在美容院的經(jīng)營管理中，經(jīng)營者和美容師開會中總會涉及到的一個問題就是“維護(hù)好自己的老顧客，做好客情維護(hù)”，可是這些老顧客的重要性，身為經(jīng)營者的您真的知道嗎?今天唯美度美容加盟小編就和大家一起來探討下這個話題。

一、美容院的主要業(yè)績來源于哪些顧客?

首先我們一起來看這樣的一組數(shù)據(jù)：發(fā)展一個新顧客的成本是挽留個老顧客成本的3~10倍，向新顧客推銷產(chǎn)品的成功率只有15%，而向老顧客推銷成功率高達(dá)50%。從數(shù)據(jù)中可以清晰認(rèn)識到，老顧客才是值得美容院維護(hù)的顧客，只有和顧客之間保持好良好的好關(guān)系，這樣才有可能與顧客保持友誼長久。一家美容院業(yè)績收入的主要來源就是老顧客的支持，所以一定要重視維護(hù)得老顧客。美容院所失去的每一位老顧客，都有可能成為阻礙美容院今后發(fā)展壯大的因素;因?yàn)楫?dāng)顧客忠誠度下降5%，美容院利潤就有可能下降25%。所以身為經(jīng)營者必須要關(guān)愛好自己的美容院老顧客們，讓老顧客們經(jīng)常光顧自己的美容院加盟店，這才是美容院的生存之本。

二、美容院要學(xué)會保持和老顧客良好的關(guān)系

放眼望去，現(xiàn)在的美容院加盟店大街小巷隨處可見。各種美容加盟店都面臨著非常大的競爭力。因?yàn)楝F(xiàn)在美業(yè)存在這樣的一個問題：美容院多，顧客少，拓客難。所以留住美容院的老顧客就顯得尤為重要。從顧客角度想，面對眾多的美容院，顧客們也不知道該如何選擇哪一家店，肉眼直觀望去也沒辦法辨別這家店的服務(wù)好壞，如果顧客身邊有常在一家美容院做項(xiàng)目的朋友，顧客肯定會選擇信任朋友去朋友常去的那家。這樣的口碑宣傳，美容院一個滿意的顧客很有可能引來若干筆潛在的生意，至少會有1筆成交。

三、美容院應(yīng)該怎么做才能夠得到老顧客們的信任?

1、與顧客之間保持緊密聯(lián)系：每逢節(jié)假日，可以提前給顧客們發(fā)送節(jié)日祝福，真誠的感謝顧客一直以來對美容院的支持，同時也不要忘記一些祝福語。

2、牢記顧客個人信息：美容院除了要在顧客生日當(dāng)天送上祝?；蛘咭环菥赖男《Y物外;如果能從其他通訊渠道了解到顧客的家人生日當(dāng)天同樣送上祝福，更能得到顧客們的歡心。

3、注重服務(wù)體驗(yàn)，做電話回訪：每當(dāng)顧客到美容院中體驗(yàn)一次服務(wù)后，第二天記得打電話詢問顧客她們效果如何、對美容師的服務(wù)以及技術(shù)手法是否滿意。如果皮膚有任何不適應(yīng)的狀況，美容師一定要認(rèn)真幫助顧客解答;如果顧客提出了某些建議，一定要虛心接受，同時不要忘記改進(jìn)。只有讓顧客看到店面在經(jīng)過大家的意見后不斷改進(jìn)，變得越來越好，顧客才會來。否則無視顧客的意見，對顧客的調(diào)查回訪只是個形式，慢慢的顧客也不會提出意見，久而久之店面越做越差顧客也就不會再來了。

顧客們需要美容院的經(jīng)營者和美容師用心對待，尤其是這些老顧客們，更是要在細(xì)節(jié)上及服務(wù)上加倍用心。當(dāng)美容師懷著一顆感恩的心對待美容院的老顧客們，小編相信顧客們也更愿意留在你的美容院。

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