在營銷上有一個(gè)很出名的理論，叫定位理論。簡單來說， 就是你的產(chǎn)品在市場上是服務(wù)什么群體的。你把這個(gè)產(chǎn)品的所有營銷方式都往這個(gè)方向去延伸，聚焦在這一個(gè)群體上，這就是你產(chǎn)品的定位。

打造品牌是一個(gè)系統(tǒng)的工程，和羅馬一樣不是一天建成的。不能強(qiáng)求打速勝戰(zhàn)，而是打一場持久戰(zhàn)。美容院老板做品牌，同樣是打一場持久的品牌戰(zhàn)。

這里所說的品牌建設(shè)，不是說想想就好了的，關(guān)鍵還是要清晰關(guān)注市場的同行，然后找到自己的獨(dú)特競爭優(yōu)勢，從而落實(shí)你的品牌建設(shè)理念。

重要的還是要先：聚焦于顧客心智。

作為一家美容院加盟店的老板，你需要明白的就是，你永遠(yuǎn)無法滿足顧客的需求，你也很難一直猜測到客戶的需求。

因?yàn)榻裉祛櫩陀羞@個(gè)需求，明天顧客就會(huì)變成要那個(gè)需求了。顧客的需求是隨時(shí)隨地、時(shí)時(shí)刻刻在變化著的。我們美容院也永遠(yuǎn)沒有這個(gè)精力與資源去迎合顧客這種變化。

唯有通過達(dá)成顧客心智的認(rèn)知，在認(rèn)知的基礎(chǔ)上建立起品牌差異化的競爭優(yōu)勢，激發(fā)顧客潛藏的需求，進(jìn)而滿足顧客的需求。

所以美容院打造品牌首先就是讓自己的美容院有一個(gè)清晰的定位，在顧客心智認(rèn)知上有自己的獨(dú)特性與差異性，這樣就可以避免開始對話之中顧客的困境了。

那么在定位之后，就是需要大量的輔助信息來驗(yàn)證你的方法是否正確了。

定期跟蹤調(diào)查非常重要，在美容行業(yè)，很多美容師跳槽會(huì)帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯(lián)系。

只有詳細(xì)收集客戶資料，建立客戶檔案，進(jìn)行歸類管理并適時(shí)把握客戶需求，才能實(shí)現(xiàn)“控制”客戶的目的。研究表明，客戶每4次消費(fèi)中就會(huì)有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會(huì)抱怨，大多數(shù)客戶則會(huì)減少來美容院消費(fèi)的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他美容院。

在收集客戶滿意信息時(shí)，詢問一些其他問題以了解客戶再消費(fèi)的意圖將十分有利。一般而言，客戶越滿意，到美容院消費(fèi)的可能性就越高。

衡量客戶是否愿意向其他人推薦本院及其服務(wù)也是很有用的，好的口碑意味著美容院創(chuàng)造了高的客戶滿意度。

不論是從定位你的品牌開始，還是要持續(xù)跟蹤客戶的信息，這些都只是經(jīng)營上的一些小步驟而已，要知道，想要好好經(jīng)營一家店，并不是一個(gè)簡單的工程，需要一磚一瓦慢慢來。

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