美業(yè)門店的生意，不是一次交易。我們做的是實(shí)體店，那就一定需要長期穩(wěn)定的客源。因此在服務(wù)顧客之后我們需要和顧客保持聯(lián)系，維護(hù)客情。通過有技巧有頻次的售后回訪，加深與客戶的客情維系，可有效提升客戶服務(wù)感知，有助增加客單、升單和復(fù)購率增長，這是美業(yè)商家必做的服務(wù)閉環(huán)。

 

一般客戶可分為三類：

小客戶—基于小利，便宜價格優(yōu)惠

中客戶—基于產(chǎn)品，效果，服務(wù)

大客戶—基于情感建立關(guān)系

把客情當(dāng)作活動來做，有計劃有方案，有執(zhí)行，監(jiān)管，總結(jié)復(fù)盤的來做。整理客戶檔案的目的是為了統(tǒng)計客戶資源，根據(jù)門店現(xiàn)有客戶數(shù)量來制定具體的執(zhí)行方案。統(tǒng)一回訪方式，以及專業(yè)話術(shù)。

門店可以這么做：

①首先要明確售后回訪的目的（護(hù)理效果跟蹤/手藝人服務(wù)態(tài)度/門店環(huán)境設(shè)施/意見和建議等）。

②設(shè)置回訪的周期，比如服務(wù)后24小時內(nèi)或48小時內(nèi)回訪

③回訪的方式（電 話/微 信/拜訪/郵件等）

④根據(jù)客戶反饋進(jìn)行調(diào)整，并及時通過營銷工具（比如現(xiàn)金券/兌換券/積分等）來回饋客戶，讓客戶感知服務(wù)的誠意，增加再次到店概率。

關(guān)注售后回訪結(jié)果整改，調(diào)整門店經(jīng)營策略比如顧客反饋門店服務(wù)環(huán)境問題、質(zhì)疑技師專業(yè)度、活動優(yōu)惠力度、護(hù)理效果問題等，必須當(dāng)天了解實(shí)際情況，包括找跟進(jìn)的技師溝通顧客反饋、檢測門店環(huán)境、員工專業(yè)度培訓(xùn)、適當(dāng)為不滿服務(wù)的顧客提供“員工價優(yōu)惠折扣”等。

售后回訪閉環(huán)，主動告知客戶已調(diào)整反饋問題，并邀約客戶進(jìn)店體驗(yàn)根據(jù)客戶反饋?zhàn)龅母鞣矫嬲{(diào)整，要主動、積極、高調(diào)地讓客戶知悉，做正向的反饋并適時邀約客戶到店體驗(yàn)改進(jìn)后地體驗(yàn)，給到客戶信心和對品牌服務(wù)的細(xì)節(jié)感動。

自然域客情維護(hù)，幫助商家通過售后回訪有效強(qiáng)化客戶服務(wù)感知，提升客單和復(fù)購率，塑造品牌服務(wù)價值。了解更多歡迎留言咨詢。

 

君之厚愛，鑄就今日唯美國度

唯美與共，閃爍未來傳奇星光

 

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