業(yè)績不好的美業(yè)老板們都會吐槽，線上引流來的那幫客戶都轉(zhuǎn)化不了。直接先說結(jié)論：客戶是可以留下來辦卡的！

分析我們想要的結(jié)果

1其實客戶第一次到店體驗時，沒有辦卡是正常，但對于我們而言是不正常的，所以必須做出改變促使用戶辦卡。

2分析客戶為什么沒有辦卡？當我們站在客戶的角度去思考，一定是我們存在問題，只有解決這個問題，客戶自然而然會辦卡！

客戶不辦卡的原因分析：

01、客戶是抱著占便宜心態(tài)來的，這種羊毛黨是很難留下來的，就算留下來也別指望升單。

結(jié)論：不要陷入拓客焦慮，拓客低單價好是80以上，同時以基礎(chǔ)項目為好

 

02、回顧在服務(wù)中有沒有做傷客的行為，推銷、怠慢客戶、服務(wù)時不恰當聊天、服務(wù)品質(zhì)好不好等，任何一個小細節(jié)都可能引起客戶的不滿，造成留客難。

結(jié)論：新的客戶享受到超出預(yù)期的服務(wù)享受，不強制推銷、不要走來走去影響體驗、給客戶極致貼心的項目體驗。

 

03、第一次到店的新客戶，你能指望她能消費多少呢？她對你有200元的信任就不會購買600元的產(chǎn)品。所以留客卡價格設(shè)計的跨度不要大！

結(jié)論：留客卡的價格不要高于拓客卡的5-8倍，5倍以內(nèi)好

 

04、留客卡不是越廉價越好。拓客定價要合理，千萬不要讓客戶是因為繼續(xù)占便宜而留下來。不要做送閨蜜卡的行為，客戶也不傻，這樣做只會降低客戶消F的意愿

結(jié)論：拓客卡要有利潤，配贈不要多，不要著急想要客戶帶新客戶過來

 

劃重點：如何讓客戶辦卡？

 

客戶能留下來，也不能肯定她以后就是你的客人。維護客戶關(guān)系是需要一個過程的，留客這個環(huán)節(jié)只能算交普通朋友。

所以，美業(yè)老板們一定要做好流程設(shè)計：從接待、到咨詢、服務(wù)、二次到店、驚喜、福利，每一環(huán)都要有嚴格的設(shè)計，嚴格的執(zhí)行，后客戶因為想再多體驗幾次而留下來，這才是唯一的良性留客，以后升單也容易。

結(jié)論：做好流程設(shè)計，給客戶完美護理感受，客戶才會多給你幾次證明自己的機會。

 

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