高端美容院，一定要花大量時間、精力在門店經(jīng)營管理上。因為只要門店管理好，客戶滿意度高，客戶會自動成交和轉(zhuǎn)介紹，口碑打造出去了，高質(zhì)量客戶不會少。門店管理必須要做好的有幾個方面：

1客戶管理

這里指客戶檔案管理，明晰并熟知每一位客戶的訴求，喜好，皮膚類型、問題，甚至一些生活習慣。做好客戶滿意度管理、客訴管理，同時處理好客情突發(fā)事件。
另一方面，客戶管理還包含新客到店留客，新客升老客，提高客戶忠誠度這一客戶管理路徑。

2品項管理

品項管理至關(guān)重要。項目是否能滿足不同客戶的需求，是否太冗雜、相互沖突，不利于客戶快速做選擇。利潤項目、留客項目、升客項目、特色項目、讓利項目……是否符合經(jīng)營邏輯。

3員工管理

制定有競爭力且符合人性的薪酬體制，和員工關(guān)懷機制。同時完善門店要標準化管理流程、考核制度等，以驅(qū)動員工自發(fā)完成崗位職責，團隊協(xié)作共同完成目標。特別是對于擁有多家門店的老板，必須重視管理。

4衛(wèi)生管理

門店衛(wèi)生管理要有嚴格、明晰的標準和制度。一方面讓員工落地執(zhí)行有標準、有參照；另一方面讓經(jīng)營管理者監(jiān)督、檢查，有據(jù)可依、依據(jù)管理。

 

 

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