作為美業(yè)老板，看著客戶名單上那些許久沒(méi)光顧的名字，是不是感覺(jué)像眼睜睜看著業(yè)績(jī)從指縫溜走，別提多心疼了！別慌，今天就把爆火門店的經(jīng)驗(yàn)、親測(cè)超有效的激活沉睡客戶秘籍毫無(wú)保留地分享給大家，助力你的美業(yè)業(yè)績(jī)一路開(kāi)掛，直沖云霄！

 

精準(zhǔn)畫像，洞察需求密碼

 

激活沉睡客戶的第一步，就是要像“福爾摩斯”一樣，對(duì)他們進(jìn)行精準(zhǔn)分類和深入了解。按照消費(fèi)金額、消費(fèi)項(xiàng)目以及沉睡時(shí)長(zhǎng)這三個(gè)關(guān)鍵維度，把沉睡客戶劃分成不同的“小群體”。

 

高消費(fèi)客戶，他們追求品質(zhì)與效果，可能更鐘情于高端抗衰項(xiàng)目，像熱瑪吉、超聲刀這類前沿科技的抗衰護(hù)理，能滿足他們對(duì)緊致肌膚、延緩衰老的迫切需求。而那些常做基礎(chǔ)護(hù)理的客戶，日常肌膚的清潔、保濕與維穩(wěn)才是他們的心頭好，性價(jià)比高的日常護(hù)理套餐對(duì)他們來(lái)說(shuō)吸引力十足。

 

舉個(gè)例子，小A是半年前在店里消費(fèi)過(guò)幾次小氣泡清潔項(xiàng)目的客戶，之后便沒(méi)了蹤影。像小A這種基礎(chǔ)護(hù)理類的沉睡客戶，大概率是在尋找更實(shí)惠、更便捷的日常清潔護(hù)理方案。我們通過(guò)精準(zhǔn)分類，就能清楚地知道每個(gè)客戶群體的潛在需求，為后續(xù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

 

暖心回訪，重塑情感連接

 

電話回訪是重新喚醒沉睡客戶的關(guān)鍵一步，但這可是個(gè)技術(shù)活，話術(shù)和態(tài)度都得拿捏得死死的。千萬(wàn)別一接通電話就開(kāi)始瘋狂推銷，這樣只會(huì)讓客戶更加反感。

 

不妨先從關(guān)心客戶的肌膚狀態(tài)入手，“姐，近換季了，天氣忽冷忽熱的，皮膚有沒(méi)有覺(jué)得干燥或者敏感呀？我們一直都記掛著您呢！”用這種貼心的問(wèn)候打開(kāi)話匣子，和客戶聊聊家常，拉近彼此的距離。

 

在交流過(guò)程中，如果客戶提到之前護(hù)理效果不好，或者對(duì)服務(wù)有什么不滿，一定要認(rèn)真傾聽(tīng)，站在客戶的角度去理解他們的感受，并給出切實(shí)可行的解決方案。

 

比如客戶抱怨上次的面膜使用后感覺(jué)不夠滋潤(rùn)，我們可以詳細(xì)詢問(wèn)客戶的膚質(zhì)和使用習(xí)慣，然后推薦更適合她膚質(zhì)的面膜，并告知正確的使用方法和注意事項(xiàng)。讓客戶感受到我們的真誠(chéng)與專業(yè)，重新建立起對(duì)美業(yè)的信任和好感。

 

專屬福利，點(diǎn)燃消費(fèi)熱情

 

了解了客戶需求，建立了情感連接，接下來(lái)就得用實(shí)實(shí)在在的福利去打動(dòng)他們了。根據(jù)之前的客戶分類，為不同類型的客戶量身定制專屬優(yōu)惠。

 

對(duì)于高消費(fèi)客戶，推出限量版高端護(hù)理套餐的專屬折扣，像“尊寵抗衰套盒，這可是我們專門為您這樣的貴賓準(zhǔn)備的，現(xiàn)在給您專屬7折優(yōu)惠，而且限量10套，您可一定要抓住這次機(jī)會(huì)！”這種限量、專屬的優(yōu)惠，既能滿足高消費(fèi)客戶的尊貴感，又能激發(fā)他們的購(gòu)買欲望。

 

針對(duì)普通客戶，主打性價(jià)比高的基礎(chǔ)護(hù)理團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，比如“5人成團(tuán)，1人免單，超值基礎(chǔ)補(bǔ)水護(hù)理團(tuán)購(gòu)來(lái)襲！和您的小姐妹們一起享受水潤(rùn)肌膚吧！”這種團(tuán)購(gòu)活動(dòng)不僅價(jià)格實(shí)惠，還能增加客戶之間的互動(dòng)和分享，吸引更多潛在客戶。

 

除了優(yōu)惠折扣，還可以為沉睡客戶提供一些免費(fèi)的增值服務(wù)，比如免費(fèi)的皮膚檢測(cè)、專業(yè)的美容咨詢等。讓客戶覺(jué)得自己得到了特殊待遇，感受到美業(yè)的誠(chéng)意和用心。

 

只要掌握了這些方法，激活沉睡客戶、提升美業(yè)業(yè)績(jī)就不再是難題。各位美業(yè)老板們，還等什么呢？趕緊行動(dòng)起來(lái)吧，讓那些沉睡的客戶重新煥發(fā)出消費(fèi)活力，一起開(kāi)啟美業(yè)的業(yè)績(jī)騰飛之旅！想獲取更多美業(yè)門店運(yùn)營(yíng)方案，歡迎留言。

 

美業(yè)創(chuàng)業(yè)有道

SOHYANG

 

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