體驗(yàn)營銷在互聯(lián)網(wǎng)思維中很流行，指的是客戶在訪問某個(gè)網(wǎng)站或使用某產(chǎn)品、享受某項(xiàng)服務(wù)時(shí)的身心體驗(yàn)。我們線下也可以用體驗(yàn)思維來營銷，給客戶打造一個(gè)“沉浸式”的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，讓客戶從體驗(yàn)中直接獲得“變美”的感受，這樣店面就不愁沒人光顧了。

1視覺定制體驗(yàn)

首先是外在的定制體驗(yàn)，那就是視覺感。美容院一定要精心調(diào)查客戶的喜好和當(dāng)前的流行趨勢，然后依托項(xiàng)目的個(gè)性定位及獨(dú)特的商業(yè)區(qū)位，邀請?jiān)O(shè)計(jì)師來設(shè)計(jì)一個(gè)與眾不同的空間。這需要定制師利用場景感為客戶帶去目不暇接的視覺體驗(yàn)，讓客戶在接受服務(wù)的過程中身心愉悅。

當(dāng)然了，視覺上的設(shè)計(jì)還離不開店鋪內(nèi)的設(shè)備，需要定制與美容院場景契合的專業(yè)器材，如鏡面、桌臺、燈光、智能平板等。此外，美容院還可以在內(nèi)部打造 VIP 定制視覺場景，讓 VIP 客戶有一種被高度重視的感覺。

2方案定制體驗(yàn)

美容院還應(yīng)該讓客戶享受“不一樣”的待遇，例如唯美召香因人而異的個(gè)性化解決方案的服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)針對的是不同客戶的獨(dú)特護(hù)膚需要，專門提供私人定制皮膚管理方案。

首先，對客戶的膚質(zhì)進(jìn)行專業(yè)檢測。然后，根據(jù)檢測結(jié)果配套定制周期化的護(hù)膚方案?？蛇x擇的護(hù)膚項(xiàng)目包括清潔、補(bǔ)水、收縮毛孔、美白、抗老等。后，每位客戶會(huì)拿到個(gè)人專屬的方案，進(jìn)行長期有效的護(hù)膚。

3服務(wù)定制體驗(yàn)

美容院還可以根據(jù)不同的客戶來為他們提供專業(yè)的定制服務(wù)。比如，一對一的總監(jiān)服務(wù)讓客戶享受到獨(dú)特的待遇，下次客戶面來時(shí)可以直接要求上次定制的總監(jiān)為自己服務(wù)。這種專業(yè)打造“一對一護(hù)膚總監(jiān)”的方式，可以讓客戶更大程度上享受店鋪的專業(yè)服務(wù)，感受“貴賓”待遇。同時(shí)，專業(yè)顧問能根據(jù)客戶的個(gè)性化需求為其設(shè)計(jì)有針對性的服務(wù)套餐，較徹底地解決客戶的困擾，進(jìn)而使客戶對美容院產(chǎn)生“品牌忠誠”。

4店內(nèi)交互服務(wù)

美容院的體驗(yàn)思維還體現(xiàn)在交互服務(wù)項(xiàng)目上。比如取號預(yù)約、自動(dòng)皮膚測試、自動(dòng)發(fā)型匹配等。在美國，很多美容院都已經(jīng)開設(shè) AR 虛擬體驗(yàn)。客戶在空閑時(shí)間，只要對著一臺機(jī)器掃描一下，就可以看到自己皮膚的科學(xué)分析數(shù)據(jù)，然后根據(jù)這組數(shù)據(jù)匹配相應(yīng)的服務(wù)，并且可以看到效果圖。此外，美容院還可以在店內(nèi)準(zhǔn)備電腦、電視等設(shè)備，因?yàn)楹芏嗯阃邥?huì)在等候客戶消費(fèi)時(shí)感到十分無聊。

君之厚愛，鑄就今日唯美國度
唯美與共，閃爍未來傳奇星光

 

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