進(jìn)入美業(yè)創(chuàng)業(yè)開店

如果你有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和執(zhí)行力

這將是你的核心競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)

 

那么什么是服務(wù)？

茶歇？水果？熱情的接待？

還是定制化的VIP用品？

這些只是你看到的冰山一角

隱藏起來的才是關(guān)鍵

 

從客戶角度出發(fā)，

她所期待的服務(wù)是什么？

一次美好的到店體驗(yàn)

應(yīng)包括的感受是：

專業(yè)感，品質(zhì)感，分寸感，松弛感！

 

如果把我們的服務(wù)分級(jí)

基礎(chǔ)維度是不讓客戶不滿意

進(jìn)階維度是讓客戶滿意

超階維度是超出客戶的期待

愉悅和驚喜才稱得上是服務(wù)力

 

如何打造差異化的“服務(wù)力”

創(chuàng)業(yè)者可以從這幾方向入手升級(jí)

 

1企業(yè)文化精神

企業(yè)成員需深刻理解并融入企業(yè)文化，員工親切的笑容、始終如一的可靠服務(wù)和對(duì)顧客無微不至的關(guān)懷，都是新客戶體驗(yàn)的第一感覺！

 

2增值服務(wù)

我們要提供一系列細(xì)致周到的服務(wù)，包括寵物寄存、應(yīng)急雨衣、雨傘、免費(fèi)茶飲、咖啡、甜點(diǎn)、直飲水等。同時(shí)，我們還為顧客配備了各種便利設(shè)施，如清潔的洗手臺(tái)、干凈無異味的廁所、整潔的床品等。

 

3運(yùn)營策略

設(shè)計(jì)規(guī)劃的服務(wù)動(dòng)線、從客戶進(jìn)們到離店，每一步都要精心設(shè)計(jì)，打造吸引人的商業(yè)和商品展示來增強(qiáng)運(yùn)營效率和提升顧客體驗(yàn)。

 

4文案藝術(shù)

我們重視文案在觸動(dòng)顧客情感、解決他們的需求和簡化信息傳遞方面的作用。我們的文案策略，如細(xì)致入微的“溫馨提示”，體現(xiàn)了我們對(duì)顧客的深切關(guān)懷。

 

5陳列美學(xué)

陳列的精心設(shè)計(jì)，如透明亞克力展示盒、及時(shí)更新的商品、高效利用空間、商品的關(guān)聯(lián)性布局、清晰的價(jià)格標(biāo)簽等，都體現(xiàn)了我們的專業(yè)與用心。

 

6場(chǎng)景營造：

我們都知道場(chǎng)景營銷在零售業(yè)中的重要性，如何通過精心設(shè)計(jì)激發(fā)消費(fèi)者的購物動(dòng)機(jī)，提供針對(duì)性的解決方案，講述產(chǎn)品的故事，以及如何通過特定場(chǎng)景的展示區(qū)來引發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，這是場(chǎng)景營銷的關(guān)鍵。

 

7美容的服務(wù)精神

美容服務(wù)的核心，在于用心聆聽每一位顧客的需求，從護(hù)膚的基本步驟到個(gè)性化的處理方案，每一步都充滿了對(duì)顧客的深切關(guān)懷。

 

8超越傳統(tǒng)的美容觀念

今天的美容服務(wù)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的膚表護(hù)理。它是一種生活方式的提升，一種自我關(guān)愛的體現(xiàn)，更是一段心靈成長的旅程。美容師與顧客之間的互動(dòng)，塑造了一種超越服務(wù)本身的深刻體驗(yàn)。

 

美業(yè)創(chuàng)業(yè)有道
SOHYANG

 

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