皮膚管理店開店做生意,怕做一次錘子的買賣,顧客來了一次之后再也不來消費,長久這樣,顯然不利于門店的持久經(jīng)營。所以,皮膚管理店怎么增加顧客的復(fù)購率呢?
代入顧客,當(dāng)你選擇一家門店消費時,其實離不開三種要素,即品項性價比、皮膚護理需求以及服務(wù)水平。所以,你家的門店滿足這三個條件了嗎?
復(fù)購率含義
復(fù)購率,等于一定時間內(nèi),所有的購買次數(shù)除以購買人數(shù)。
如果客單價選擇一二三這三個月份的銷售周期計算,那顧客的復(fù)購率,也選擇一二三這三個月。必須是同一個周期里邊的所有的數(shù)據(jù)放到這兒才有價值和意義。
品項的性價比
顧客是為效果與需求買單,所以除了效果以外,品項是影響顧客購買決策的重要因素。如果品項對于顧客來說沒有產(chǎn)生價值,即使定價再低也沒有吸引力。
反之,如果品項定價過高,又難以激發(fā)顧客購買沖動。所以品項的定價不僅需要考慮利潤空間,也要考慮顧客需求。
當(dāng)門店能夠深挖顧客需求,精心搭建品項并合理定價,顧客自然很難拒絕。
皮膚問題得以改善
顧客判斷皮膚管理是否有效,主要是通過直觀感受皮膚所呈現(xiàn)的變化,如肌膚變亮、毛孔縮小、泛紅消退等,也正是這些跡象才使得顧客愿意繼續(xù)花錢做皮膚管理。
當(dāng)顧客的皮膚問題被解決之后,顧客也更加堅信她所選擇的門店是專業(yè)可靠的,所以門店除了要加強皮膚管理師的專業(yè)技能培訓(xùn),還要學(xué)會選擇效果明顯的品項,以達到超預(yù)期效果。
如果想要保持護理后效果延續(xù),實現(xiàn)肌膚長續(xù)年輕,可以建議顧客定期鞏固,這樣無形中也能促進顧客二次進店,提升復(fù)購率。
服務(wù)水平高
體驗經(jīng)濟時代,將新客轉(zhuǎn)化為老客的秘訣,其實就在于服務(wù)。很多顧客在選擇門店消費時,已經(jīng)不再滿足單純的改善皮膚問題,舒適度也成為了她們抉擇的關(guān)鍵,所以門店不僅需要幫助顧客改善皮膚問題,還需要為顧客提供舒適體貼的服務(wù)。
而這也就要求門店需要不斷提升專業(yè)的服務(wù)水平,為顧客營造良好的消費環(huán)境。
當(dāng)然,除了上述三點以外,也有很多影響顧客復(fù)購的因素,如果皮膚管理店經(jīng)營者能夠站在顧客的角度思考,那么門店經(jīng)營也許就會更加容易哦。
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