在美容院中，常常發(fā)生美容師和顧客“尬聊”的情況。很多時(shí)候，美容師看到顧客進(jìn)店時(shí)，便急忙想要樹立良好的形象，就是因?yàn)槊廊輲焸儼杨櫩偷纳矸菘吹奶亓?，往往?dǎo)致腦子一片空白，不知道該說什么好。那么美容師在接待顧客時(shí)，需要掌握哪些技巧才能走近顧客，進(jìn)而提高銷售的成功可能呢?下面就讓唯美度就給那些疑惑的美容師們解答。

一：從外表著手

正在與顧客進(jìn)行交流時(shí)，出現(xiàn)沒有話題的瞬間，是每一位美容師不想發(fā)生的事情，因?yàn)榛蛟S就是因?yàn)檫@樣一個(gè)尷尬的瞬間，就讓顧客失去了興趣，那么這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么做呢?這個(gè)時(shí)候你可以聊聊顧客的外表，比如皮膚狀況如何如何，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的特征，進(jìn)店的顧客們都十分渴望美容師能夠給她們帶來專業(yè)的講解，同時(shí)這個(gè)也是他們所關(guān)注的。美容師要大膽細(xì)心，把顧客當(dāng)作朋友和學(xué)生，尋找更多她們關(guān)注的話題，讓顧客與你走的更近。

二：不聊禁忌的話題

聊天也是有技巧的，對(duì)于禁忌的話題，美容師是不能碰的。比如一些美容師遇見顧客就進(jìn)行銷售產(chǎn)品，或是辦理會(huì)員卡等項(xiàng)目，這樣的話題是顧客往往難以接受的，除此之外，還有一種話題，就是過于好奇顧客的隱私，比如追問顧客的職業(yè)、家庭住址、每個(gè)月的收入等等，這樣的話題不會(huì)拉進(jìn)你們的距離，只會(huì)疏遠(yuǎn)，從而讓顧客對(duì)你產(chǎn)生警惕。優(yōu)秀的美容師往往擅于在談話中尋找顧客們感興趣的話題，在愉快的交流中完成銷售任務(wù)。

三：聊感興趣的話題

通常走進(jìn)美容院的顧客往往都是追求潮流和時(shí)尚的女性，她們的會(huì)比較關(guān)注潮流時(shí)裝，那么我們可以用這個(gè)為契機(jī)，平時(shí)私下多留意一些咨詢，在這種情況下就可以與顧客建立更多的話題，聊得更加順利。此外，美容院的顧客多半都是家庭主婦，她們會(huì)遇到多多少的問題，如果她們向你吐露心聲，你一定要聆聽，讓她們的身心保持放松，在不斷的交流之中，與她們建立起良好的關(guān)系。

以上便是美容師與顧客在溝通中所需要注意的幾個(gè)方面，其實(shí)，只要能夠真正地提高顧客的皮膚質(zhì)量，就算你不刻意的找話題，顧客也會(huì)想要請(qǐng)教你，想要你的私人美容咨詢師。

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