銷售，疏忽了儀式感體驗(yàn)服務(wù)和品牌影響力塑造，目前遇到兩種市場(chǎng)大的變化:

A、消費(fèi)人群改變，客戶群年齡差異化從購買行為到生活方式都變了。

B、客戶不足，客戶量少，任何品牌的產(chǎn)品都供大于求。

這兩種現(xiàn)象決定了美業(yè)門店在經(jīng)營中必須要懂，目前重要的兩點(diǎn)：1是品質(zhì)化體驗(yàn)服務(wù)，2是優(yōu)良的品牌價(jià)值獲得感。

2、什么是品質(zhì)體驗(yàn)式服務(wù)？

良好的體驗(yàn)服務(wù)是一種特有的無形活動(dòng)，唯一獨(dú)立創(chuàng)造客戶價(jià)值的部份，服務(wù)提供創(chuàng)造的價(jià)值對(duì)于我們來說非常奇妙。唯有良好的體驗(yàn)服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值滿足感。良好的體驗(yàn)式服務(wù)和產(chǎn)品是兩條并行的線路，兩者是門店與顧客交換價(jià)值中非常重要的部份，服務(wù)時(shí)一定要考慮一件事，服務(wù)不是對(duì)產(chǎn)品做互補(bǔ)，而是創(chuàng)造一個(gè)或多個(gè)價(jià)值給更多的客戶。

3、優(yōu)良的服務(wù)是執(zhí)行力和許諾

美業(yè)門店終身免費(fèi)服務(wù)時(shí)，肯定門店產(chǎn)品的質(zhì)量令人懷疑，在很多高端門店來說是沒有終身免費(fèi)服務(wù)這一種承諾的，免費(fèi)服務(wù)是在標(biāo)價(jià)一些東西，一種標(biāo)價(jià)質(zhì)量是非常可靠的，一種就標(biāo)價(jià)質(zhì)量完全不好，服務(wù)變得重要，就是因?yàn)樗且环N許諾。

服務(wù)是影響客戶的滿足感的，過度服務(wù)客戶許諾不能兌現(xiàn)，服務(wù)就會(huì)讓整個(gè)解決方案的價(jià)值大打折扣，反而對(duì)美業(yè)門店是有很大傷害的。

4、服務(wù)的靈魂：團(tuán)隊(duì)給客戶創(chuàng)造持續(xù)價(jià)值

服務(wù)不是拿來彌補(bǔ)不足的，而是給客戶創(chuàng)造意想不到的驚喜的，如果它不是創(chuàng)造意外驚喜就不能稱之為優(yōu)品服務(wù)。

服務(wù)如果要?jiǎng)?chuàng)造意外驚喜，一定是專業(yè)團(tuán)隊(duì)做出來的。給客戶意外驚喜沒法設(shè)計(jì)出來，這必須是專業(yè)美業(yè)管理團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性的工作。

例子：目前的優(yōu)品餐飲業(yè)做服務(wù)都會(huì)給到客戶體驗(yàn)感十足，客戶想不到的一些事情它都做了，比如在等候時(shí)有小食，有玩具，有手護(hù)，這是想不到的，這的確是設(shè)計(jì)出來的。后來即使依然有這些， 客戶還是不希望等待，但客戶仍舊很喜歡它的服務(wù)，因?yàn)樵诂F(xiàn)場(chǎng)它的團(tuán)隊(duì)服務(wù)給客戶很多驚喜。真正的服務(wù)不是在它設(shè)計(jì)的那些環(huán)節(jié)里， 是在于每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員給客戶的感受，這是非常獨(dú)特的。

良好的客戶體驗(yàn)服務(wù)重要的是執(zhí)行力，這個(gè)執(zhí)行力應(yīng)由美業(yè)管理團(tuán)隊(duì)來做。多放些關(guān)注在能讓美業(yè)員工理解客戶和理解服務(wù)真諦的啟發(fā)上。如果你的服務(wù)真的要給客戶消費(fèi)者帶來意外驚喜，就一定要美業(yè)管理團(tuán)隊(duì)來助你激活。

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