近年來(lái)，社會(huì)對(duì)美容行業(yè)的印象發(fā)生了積極轉(zhuǎn)變。隨著小紅書、抖音、ins等新興社交媒體的流行，也為美業(yè)的發(fā)展提供了良好的土壤。但在迅猛增長(zhǎng)的同時(shí)，伴隨著也出現(xiàn)越來(lái)越多的行業(yè)亂相。

在不斷升級(jí)的監(jiān)管力度下，政府針對(duì)美容相關(guān)的產(chǎn)品、機(jī)構(gòu)、營(yíng)銷宣傳渠道等各環(huán)節(jié)實(shí)行了全方位要求和整頓。同時(shí)，加上公域渠道推廣獲客成本越來(lái)越高、客戶留存率低、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)加劇等因素，讓越來(lái)越多的美業(yè)從業(yè)者感受到了行業(yè)的內(nèi)卷加劇，尤其是新客戶獲客成本越來(lái)越高，老客戶上門越來(lái)越難，給很多美業(yè)經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)。

在這樣的狀況下，美業(yè)該如何破解這些困境？行業(yè)內(nèi)卷更容易暴露出三個(gè)方面的問題：客戶問題、員工問題及老板問題，而門店的管理者該將做好客戶管理作為重中之重的突破口。

1、以真心待客戶

當(dāng)今美容院的競(jìng)爭(zhēng)很是激烈，門店想要安然生存就必須做好顧客管理，如何在工作中保持顧客與美容院的完美接軌是每個(gè)美容院經(jīng)營(yíng)者都求之不得的。但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)的過程中，卻總會(huì)因?yàn)榉N種原因?qū)е隆皢栴}客戶”的產(chǎn)生。有些是因?yàn)橥扑]的服務(wù)沒效果，有些可能是因?yàn)樵谧龇?wù)的時(shí)候過度推銷，還有些是因?yàn)槿狈τ行У目蛻艄芾砹鞒獭?

有些老板會(huì)覺得偶爾出現(xiàn)一兩個(gè)“問題客”對(duì)門店來(lái)說沒什么，無(wú)非是再去拓展新客戶就行。但實(shí)際上，“問題客”其實(shí)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的阻力，不僅僅是企業(yè)的口碑沒有了，顧客的回店率在降低，同時(shí)也會(huì)間接地影響到員工的穩(wěn)定性和士氣。久而久之，會(huì)造成“三輸局面”（缺員工、缺客戶、缺業(yè)績(jī)）。

有人說：“美業(yè)流量的爭(zhēng)奪就像一場(chǎng)隔霧看花的游戲，看似找不到門道，雜亂無(wú)章間一定存在著某種必然。”那如何把現(xiàn)有的客人更好地留存，同時(shí)又能拉進(jìn)新的客人呢？

簡(jiǎn)單來(lái)說，就是建立起“客戶至上”的初心理念，真正站在客戶的角度去思考該為客戶提供何種服務(wù)。根據(jù)客戶的需求，門店要及時(shí)采取適當(dāng)措施，在不斷優(yōu)化客戶群結(jié)構(gòu)的同時(shí)，更要保障全程服務(wù)的優(yōu)化，以獲得客戶青睞。

美容院在服務(wù)客戶的過程中經(jīng)常會(huì)發(fā)生很多短期行為，這也是為什么有時(shí)候老客戶不上門的原因。因此，這就需要美業(yè)從業(yè)者對(duì)客戶灌輸長(zhǎng)期合作的好處，將他們的短期行為進(jìn)行深入的成本分析（如只做間斷性做某一兩個(gè)項(xiàng)目等而不持久），站在客戶的角度去認(rèn)真分析短期行為將給客戶本身帶來(lái)了資源和成本（時(shí)間、金錢）的浪費(fèi)。

2、以自我成長(zhǎng)來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

作為一線服務(wù)的美容師，在服務(wù)的過程中有些細(xì)節(jié)沒有做到位，也是可能造成客戶不到店的原因。比如說有些員工對(duì)現(xiàn)有客戶把握很弱，由于自身本領(lǐng)不過硬，不僅成交率低，更不會(huì)與團(tuán)隊(duì)形成良好的互動(dòng)。

還有些員工自始至終都過于依賴團(tuán)隊(duì)里的老師/師父，只會(huì)也只敢借老師/師父的力量去協(xié)助鋪墊從而成交，但這樣的員工還遠(yuǎn)不能獨(dú)自成長(zhǎng)起來(lái)，去獨(dú)當(dāng)一面接待客戶，更別談讓客戶對(duì)他們有信任及產(chǎn)生依賴，從而去再有更多的互動(dòng)。

如何提升團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？首先需要提升團(tuán)隊(duì)對(duì)銷售的認(rèn)知，進(jìn)一步開發(fā)員工的銷售潛能，并培養(yǎng)顧客的消費(fèi)觀念。再通過學(xué)習(xí)客戶六期管理，提升員工對(duì)客戶需求的把握，來(lái)100%提升員工的自銷能力，給到員工必備的銷售能力，從而把老板和老師從一線解放出來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的自我成長(zhǎng)。

3、老板的格局決定團(tuán)隊(duì)走多遠(yuǎn)

一個(gè)有格局、有大愛的老板，對(duì)于美業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說至關(guān)重要。

由于美容院是一個(gè)比較特殊的行業(yè)，客戶在店鋪里的任何消費(fèi)都是面對(duì)面進(jìn)行接觸的，所以經(jīng)營(yíng)美容院的過程當(dāng)中會(huì)遇到諸多問題。老板們其實(shí)只要把每一個(gè)經(jīng)營(yíng)過程當(dāng)中的細(xì)節(jié)都整理好，多學(xué)一學(xué)、想一想就能夠使店鋪更持久健康的經(jīng)營(yíng)下去。

如果門店客戶成交困難、老客上門困難，美業(yè)管理者更應(yīng)該從顧客六期管理著手，仔細(xì)分析客戶的情況，并將員工、團(tuán)隊(duì)和老板各自的職責(zé)明確剖析，有的放矢地解決美業(yè)門店當(dāng)下問題。以實(shí)用且實(shí)戰(zhàn)的解決方案，真正實(shí)現(xiàn)美業(yè)門店的自循環(huán)體系。

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