為什么要做高端客戶群？

懂美業(yè)的人都會(huì)有這樣的感受，做高端市場(chǎng)，真的比普通市場(chǎng)輕松百倍不止！

這里說(shuō)的“高端”不意味著“高價(jià)”，而是指高端客戶是思維意識(shí)達(dá)到一定高度，愿意投資自己大腦和自身價(jià)值的客戶。

高端客戶更注重時(shí)間效率，知道花錢買經(jīng)驗(yàn)是更快的方式。服務(wù)一個(gè)高端客戶，后續(xù)的復(fù)夠和轉(zhuǎn)介紹，比服務(wù)十個(gè)低端客戶所產(chǎn)生的利潤(rùn)更可觀。

如何篩選高端客戶？

如何吸引高端消費(fèi)者、與其建立情感連接，是每一位美業(yè)老板都要思考的命題。

1定位——加盟美業(yè)大品牌

經(jīng)營(yíng)大客戶更重要的是經(jīng)營(yíng)世界觀、價(jià)值觀和人生觀，并且認(rèn)知要和客戶匹配，只有客戶發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可和認(rèn)同，成交才會(huì)變得非常簡(jiǎn)單，這就需要品牌文化的支撐。

加盟美業(yè)大品牌，直接獲得品牌文化帶來(lái)的利潤(rùn)價(jià)值。因?yàn)槠放票旧碜詭У臉I(yè)內(nèi)美譽(yù)度和口碑值，自帶流量，能夠輕易獲取高端客戶的信任，并且為后續(xù)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)高質(zhì)量的轉(zhuǎn)介紹和持續(xù)復(fù)購(gòu)。

 

2靠近——向上鏈接

多參與一些付費(fèi)女性成長(zhǎng)社群，但千萬(wàn)不要去免費(fèi)社群，免費(fèi)社群更多是為了撿便宜薅羊毛的。有價(jià)值的社群都需要付費(fèi)，已經(jīng)幫你篩選出了優(yōu)質(zhì)客戶。

多接觸高價(jià)值場(chǎng)所內(nèi)的人群，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的人，在解決溫飽問題后，就會(huì)有更高的精神追求，也會(huì)愿意為高價(jià)值的東西買單。這部分客戶都是比較有自己的主見的，只要自己有需求，品質(zhì)有保障，無(wú)需你過(guò)多介紹，自己就會(huì)判斷。

 

3輸出——朋友圈做好定位

你的朋友圈輸出什么樣的內(nèi)容，吸引來(lái)的就是什么樣的人。想要吸引高端客戶，朋友圈的生活方式，審美，價(jià)值觀，興趣愛好也要同步提升。高端客戶眼界高，見識(shí)廣，他們更看重價(jià)值交換。真誠(chéng)和靠譜也是高端客戶看中的兩個(gè)品質(zhì)，取得信任和支持很重要。

 

服務(wù)高端客戶的六大要素

1清清楚楚，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單

不管是會(huì)員制度還是活動(dòng)卡項(xiàng)，不要設(shè)計(jì)得太復(fù)雜太繞，不要玩套路（花半天才算明白，后發(fā)現(xiàn)活動(dòng)價(jià)比日常價(jià)還貴的那種）。對(duì)高端顧客而言，時(shí)間成本才是大的成本，直截了當(dāng)明碼實(shí)價(jià)的價(jià)目表和活動(dòng)內(nèi)容，更能得到高端顧客的的認(rèn)可。

皮膚管理師的表達(dá)溝通理解能力要在線，做到精準(zhǔn)表達(dá)，快速get到顧客的需求。無(wú)效溝通浪費(fèi)時(shí)間，使人抓狂。

2專業(yè)且真誠(chéng)無(wú)套路

80后90后高端客戶，認(rèn)知高學(xué)歷高。我們更要不斷提升自己的專業(yè)能力。熟知產(chǎn)品的功能，原理，成分等。不要忽悠顧客，不要玩套路。那些小算盤小鉤子，顧客眼里看得明明白白。

高端顧客非常欣賞認(rèn)可勤奮，真誠(chéng)，純粹的人。會(huì)很愿意主動(dòng)為我們的專業(yè)和態(tài)度買單。真正高端/高質(zhì)量顧客都是愿意付費(fèi)的，尊重他人勞動(dòng)成果的。

3品質(zhì)第一位

持續(xù)提升專業(yè)能力，增加附加價(jià)值。高端顧客在乎健康，安全型，高品質(zhì)，信奉長(zhǎng)期主義，普遍中意天然無(wú)添加有機(jī)產(chǎn)品，她們相信一分錢一分貨。寧愿選擇貴一點(diǎn)，也不去冒風(fēng)險(xiǎn)。我們?cè)谶x品上要遵循這個(gè)原則。永遠(yuǎn)不要去碰偷工減料和以次充好的事，這是底線。

4尊重客戶，保護(hù)客戶隱私

護(hù)理中顧客和我們分享的事情，無(wú)關(guān)大小，都不能和任何人分享。不能透露何人顧客的隱私，信息。有顧客在店時(shí)候，不能拍攝，不要用顧客的護(hù)理照片和對(duì)比圖作作宣傳。做到讓客人100%放心安心。

5性價(jià)比高，去銷而銷

雖說(shuō)做高端定位，不代表可以漫天要價(jià)，賺黑錢前。有錢人的錢也不是大風(fēng)吹來(lái)，有錢人更不笨。要做到價(jià)值和價(jià)格要匹配，增加增值服務(wù)。

要避免硬夸贊式銷售套路，避免過(guò)分殷勤，高端精英客戶閱人無(wú)數(shù)，真誠(chéng)才是唯一出路。要用心、低調(diào)不露聲色地超出顧客的期待值。

6極致的干凈衛(wèi)生

這是第一印象，沒什么好說(shuō)的，絕不能妥協(xié)。高端顧客都非常愛干凈，大家直接按照五星級(jí)酒店的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行吧。尤其是衛(wèi)生死角，越看不到的地方越要重視。

 

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