美業(yè)進(jìn)入升級(jí)迭代時(shí)期

隨之而來的是行業(yè)內(nèi)卷的加劇

想要彎道超車并非沒有辦法

打造高辨識(shí)度的美業(yè)門店

以高專業(yè)、高體驗(yàn)、高價(jià)值的優(yōu)勢(shì)

跑贏競(jìng)爭(zhēng)，穩(wěn)坐顧客心中王牌店

高專業(yè)

提升門店的專業(yè)度，給客戶提供專業(yè)的身體及面部問題解決方案，能吸引更多有品質(zhì)的高端客戶，留客變?nèi)菀?，客戶的信任度更高、產(chǎn)值更高。

1員工職業(yè)形象

外在形象包括工服、發(fā)型、妝容等需要高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，內(nèi)在涵養(yǎng)，行走坐立的姿態(tài)，與顧客溝通時(shí)說話的語速、語調(diào)需要兼顧標(biāo)準(zhǔn)與個(gè)性。要在第一眼、第一次溝通時(shí)給顧客留下專業(yè)、有親和力的深刻印象。

2完善專業(yè)知識(shí)

為客戶專業(yè)面診、分析原因、提供解決方案，等一切服務(wù)的基礎(chǔ)是專業(yè)能力。想讓客戶信任，就必須能用專業(yè)為客戶很好地解決問題，滿足訴求。無論是面部還是身體項(xiàng)目，不斷完善專業(yè)知識(shí)體系，是員工提升專業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)。

3標(biāo)準(zhǔn)化操作流程

門店咨詢服務(wù)中專業(yè)是基礎(chǔ)，流程標(biāo)準(zhǔn)是保障，兩者必須兼得，才有讓顧客成交的可能。皮膚管理師要懂理論，更要善于操作。實(shí)際服務(wù)中，問題辨析、手法力度、發(fā)力姿勢(shì)以及節(jié)奏感、速度、差異值等掌控，都要達(dá)到一定的水準(zhǔn)，才能很好地服務(wù)客戶。

不僅解決各類皮膚問題的需求，更多的是展現(xiàn)自然美、本質(zhì)美的變化，韓國(guó)藝人的自然好皮膚多歸功于此，也是明星、年輕顧客群體傾向的管理技術(shù)。

高體驗(yàn)

所謂體驗(yàn)感，不僅僅是你的優(yōu)秀服務(wù)，而應(yīng)該體現(xiàn)在方方面面。比如皮膚管理師在撫觸時(shí)的步驟和方式，比如基層員工都應(yīng)該進(jìn)行考核實(shí)習(xí)之后才能正式被分配到店里，這樣可以很大程度上確保其優(yōu)異的服務(wù)！

重視客戶體驗(yàn)感，與客戶的每一個(gè)觸點(diǎn)都要注意服務(wù)細(xì)節(jié)。給予顧客尊重感、高貴感、安全感、舒適感、愉悅感；細(xì)節(jié)上要從視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺、知覺上都讓顧客倍感舒適，體驗(yàn)感極佳。

服務(wù)場(chǎng)景，如待客區(qū)、服務(wù)區(qū)、休息區(qū)等的一切陳設(shè)、物料、裝飾包括工作人員的形象，都需要高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。

高價(jià)值

功效價(jià)值~

解決問題的專業(yè)能力

顧客到皮膚管理中心基礎(chǔ)的需求，還是去解決各種皮膚問題。

相對(duì)于一般管理技術(shù)，韓國(guó)皮膚管理是醫(yī)學(xué)治療與生活美容二者相結(jié)合，通過對(duì)不同年齡皮膚狀態(tài)的分析。

以技術(shù)、產(chǎn)品、儀器三者相結(jié)合的方式進(jìn)行連續(xù)的治療與管理，使肌膚達(dá)到健康的狀態(tài)。

心理價(jià)值~

滿足顧客的社交需要

低端門店只能提供基礎(chǔ)服務(wù)，高端門店兼顧心理感受。客戶想買具體的東西，更想通過購(gòu)買動(dòng)作獲取額外的期望服務(wù)。

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