體驗營銷在互聯(lián)網(wǎng)思維中很流行，指的是客戶在訪問某個網(wǎng)站或使用某產(chǎn)品、享受某項服務時的身心體驗。我們線下也可以用體驗思維來營銷，給客戶打造一個“沉浸式”的體驗模式，讓客戶從體驗中直接獲得“變美”的感受，這樣店面就不愁沒人光顧了。

1視覺定制體驗

首先是外在的定制體驗，那就是視覺感。美容院一定要精心調(diào)查客戶的喜好和當前的流行趨勢，然后依托項目的個性定位及獨特的商業(yè)區(qū)位，邀請設計師來設計一個與眾不同的空間。這需要定制師利用場景感為客戶帶去目不暇接的視覺體驗，讓客戶在接受服務的過程中身心愉悅。

當然了，視覺上的設計還離不開店鋪內(nèi)的設備，需要定制與美容院場景契合的專業(yè)器材，如鏡面、桌臺、燈光、智能平板等。此外，美容院還可以在內(nèi)部打造 VIP 定制視覺場景，讓 VIP 客戶有一種被高度重視的感覺。

2方案定制體驗

美容院還應該讓客戶享受“不一樣”的待遇，例如唯美召香因人而異的個性化解決方案的服務。這項服務針對的是不同客戶的獨特護膚需要，專門提供私人定制皮膚管理方案。

首先，對客戶的膚質(zhì)進行專業(yè)檢測。然后，根據(jù)檢測結果配套定制周期化的護膚方案?？蛇x擇的護膚項目包括清潔、補水、收縮毛孔、美白、抗老等。后，每位客戶會拿到個人專屬的方案，進行長期有效的護膚。

3服務定制體驗

美容院還可以根據(jù)不同的客戶來為他們提供專業(yè)的定制服務。比如，一對一的總監(jiān)服務讓客戶享受到獨特的待遇，下次客戶面來時可以直接要求上次定制的總監(jiān)為自己服務。這種專業(yè)打造“一對一護膚總監(jiān)”的方式，可以讓客戶更大程度上享受店鋪的專業(yè)服務，感受“貴賓”待遇。同時，專業(yè)顧問能根據(jù)客戶的個性化需求為其設計有針對性的服務套餐，較徹底地解決客戶的困擾，進而使客戶對美容院產(chǎn)生“品牌忠誠”。

4店內(nèi)交互服務

美容院的體驗思維還體現(xiàn)在交互服務項目上。比如取號預約、自動皮膚測試、自動發(fā)型匹配等。在美國，很多美容院都已經(jīng)開設 AR 虛擬體驗?？蛻粼诳臻e時間，只要對著一臺機器掃描一下，就可以看到自己皮膚的科學分析數(shù)據(jù)，然后根據(jù)這組數(shù)據(jù)匹配相應的服務，并且可以看到效果圖。此外，美容院還可以在店內(nèi)準備電腦、電視等設備，因為很多陪同者會在等候客戶消費時感到十分無聊。

君之厚愛，鑄就今日唯美國度
唯美與共，閃爍未來傳奇星光

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