細節(jié)能夠讓人感動，因為細節(jié)處表現(xiàn)的是人性的關(guān)懷，是真誠的心與心之間的交融。細節(jié)更能表現(xiàn)精益求精。譬如美容師為顧客服務(wù)的時候，按摩的時間，力度以及換幾次水......都能體現(xiàn)一個美容師的專業(yè)水準。也正是這些細節(jié)的表現(xiàn)，考核著每一個美容師的工作熱情和對工作的熟悉程度。只有對產(chǎn)品了如指掌，對操作程序了然于胸，美容師才能在為顧客服務(wù)中表現(xiàn)的熱情周到。在每一個細節(jié)中都能滿足顧客的需求。

我們在一些美容院見過這樣的情景，他們的美容師在顧客失約的時候，或者美容院生意慘淡的時候，才想著去預約客戶，但往往第一句話：“X姐，您什么時候來美容院啊”“X姐，您今天怎么沒來美容院啊”仿佛在責備顧客的感覺。而對方往往一個隨便應(yīng)付的理由來搪塞之后，美容師就招架不住了。無奈的放下電話，跟同事抱怨起顧客來。

其實，對顧客的預約應(yīng)該建立一個有效的制度，在對顧客預約的時間，語氣語調(diào)、邀約的技巧等，細節(jié)上要爭取做到盡善盡美。才能有效地提高預約的效果，同時讓顧客感受到美容院對她們的尊重，美容師的專業(yè)水準，從而對美容院整體建立更好的印象。

另外，細節(jié)的落實是應(yīng)該具體執(zhí)行到每一項工作當中，包括為每一項工作制定詳細的，正確的操作流程。美容院應(yīng)該對顧客進門時到出門后的一系列活動有一個具體的操作流程和負責人。從而保障顧客在美容院消費的時候都能接受到 好的服務(wù)。

當然，細節(jié)的落實是建立在美容院整體經(jīng)營水平的基礎(chǔ)上，我們不能為了細節(jié)而細節(jié)。沒有整體經(jīng)營水平的完善，就不能為細節(jié)提供一個完美的展示舞臺;美容院的管理制度是經(jīng)營的骨架，它支撐美容院經(jīng)營的一片天地;而細節(jié)則是附于骨架之上的血肉，它讓美容院的經(jīng)營變得有聲有色，大放光彩。

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