美業(yè)門店的生意，不是一次交易。我們做的是實(shí)體店，那就一定需要長(zhǎng)期穩(wěn)定的客源。因此在服務(wù)顧客之后我們需要和顧客保持聯(lián)系，維護(hù)客情。通過(guò)有技巧有頻次的售后回訪，加深與客戶的客情維系，可有效提升客戶服務(wù)感知，有助增加客單、升單和復(fù)購(gòu)率增長(zhǎng)，這是美業(yè)商家必做的服務(wù)閉環(huán)。

 

一般客戶可分為三類：

小客戶—基于小利，便宜價(jià)格優(yōu)惠

中客戶—基于產(chǎn)品，效果，服務(wù)

大客戶—基于情感建立關(guān)系

把客情當(dāng)作活動(dòng)來(lái)做，有計(jì)劃有方案，有執(zhí)行，監(jiān)管，總結(jié)復(fù)盤(pán)的來(lái)做。整理客戶檔案的目的是為了統(tǒng)計(jì)客戶資源，根據(jù)門店現(xiàn)有客戶數(shù)量來(lái)制定具體的執(zhí)行方案。統(tǒng)一回訪方式，以及專業(yè)話術(shù)。

門店可以這么做：

①首先要明確售后回訪的目的（護(hù)理效果跟蹤/手藝人服務(wù)態(tài)度/門店環(huán)境設(shè)施/意見(jiàn)和建議等）。

②設(shè)置回訪的周期，比如服務(wù)后24小時(shí)內(nèi)或48小時(shí)內(nèi)回訪

③回訪的方式（電 話/微 信/拜訪/郵件等）

④根據(jù)客戶反饋進(jìn)行調(diào)整，并及時(shí)通過(guò)營(yíng)銷工具（比如現(xiàn)金券/兌換券/積分等）來(lái)回饋客戶，讓客戶感知服務(wù)的誠(chéng)意，增加再次到店概率。

關(guān)注售后回訪結(jié)果整改，調(diào)整門店經(jīng)營(yíng)策略比如顧客反饋門店服務(wù)環(huán)境問(wèn)題、質(zhì)疑技師專業(yè)度、活動(dòng)優(yōu)惠力度、護(hù)理效果問(wèn)題等，必須當(dāng)天了解實(shí)際情況，包括找跟進(jìn)的技師溝通顧客反饋、檢測(cè)門店環(huán)境、員工專業(yè)度培訓(xùn)、適當(dāng)為不滿服務(wù)的顧客提供“員工價(jià)優(yōu)惠折扣”等。

售后回訪閉環(huán)，主動(dòng)告知客戶已調(diào)整反饋問(wèn)題，并邀約客戶進(jìn)店體驗(yàn)根據(jù)客戶反饋?zhàn)龅母鞣矫嬲{(diào)整，要主動(dòng)、積極、高調(diào)地讓客戶知悉，做正向的反饋并適時(shí)邀約客戶到店體驗(yàn)改進(jìn)后地體驗(yàn)，給到客戶信心和對(duì)品牌服務(wù)的細(xì)節(jié)感動(dòng)。

自然域客情維護(hù)，幫助商家通過(guò)售后回訪有效強(qiáng)化客戶服務(wù)感知，提升客單和復(fù)購(gòu)率，塑造品牌服務(wù)價(jià)值。了解更多歡迎留言咨詢。

 

君之厚愛(ài)，鑄就今日唯美國(guó)度

唯美與共，閃爍未來(lái)傳奇星光

 

選擇一次，改變一生！先人一步，贏在格局！唯美愛(ài)在中國(guó)一直以產(chǎn)品的研發(fā)和渠道的開(kāi)拓創(chuàng)新引領(lǐng)市場(chǎng)，只有打造以創(chuàng)新為基石，建立全新的美業(yè)生態(tài)，才能實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。選擇一個(gè)品牌，始于顏值，終于品質(zhì)！感染創(chuàng)業(yè)者加入的不止是項(xiàng)目，更有我們的金牌服務(wù)。唯美愛(ài)21年來(lái)，團(tuán)隊(duì)始終秉承著“愛(ài)心、信心、恒心”的匠人精神，用無(wú)比專業(yè)、無(wú)比用心，無(wú)比認(rèn)真的態(tài)度為投資創(chuàng)業(yè)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和完美方案，助力美麗與財(cái)富事業(yè)落地開(kāi)花，讓夢(mèng)想與成功如期而至。

 

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