現(xiàn)在無(wú)論是何種行業(yè)的店鋪，一般都是只有有形與無(wú)形的服務(wù)，所以這也就要求我們一定要在顧客消費(fèi)的過(guò)程中除了顧客要求的美容項(xiàng)目服務(wù)之外，更是要給予顧客超值的感受，更多的做好顧客的維護(hù)和售后服務(wù)工作，提高你美容院在顧客心中的價(jià)值。

沒(méi)有任何的一家美容院可以說(shuō)到自己能真正做到盡善盡美，生活中總是會(huì)有這樣或者那樣的疏漏。尤其是美容院是隸屬于服務(wù)行業(yè)，假如長(zhǎng)時(shí)間疏于管理或者是維護(hù)顧客，那么 終就只能感受到曲終人散的地步。所以美容院的售后工作是可想而知的，只有通過(guò)售后帶給顧客信任和滿足，才能帶給顧客真正優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

美容院加盟品牌唯美度小編就給各位美容院創(chuàng)業(yè)者分享一下，美容院究竟該如何做好顧客維護(hù)和售后服務(wù)?

第一、給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷

隨著現(xiàn)在美容院顧客的不斷增多，很多時(shí)候美容院服務(wù)人員不能做到一一兼顧，甚至很多時(shí)候自己做的不是很恰當(dāng)，自己也是意識(shí)不到的，等到顧客投訴的時(shí)候才認(rèn)識(shí)到。

所以，為了避免這樣的情況，美容院在前期的時(shí)候一定要制定專業(yè)性的服務(wù)規(guī)章流程。只有能隨時(shí)感受到顧客的各種表現(xiàn)，是服務(wù)不滿或者是產(chǎn)品不滿意，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)解決，這樣才能更好的處理好顧客的感受，贏得顧客信賴。

第二、定期的售后反饋

很多顧客在美容院享受過(guò)服務(wù)之后，一個(gè)月甚至多個(gè)月都不再來(lái)，長(zhǎng)久下去你美容院就徹底失去了這一位顧客。甚至有時(shí)候美容院都不甚清楚顧客究竟是因?yàn)椴粷M意或者是什么需求才不來(lái)的?這個(gè)時(shí)候美容院不妨對(duì)你美容院的顧客進(jìn)行一下回訪，究竟是不滿意你的服務(wù)還是 近太忙呢?只有做到心中有數(shù)才能更好的邀約顧客。

所以，美容院一定要在定期給予顧客進(jìn)行反饋，或者在接受美容院服務(wù)之后就可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕卦L，或者服務(wù)評(píng)價(jià)等等。

第三、適度問(wèn)候

很多時(shí)候由于美容院的顧客是在是很多，上門(mén)拜訪的成本是很高的，所以要是想要維護(hù)好顧客更是離不開(kāi)感動(dòng)顧客，所以為了盡量節(jié)約成本可以選擇能節(jié)省時(shí)間成本和人力成本的電話溝通，或者當(dāng)節(jié)日或者是顧客生日的時(shí)候，恰當(dāng)?shù)馁?zèng)送一些小禮物效果都是很不錯(cuò)的。

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