現(xiàn)在市場經(jīng)營的日漸激烈，不僅給很多創(chuàng)業(yè)者帶來了一定的競爭壓力，而且對于創(chuàng)業(yè)經(jīng)營也帶來了一定的難度。這就預示著，想要做好美容院的經(jīng)營和管理，離不開維系顧客的關(guān)系。很多美容院制定經(jīng)營管理方法，重點就是顧客管理。

所以，美容院要是想要經(jīng)營好，能長久的生存下去，不妨將重點放在顧客的管理上面。這也是每一個經(jīng)營者都需要學習的技能技巧。下面，唯美度美容院加盟品牌市場總監(jiān)就給各位美容院經(jīng)營者分享一下，如何做好美容院的顧客管理，做好顧客管理絕不能錯失的幾點關(guān)鍵。

（1）先溝通顧客，找到顧客需求

很多時候，美容院經(jīng)營者認為顧客管理無用，很多美容師也不認可顧客管理的功能，認為只要能向顧客推銷出去產(chǎn)品，只要能給美容院創(chuàng)業(yè)業(yè)績，不就可以了嗎?

但是實際上，你所說的就是銷售的 后一個環(huán)節(jié)，僅僅看到 后一個環(huán)節(jié)，但是在挨次之前，并非如此簡單，因為在此之前，還需要很多的鋪墊，如顧客來到你美容院有什么樣的需求，有什么樣的想法，很多時候就能從在日常的交流中體現(xiàn)出來。

其實很多美容師也很注意在平時做好顧客管理，只是不好意思直接咨詢顧客，因為她認為這樣有目的性的咨詢，很容易引起顧客的反感，但是實際上可以在交流的時候多關(guān)注，等顧客離開之后在做記錄，也是不錯的選擇。

（2）一視同仁對待每一位顧客

很多美容院為了做推廣，或者是前期做口碑，都會在不不少的網(wǎng)站上低價做宣傳，讓顧客前來體驗，甚至在開業(yè)的前期，或者在拓客的時候，制定低價的拓客項目，吸引消費者。

但是當顧客前去美容院做體驗的時候，美容師就很忙碌，于是會在接待的時候出現(xiàn)這樣或者那樣的問題。如優(yōu)先接待辦卡的顧客，或者是優(yōu)先接待消費金額較高的顧客。這樣的差別服務就會對消費者形成很惡劣的影響。

因為顧客在哪里都可以消費，并非只有你的美容院。但是美容院要是錯失顧客上門的好機會，是很大的損失。所以，在后期做美容院經(jīng)營的時候，一定要針對接待顧客形成完整的接待方針，不論是什么顧客上門，都要由統(tǒng)一的方針政策來約束。

唯美度協(xié)助進行人員招聘及全面培訓，遠程視頻，教材靈活多樣，隨時隨地將產(chǎn)品賣點、店務運營、導購、經(jīng)營管理、促銷宣傳等傳授給店員。每個月，都會提供不同的促銷方案對加盟商媒介宣傳提供廣告設計支持，讓您持續(xù)盈利。

加盟熱線：400—650—0465

唯美度美容院相關(guān)文章：

美容院經(jīng)營為什么越來越艱難了

美容院經(jīng)營要注意的細節(jié)是什么

唯美度談談美容院經(jīng)營管理需知事項

唯美度談美容院經(jīng)營的方法

美容院如何準確把握消費者需求