高端美容院，一定要花大量時(shí)間、精力在門店經(jīng)營(yíng)管理上。因?yàn)橹灰T店管理好，客戶滿意度高，客戶會(huì)自動(dòng)成交和轉(zhuǎn)介紹，口碑打造出去了，高質(zhì)量客戶不會(huì)少。門店管理必須要做好的有幾個(gè)方面：

1客戶管理

這里指客戶檔案管理，明晰并熟知每一位客戶的訴求，喜好，皮膚類型、問題，甚至一些生活習(xí)慣。做好客戶滿意度管理、客訴管理，同時(shí)處理好客情突發(fā)事件。
另一方面，客戶管理還包含新客到店留客，新客升老客，提高客戶忠誠(chéng)度這一客戶管理路徑。

2品項(xiàng)管理

品項(xiàng)管理至關(guān)重要。項(xiàng)目是否能滿足不同客戶的需求，是否太冗雜、相互沖突，不利于客戶快速做選擇。利潤(rùn)項(xiàng)目、留客項(xiàng)目、升客項(xiàng)目、特色項(xiàng)目、讓利項(xiàng)目……是否符合經(jīng)營(yíng)邏輯。

3員工管理

制定有競(jìng)爭(zhēng)力且符合人性的薪酬體制，和員工關(guān)懷機(jī)制。同時(shí)完善門店要標(biāo)準(zhǔn)化管理流程、考核制度等，以驅(qū)動(dòng)員工自發(fā)完成崗位職責(zé)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作共同完成目標(biāo)。特別是對(duì)于擁有多家門店的老板，必須重視管理。

4衛(wèi)生管理

門店衛(wèi)生管理要有嚴(yán)格、明晰的標(biāo)準(zhǔn)和制度。一方面讓員工落地執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)、有參照；另一方面讓經(jīng)營(yíng)管理者監(jiān)督、檢查，有據(jù)可依、依據(jù)管理。

 

 

君之厚愛，鑄就今日唯美國(guó)度

唯美與共，閃爍未來傳奇星光

 

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