美容院要想贏得顧客，首要任務(wù)就是把握顧客心理，掌握顧客內(nèi)心的訴求才能有針對性地、不走偏路地為顧客提供貼心的服務(wù)。那么，顧客來美容院的心理訴求是什么呢?美容療養(yǎng)?不只是美容療養(yǎng)，顧客更注重的是享受服務(wù)、追求片刻輕松愉悅。掌握這些心理后，美容院就可以更加為顧客提供優(yōu)良舒適的服務(wù)、將顧客緊緊抓牢。下面，唯美度小編將從培養(yǎng)顧客三種感覺來為您解析如何贏得顧客，希望能夠?qū)δ兴鶐椭?

一：培養(yǎng)舒適感

舒適感是顧客基本的要求，顧客對美容院服務(wù)進(jìn)行評價(jià)時，舒適感不一定是加分項(xiàng)，但是不舒適感一定是減分項(xiàng)，因?yàn)閷τ陬櫩蛠碚f再怎么舒服都不為過。

所以美容院能不能夠留住顧客，及格標(biāo)準(zhǔn)就在于提供足夠的舒適感!因此一定要注意美容院環(huán)境、員工溝通方式、美容師做美容項(xiàng)目的手法等一切會影響顧客舒適感的要素。

二：培養(yǎng)愉悅感

如果說舒適感是顧客對美容院滿意度的及各項(xiàng)的話，愉悅感就是加分項(xiàng)。顧客來美容院是為了獲得身心的全面放松，如果你能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造例如愉悅這樣的積極情緒幫助顧客放松，當(dāng)然是再好不過的。具體這么做呢?員工接待顧客時禮儀禮節(jié)做到位，使顧客感受到尊重，言語上多贊美顧客，“哄”顧客開心，但是要注意言行自然，如果使顧客覺得尷尬就有點(diǎn)弄巧成拙的意味。

三：培養(yǎng)安全感

除了讓顧客享受服務(wù)、獲得輕松愉悅的情緒，美容院一定還要注意保護(hù)顧客隱私安全、人身安全，讓顧客放下一切戒備和憂慮沉浸在美好的情緒里，這樣可以使將顧客的情緒有效化，是提高顧客滿意度的保障。

提供安全有保障的環(huán)境是一方面，培養(yǎng)安全感的另一方面就是保障產(chǎn)品質(zhì)量安全、服務(wù)效果安全，真正起到美容療養(yǎng)效果、不會對消費(fèi)者身體健康有任何負(fù)面影響。

培養(yǎng)顧客舒適感、愉悅感、安全感這三種感覺以幫助顧客全身心地沉浸到美容院的服務(wù)中，相信你已經(jīng)迫不及待地想要將這種方法付諸實(shí)踐吧?設(shè)身處地地想，你若是顧客也會慢慢對這樣的美容院產(chǎn)生依賴吧!