如何打破會(huì)員的到店率低?客戶(hù)總是不到店耗卡,怎么辦?相信大多數(shù)美業(yè)家人們每個(gè)月頭疼的問(wèn)題,除了業(yè)績(jī)之外,就是耗卡了。新客戶(hù)的業(yè)績(jī)做不起來(lái),老客戶(hù)的到店率提不起來(lái),把自己做的很被動(dòng)。和大家分享一下【5個(gè)方法打破會(huì)員的到店率低】
平時(shí)要做好A、B、C類(lèi)客戶(hù)的分類(lèi),善于用表格,數(shù)據(jù)化的管理館的各項(xiàng)數(shù)據(jù)(需要表格的薯寶可在下方留“表格”)為什么要用表格進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)?幫助我們進(jìn)行耗卡統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)的類(lèi)目有:項(xiàng)目種類(lèi)、每月出勤率。
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的到店率下降后,應(yīng)該如何做?
老板/店長(zhǎng)需要打電話(huà)和客戶(hù)進(jìn)行溝通,關(guān)心客戶(hù)。給客戶(hù)打電話(huà)做復(fù)盤(pán),收集客戶(hù)的問(wèn)題,并及時(shí)做疏導(dǎo)、解決客戶(hù)的疑慮。
注意:如果讓美容師自己打電話(huà),大部分客戶(hù)是不會(huì)說(shuō)"真話(huà)"的,所以我們要"崗位交叉"式的去打電話(huà)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的真實(shí)情況。
①我們面診的時(shí)候,經(jīng)常和客戶(hù)說(shuō):“你的時(shí)間花在哪里,你的結(jié)果就呈現(xiàn)在哪里”。所以我們?cè)诿嬖\時(shí)就要根據(jù)客戶(hù)自身的情況,以及她想達(dá)到的目的,提前約定好她的專(zhuān)屬護(hù)理計(jì)劃。
②邀約客戶(hù)進(jìn)行特殊時(shí)期的加強(qiáng)護(hù)理,增加耗卡。
很多客戶(hù)在例假期間是很抗拒護(hù)理的,甚至覺(jué)得護(hù)理是不正確的~這是一種錯(cuò)誤的觀(guān)念!所以我們?cè)诿嬖\時(shí),就要教育客戶(hù),例假期間也要護(hù)理。不僅可以護(hù)理,而且上課會(huì)有什么樣的好處。跟她說(shuō),特殊時(shí)期進(jìn)行一些加強(qiáng)護(hù)理,會(huì)比平時(shí)吸收都更好。
客戶(hù)經(jīng)常不到店,是因?yàn)樵诳蛻?hù)心里,經(jīng)常的時(shí)間安排,(護(hù)理)的價(jià)值對(duì)于她的重要等級(jí)不一樣。所以我們需要安排顧問(wèn)給客戶(hù)復(fù)診,了解客戶(hù)階段真實(shí)的情況,重新做護(hù)理規(guī)劃。
復(fù)診需要常規(guī)劃,每次到店做一次復(fù)診。
需要重新根據(jù)客戶(hù)的過(guò)去情況,結(jié)合曾經(jīng)的護(hù)理項(xiàng)目,再重新制定更詳細(xì)的護(hù)理規(guī)劃?rùn)n案,增加儀式感(需要檔案的薯寶下方留"檔案")
到店護(hù)理打卡現(xiàn)金紅包獎(jiǎng)勵(lì)。打卡2-3次獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金88元,8次288元,12次388元,15次488元,朋友圈轉(zhuǎn)發(fā),增加曝光。
君之厚愛(ài),鑄就今日唯美國(guó)度
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