美業(yè)老板抱怨門店業(yè)績太差？關鍵原因和解決方案是什么？想要從根本解決美業(yè)門店業(yè)績問題，把這3件事情搞明白：客流量&轉(zhuǎn)化率&復購率。業(yè)績自然直線攀升。

 

一、客流量

80%的門店在此環(huán)節(jié)遭遇瓶頸。那如何提升客流量？

1線上獲新客

規(guī)劃新媒體渠道，比如小紅書、某團、某眾、某音等，根據(jù)門店情況確定主輔渠道，做重要渠道流量的打通規(guī)劃，并詳細統(tǒng)計每月人數(shù)。

2老客盤點、管理

關注老客同樣重要，可以通過盤點有效會員（有效會員定義為一個月內(nèi)至少兩次光顧的客戶）、沉睡客戶，計算翻床率。例如，若皮膚管理店每天只接待20個客戶，但有20張床，那每床每天只接待一個客戶，可能造成資源浪費。通常來說，每床較好的是每天接待至少3個客戶。通過優(yōu)化服務、體驗，增加有效會員數(shù)量，從而提高床位利用率，確保經(jīng)營效益。

二、轉(zhuǎn)化率

提高轉(zhuǎn)化率的前提是要確保門店擁有一款引人入門的爆品。

客戶在線上比較品牌項目時會考慮多個因素，如項目特色、功效、手法、價格、流程、品質(zhì)、標準和時長。所以，這個爆品對比競爭對手，在上述方面要有些優(yōu)勢、有差異化。同時要有極強的體驗感。優(yōu)勢引進門，體驗感留人。

三、復購率

復購項目的標準：兼具功能+服務+強體驗感+情緒價值。讓客戶在剛需、心理、情緒和心靈各層面建立依賴，從而促使他們進行復購。所以提高復購率的核心有三點：

核心1是：品項結(jié)構(gòu)

品牌、爆品吸引客戶，爆品體驗留住客戶，客戶升單其他經(jīng)典項目、特色項目、高客單價項目。注意，不斷升級、復購中，要讓客戶在不同項目中獲得不斷“哇哦”的驚喜體驗，讓客戶擁有持續(xù)探索欲和興趣。

核心2是客戶管理

保持與客戶的緊密聯(lián)系，了解其需求，給出專業(yè)的解決方案，并及時提供相應的服務。這有助于建立客戶對品牌的信任感，從而提高復購率。

A建立專屬的客戶檔案

現(xiàn)大部分的皮膚管理新店都建立了完善的顧客管理體系，而相反很多美業(yè)老店忽略了這一點，所以導致了顧客流失率高。美業(yè)門店一定要建立顧客的專屬檔案，記錄每一位顧客到店消費情況，通過客戶的需求以及皮膚改善情況進行分析，找到原因、定期回訪，和顧客建立長期且穩(wěn)定的關系。

B用會員活動邀約顧客

以每個月會員日為契機激活，通過線下的美膚課程、沙龍活動、每一個月的會員項目福利日等吸引顧客到店。

 

C打電話反預約

很多時候顧客因為太忙忘記護理時間，間隔時間過長從而達不到好的效果。我們要及時反預約顧客，根據(jù)護理的周期邀約到店，幫顧客達到滿意效果。

 

D做好客情維護

所謂做客情，就是為客戶提供有用的、有價值的深度服務，不要只為了邀約而聯(lián)系，平時就要做好客情的維護?？梢栽诠?jié)假日發(fā)送祝福的信息、送一些禮物，換季的時候做好溫馨提示，讓客戶感覺到門店是一直關注、重視她的。

 

美業(yè)創(chuàng)業(yè)有道
SOHYANG
 

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