現(xiàn)在無論是何種行業(yè)的店鋪，一般都是只有有形與無形的服務，所以這也就要求我們一定要在顧客消費的過程中除了顧客要求的美容項目服務之外，更是要給予顧客超值的感受，更多的做好顧客的維護和售后服務工作，提高你美容院在顧客心中的價值。

沒有任何的一家美容院可以說到自己能真正做到盡善盡美，生活中總是會有這樣或者那樣的疏漏。尤其是美容院是隸屬于服務行業(yè)，假如長時間疏于管理或者是維護顧客，那么 終就只能感受到曲終人散的地步。所以美容院的售后工作是可想而知的，只有通過售后帶給顧客信任和滿足，才能帶給顧客真正優(yōu)質(zhì)的體驗。

美容院加盟品牌唯美度小編就給各位美容院創(chuàng)業(yè)者分享一下，美容院究竟該如何做好顧客維護和售后服務?

第一、給予適當?shù)年P(guān)懷

隨著現(xiàn)在美容院顧客的不斷增多，很多時候美容院服務人員不能做到一一兼顧，甚至很多時候自己做的不是很恰當，自己也是意識不到的，等到顧客投訴的時候才認識到。

所以，為了避免這樣的情況，美容院在前期的時候一定要制定專業(yè)性的服務規(guī)章流程。只有能隨時感受到顧客的各種表現(xiàn)，是服務不滿或者是產(chǎn)品不滿意，隨時發(fā)現(xiàn)隨時解決，這樣才能更好的處理好顧客的感受，贏得顧客信賴。

第二、定期的售后反饋

很多顧客在美容院享受過服務之后，一個月甚至多個月都不再來，長久下去你美容院就徹底失去了這一位顧客。甚至有時候美容院都不甚清楚顧客究竟是因為不滿意或者是什么需求才不來的?這個時候美容院不妨對你美容院的顧客進行一下回訪，究竟是不滿意你的服務還是 近太忙呢?只有做到心中有數(shù)才能更好的邀約顧客。

所以，美容院一定要在定期給予顧客進行反饋，或者在接受美容院服務之后就可以進行適當?shù)幕卦L，或者服務評價等等。

第三、適度問候

很多時候由于美容院的顧客是在是很多，上門拜訪的成本是很高的，所以要是想要維護好顧客更是離不開感動顧客，所以為了盡量節(jié)約成本可以選擇能節(jié)省時間成本和人力成本的電話溝通，或者當節(jié)日或者是顧客生日的時候，恰當?shù)馁浰鸵恍┬《Y物效果都是很不錯的。