美業(yè)老板抱怨門店業(yè)績(jī)太差？關(guān)鍵原因和解決方案是什么？想要從根本解決美業(yè)門店業(yè)績(jī)問題，把這3件事情搞明白：客流量&轉(zhuǎn)化率&復(fù)購(gòu)率。業(yè)績(jī)自然直線攀升。

 

一、客流量

80%的門店在此環(huán)節(jié)遭遇瓶頸。那如何提升客流量？

1線上獲新客

規(guī)劃新媒體渠道，比如小紅書、某團(tuán)、某眾、某音等，根據(jù)門店情況確定主輔渠道，做重要渠道流量的打通規(guī)劃，并詳細(xì)統(tǒng)計(jì)每月人數(shù)。

2老客盤點(diǎn)、管理

關(guān)注老客同樣重要，可以通過盤點(diǎn)有效會(huì)員（有效會(huì)員定義為一個(gè)月內(nèi)至少兩次光顧的客戶）、沉睡客戶，計(jì)算翻床率。例如，若皮膚管理店每天只接待20個(gè)客戶，但有20張床，那每床每天只接待一個(gè)客戶，可能造成資源浪費(fèi)。通常來(lái)說，每床較好的是每天接待至少3個(gè)客戶。通過優(yōu)化服務(wù)、體驗(yàn)，增加有效會(huì)員數(shù)量，從而提高床位利用率，確保經(jīng)營(yíng)效益。

二、轉(zhuǎn)化率

提高轉(zhuǎn)化率的前提是要確保門店擁有一款引人入門的爆品。

客戶在線上比較品牌項(xiàng)目時(shí)會(huì)考慮多個(gè)因素，如項(xiàng)目特色、功效、手法、價(jià)格、流程、品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)長(zhǎng)。所以，這個(gè)爆品對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在上述方面要有些優(yōu)勢(shì)、有差異化。同時(shí)要有極強(qiáng)的體驗(yàn)感。優(yōu)勢(shì)引進(jìn)門，體驗(yàn)感留人。

三、復(fù)購(gòu)率

復(fù)購(gòu)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)：兼具功能+服務(wù)+強(qiáng)體驗(yàn)感+情緒價(jià)值。讓客戶在剛需、心理、情緒和心靈各層面建立依賴，從而促使他們進(jìn)行復(fù)購(gòu)。所以提高復(fù)購(gòu)率的核心有三點(diǎn)：

核心1是：品項(xiàng)結(jié)構(gòu)

品牌、爆品吸引客戶，爆品體驗(yàn)留住客戶，客戶升單其他經(jīng)典項(xiàng)目、特色項(xiàng)目、高客單價(jià)項(xiàng)目。注意，不斷升級(jí)、復(fù)購(gòu)中，要讓客戶在不同項(xiàng)目中獲得不斷“哇哦”的驚喜體驗(yàn)，讓客戶擁有持續(xù)探索欲和興趣。

核心2是客戶管理

保持與客戶的緊密聯(lián)系，了解其需求，給出專業(yè)的解決方案，并及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。這有助于建立客戶對(duì)品牌的信任感，從而提高復(fù)購(gòu)率。

A建立專屬的客戶檔案

現(xiàn)大部分的皮膚管理新店都建立了完善的顧客管理體系，而相反很多美業(yè)老店忽略了這一點(diǎn)，所以導(dǎo)致了顧客流失率高。美業(yè)門店一定要建立顧客的專屬檔案，記錄每一位顧客到店消費(fèi)情況，通過客戶的需求以及皮膚改善情況進(jìn)行分析，找到原因、定期回訪，和顧客建立長(zhǎng)期且穩(wěn)定的關(guān)系。

B用會(huì)員活動(dòng)邀約顧客

以每個(gè)月會(huì)員日為契機(jī)激活，通過線下的美膚課程、沙龍活動(dòng)、每一個(gè)月的會(huì)員項(xiàng)目福利日等吸引顧客到店。

 

C打電話反預(yù)約

很多時(shí)候顧客因?yàn)樘ν涀o(hù)理時(shí)間，間隔時(shí)間過長(zhǎng)從而達(dá)不到好的效果。我們要及時(shí)反預(yù)約顧客，根據(jù)護(hù)理的周期邀約到店，幫顧客達(dá)到滿意效果。

 

D做好客情維護(hù)

所謂做客情，就是為客戶提供有用的、有價(jià)值的深度服務(wù)，不要只為了邀約而聯(lián)系，平時(shí)就要做好客情的維護(hù)?？梢栽诠?jié)假日發(fā)送祝福的信息、送一些禮物，換季的時(shí)候做好溫馨提示，讓客戶感覺到門店是一直關(guān)注、重視她的。

 

美業(yè)創(chuàng)業(yè)有道
SOHYANG
 

美業(yè)經(jīng)營(yíng)不用看天意碰運(yùn)氣，鏈接大品牌一樣可以走上成功快捷路，唯美召香韓國(guó)皮膚管理，一站式開店扶持，0加盟費(fèi)、0管理費(fèi)、0培訓(xùn)費(fèi)，全面運(yùn)營(yíng)成功攻略，助力美業(yè)創(chuàng)業(yè)者贏賺未來(lái)，致電或留言獲取新加盟政策&定制運(yùn)營(yíng)方案。

*免責(zé)聲明：文章引用的部分圖片內(nèi)容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除。