皮膚管理店開店做生意，怕做一次錘子的買賣，顧客來了一次之后再也不來消費(fèi)，長久這樣，顯然不利于門店的持久經(jīng)營。所以，皮膚管理店怎么增加顧客的復(fù)購率呢？

代入顧客，當(dāng)你選擇一家門店消費(fèi)時(shí)，其實(shí)離不開三種要素，即品項(xiàng)性價(jià)比、皮膚護(hù)理需求以及服務(wù)水平。所以，你家的門店滿足這三個(gè)條件了嗎？

 

品項(xiàng)的性價(jià)比

復(fù)購率含義

復(fù)購率，等于一定時(shí)間內(nèi)，所有的購買次數(shù)除以購買人數(shù)。

如果客單價(jià)選擇一二三這三個(gè)月份的銷售周期計(jì)算，那顧客的復(fù)購率，也選擇一二三這三個(gè)月。必須是同一個(gè)周期里邊的所有的數(shù)據(jù)放到這兒才有價(jià)值和意義。

品項(xiàng)的性價(jià)比

顧客是為效果與需求買單，所以除了效果以外，品項(xiàng)是影響顧客購買決策的重要因素。如果品項(xiàng)對(duì)于顧客來說沒有產(chǎn)生價(jià)值，即使定價(jià)再低也沒有吸引力。

反之，如果品項(xiàng)定價(jià)過高，又難以激發(fā)顧客購買沖動(dòng)。所以品項(xiàng)的定價(jià)不僅需要考慮利潤空間，也要考慮顧客需求。

當(dāng)門店能夠深挖顧客需求，精心搭建品項(xiàng)并合理定價(jià)，顧客自然很難拒絕。

 

皮膚護(hù)理的需求

 

皮膚問題得以改善

顧客判斷皮膚管理是否有效，主要是通過直觀感受皮膚所呈現(xiàn)的變化，如肌膚變亮、毛孔縮小、泛紅消退等，也正是這些跡象才使得顧客愿意繼續(xù)花錢做皮膚管理。

當(dāng)顧客的皮膚問題被解決之后，顧客也更加堅(jiān)信她所選擇的門店是專業(yè)可靠的，所以門店除了要加強(qiáng)皮膚管理師的專業(yè)技能培訓(xùn)，還要學(xué)會(huì)選擇效果明顯的品項(xiàng)，以達(dá)到超預(yù)期效果。

如果想要保持護(hù)理后效果延續(xù)，實(shí)現(xiàn)肌膚長續(xù)年輕，可以建議顧客定期鞏固，這樣無形中也能促進(jìn)顧客二次進(jìn)店，提升復(fù)購率。

 

服務(wù)的水平質(zhì)量

服務(wù)水平高

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，將新客轉(zhuǎn)化為老客的秘訣，其實(shí)就在于服務(wù)。很多顧客在選擇門店消費(fèi)時(shí)，已經(jīng)不再滿足單純的改善皮膚問題，舒適度也成為了她們抉擇的關(guān)鍵，所以門店不僅需要幫助顧客改善皮膚問題，還需要為顧客提供舒適體貼的服務(wù)。

而這也就要求門店需要不斷提升專業(yè)的服務(wù)水平，為顧客營造良好的消費(fèi)環(huán)境。

 

當(dāng)然，除了上述三點(diǎn)以外，也有很多影響顧客復(fù)購的因素，如果皮膚管理店經(jīng)營者能夠站在顧客的角度思考，那么門店經(jīng)營也許就會(huì)更加容易哦。

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