業(yè)績(jī)不好的美業(yè)老板們都會(huì)吐槽，線上引流來(lái)的那幫客戶都轉(zhuǎn)化不了。直接先說(shuō)結(jié)論：客戶是可以留下來(lái)辦卡的！

分析我們想要的結(jié)果

1其實(shí)客戶第一次到店體驗(yàn)時(shí)，沒(méi)有辦卡是正常，但對(duì)于我們而言是不正常的，所以必須做出改變促使用戶辦卡。

2分析客戶為什么沒(méi)有辦卡？當(dāng)我們站在客戶的角度去思考，一定是我們存在問(wèn)題，只有解決這個(gè)問(wèn)題，客戶自然而然會(huì)辦卡！

客戶不辦卡的原因分析：

01、客戶是抱著占便宜心態(tài)來(lái)的，這種羊毛黨是很難留下來(lái)的，就算留下來(lái)也別指望升單。

結(jié)論：不要陷入拓客焦慮，拓客低單價(jià)好是80以上，同時(shí)以基礎(chǔ)項(xiàng)目為好

 

02、回顧在服務(wù)中有沒(méi)有做傷客的行為，推銷(xiāo)、怠慢客戶、服務(wù)時(shí)不恰當(dāng)聊天、服務(wù)品質(zhì)好不好等，任何一個(gè)小細(xì)節(jié)都可能引起客戶的不滿，造成留客難。

結(jié)論：新的客戶享受到超出預(yù)期的服務(wù)享受，不強(qiáng)制推銷(xiāo)、不要走來(lái)走去影響體驗(yàn)、給客戶極致貼心的項(xiàng)目體驗(yàn)。

 

03、第一次到店的新客戶，你能指望她能消費(fèi)多少呢？她對(duì)你有200元的信任就不會(huì)購(gòu)買(mǎi)600元的產(chǎn)品。所以留客卡價(jià)格設(shè)計(jì)的跨度不要大！

結(jié)論：留客卡的價(jià)格不要高于拓客卡的5-8倍，5倍以內(nèi)好

 

04、留客卡不是越廉價(jià)越好。拓客定價(jià)要合理，千萬(wàn)不要讓客戶是因?yàn)槔^續(xù)占便宜而留下來(lái)。不要做送閨蜜卡的行為，客戶也不傻，這樣做只會(huì)降低客戶消F的意愿

結(jié)論：拓客卡要有利潤(rùn)，配贈(zèng)不要多，不要著急想要客戶帶新客戶過(guò)來(lái)

 

劃重點(diǎn)：如何讓客戶辦卡？

 

客戶能留下來(lái)，也不能肯定她以后就是你的客人。維護(hù)客戶關(guān)系是需要一個(gè)過(guò)程的，留客這個(gè)環(huán)節(jié)只能算交普通朋友。

所以，美業(yè)老板們一定要做好流程設(shè)計(jì)：從接待、到咨詢、服務(wù)、二次到店、驚喜、福利，每一環(huán)都要有嚴(yán)格的設(shè)計(jì)，嚴(yán)格的執(zhí)行，后客戶因?yàn)橄朐俣囿w驗(yàn)幾次而留下來(lái)，這才是唯一的良性留客，以后升單也容易。

結(jié)論：做好流程設(shè)計(jì)，給客戶完美護(hù)理感受，客戶才會(huì)多給你幾次證明自己的機(jī)會(huì)。

 

君之厚愛(ài)，鑄就今日唯美國(guó)度

唯美與共，閃爍未來(lái)傳奇星光

 

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