在美容院經(jīng)營管理的過程中，顧客流失是不可避免的情況，也很難從根本上去遏制。一旦顧客“流失”了，那對美容院的業(yè)績可謂是毀滅性的的重?fù)?。那美容院的顧客到底為什么會流失?主要還是兩大部分的原因，即硬件和軟件。因此，“拓客”是美容院銷售的重中之重。

首先，我們來說一說硬件上的原因。

店面位置偏僻，店內(nèi)的裝修老舊和裝飾不協(xié)調(diào)，店內(nèi)布置不溫馨，不能給顧客留下好的印象;以及產(chǎn)品效果不好，儀器設(shè)備老舊、不干凈，陳列不美觀等等。那么就應(yīng)該從硬件設(shè)施上找問題了。

硬件設(shè)備和裝修裝飾方面的問題是比較容易發(fā)現(xiàn)的，也是容易解決的，畢竟有投入才有產(chǎn)出，舍得孩子才能套的住狼。

另外就是軟件上的問題了。即美容院的服務(wù)。包括美容師的技術(shù)，店員的工作態(tài)度及服務(wù)意識，這些都是影響顧客去留的因素。

1.統(tǒng)一的制服穿著。

店員的穿著和打扮過于隨意，不注重妝容，會給進(jìn)店的顧客留下不專業(yè)的感覺，進(jìn)而導(dǎo)致顧客將這個美容院剔除考慮名單。統(tǒng)一的工作服會體現(xiàn)出美容院嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、專業(yè)的形象。

2.態(tài)度真誠，親切。

美容師與顧客交流態(tài)度要真誠，語言親切，不要帶有太強(qiáng)的銷售目的性，這樣會使顧客厭惡。另外，在和顧客交流的時候，語言要親切，不要像是播音員一樣，照著稿子念，一點(diǎn)情感都沒有，這樣顧客產(chǎn)生不了共同感，也不會想要使用美容院的產(chǎn)品，無法產(chǎn)生信任，也無法建立長期聯(lián)系，留下顧客。

3.專業(yè)

美容師要了解專業(yè)的美容知識，對于顧客的問題要能夠?qū)I(yè)又有針對性的回答，不能出現(xiàn)回答不出的情況;也不能出現(xiàn)支支吾吾大半天也講不清楚的情況，不然顧客會認(rèn)為這個美容師是個半吊子，一點(diǎn)都不專業(yè)，無法產(chǎn)生信任的感覺，也就不想再進(jìn)入這個美容院了。