這是一個“顏值即正義”的時代，美麗、帥氣在任何地方都是一項(xiàng)競爭優(yōu)勢。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，顏值的重要性逐漸凸顯，越多的美容院破局突圍，美業(yè)正式邁入“崛起時代”。

從《2020中國生活美容行業(yè)發(fā)展報告》中得知，2020年中國生活美容市場規(guī)模約為6373億元，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)助推下，預(yù)計(jì)2025年線上化率將提升至9.6%左右，達(dá)到8375億元。

變美，已成為廣大群眾的生活主旋律。美業(yè)成為風(fēng)口上的“朝陽行業(yè)”，市場發(fā)展迅速、空間廣闊。但在快速發(fā)展的過程中，行業(yè)也在加劇洗牌的過程。如何夯實(shí)內(nèi)部管理，在行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先地位？如何在數(shù)字化時代進(jìn)行產(chǎn)品迭代，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？如何不斷提升數(shù)字化管理水平？這些都成為管理者們亟待思考的問題。

01 解決人才瓶頸 夯實(shí)核心競爭力

人才是促進(jìn)美業(yè)門店發(fā)展的關(guān)鍵所在。人才的招聘、流失、離職一直都是美業(yè)門店非常關(guān)注的難題，只有合理配置人才資源，才能促進(jìn)美業(yè)門店發(fā)展。美業(yè)門店之間要想在“人才”這場戰(zhàn)爭中贏得后的勝利，可以從下面三個方向著手：

■ 校企人才合作：美業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開人才培養(yǎng)，對于體量較大的店院而言，實(shí)現(xiàn)校企合作，能夠?yàn)槠渑囵B(yǎng)并輸送源源不斷的人才，并在企業(yè)發(fā)展中保證堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)；而對于體量較小的店院來說，更需要具備校企合作意識，通過專業(yè)人才輸送渠道、社會招聘等途徑去選拔一批符合企業(yè)的人才，實(shí)現(xiàn)門店快速擴(kuò)張。

■ 人才訓(xùn)練體系搭建：美業(yè)新員工需要從心態(tài)到素養(yǎng)、專業(yè)、能力、管理等各方面進(jìn)行提升，通過新員工魔訓(xùn)、勝任力模型等工具去實(shí)現(xiàn)個人價值。美業(yè)店院缺乏一套健全完善的教育訓(xùn)練體系，此時必須借助外力，實(shí)現(xiàn)師資教育資源共享。打造企業(yè)商學(xué)院可以根據(jù)員工發(fā)展目標(biāo)，定制相應(yīng)的培訓(xùn)及教育體系，有效地解決企業(yè)未來發(fā)展的人才儲備和培養(yǎng)問題。

■ 鍛造數(shù)字化新型人才：隨著行業(yè)消費(fèi)升級和競爭加劇，許多傳統(tǒng)美業(yè)企業(yè)對線上平臺數(shù)字化功能的認(rèn)識和使用程度較低，缺乏數(shù)字化專業(yè)人才。美業(yè)企業(yè)需要通過系統(tǒng)化的研究，為不同梯隊(duì)匹配建設(shè)不同層級的數(shù)字化運(yùn)營能力，打造一支高質(zhì)量的新型人才隊(duì)伍。

02 數(shù)字化運(yùn)營 決勝美業(yè)未來

美業(yè)講究機(jī)遇，更講究戰(zhàn)略。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，美業(yè)如何將“危機(jī)”轉(zhuǎn)化為“機(jī)遇”？在大變局形勢下，企業(yè)要借勢（5G與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展）快速的與其接軌，可以從以下兩個方面完成新局下注：

■ 第一個方面，對于美業(yè)來說，作為服務(wù)行業(yè)，始終要以客戶需求為中心，讓用戶享受服務(wù)更加快速便捷。在大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析、精準(zhǔn)營銷的時代，通過用戶行為來分析用戶需求，以用戶需求來優(yōu)化用戶體驗(yàn)，以用戶體驗(yàn)來提高用戶滿意度。數(shù)字化貢獻(xiàn)大的莫過于在微信小程序及其他大眾平臺上的帶來的到店消費(fèi)。當(dāng)眾多的消費(fèi)者位置信息被搜集和定位時，系統(tǒng)會自動為消費(fèi)者提供近的消費(fèi)場所，用戶足不出戶，也能隨時隨地地了解到美業(yè)店鋪的服務(wù)、口碑、價格等詳細(xì)信息。

■ 第二個方面，數(shù)字化時代，海量的大數(shù)據(jù)不僅可以幫助店院員工鎖定目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，解決拓客難題；同時根據(jù)客戶需求，打造一系列會員活動，保障會員相關(guān)權(quán)益，增加店院與客戶之間的粘性。美業(yè)門店運(yùn)營者可以通過手機(jī)軟件進(jìn)行人員管理、客戶管理、財(cái)務(wù)管理、營銷推廣等，手藝人也可以利用其進(jìn)行訂單管理，通過用戶行為來分析用戶需求，以用戶需求來優(yōu)化用戶體驗(yàn)，以用戶體驗(yàn)來提高用戶滿意度。

未來的美業(yè)不再只是單純的服務(wù)業(yè)，在大變局形勢下，美業(yè)經(jīng)營應(yīng)當(dāng)抓住變革背后的機(jī)遇，要緊跟潮流，擁抱開拓與創(chuàng)新，對自身的管理模式、營銷模式、經(jīng)營模式進(jìn)行迭代升級，讓企業(yè)立于不敗之地。

做好準(zhǔn)備了嗎？

直播作為一種全新的抓到店方式，首先是相比電話短短的幾分鐘，時間更長，可以傳遞更多的信息給客戶，不管是店內(nèi)的服務(wù)改進(jìn)、專業(yè)提升、新品上市等。而且直播還有與客戶更強(qiáng)大的互動功能，抽獎、贈禮、優(yōu)惠，都是傳統(tǒng)模式不能相比的。常常一些精致但成本不高的禮品，即可讓客戶感受到心意，到店領(lǐng)取的同時，也是一次到店做服務(wù)的機(jī)會。

消費(fèi)教育：穩(wěn)固的變現(xiàn)

消費(fèi)教育，是讓客戶更清楚的知道產(chǎn)品的優(yōu)勢，給客戶搭配更適合她的服務(wù)方案。在以往，常見的消費(fèi)教育方式既是沙龍會，但美容院舉辦沙龍會，難解決的就是邀約問題?？蛻魰r間上難統(tǒng)一，到會率低，花費(fèi)成本做一次沙龍會議，結(jié)果現(xiàn)場清冷，自然也沒有了預(yù)期的效果。

直播作為消費(fèi)教育的全新方式，它打破了空間的局限性，讓客戶足不出戶，在家也可以參與沙龍，這樣的便捷可以讓顧客的邀約難度大大降低。不僅如此，在客戶參與更便捷同時，美容院對于沙龍會的籌備也變得更加簡單，可以極大提升沙龍會的舉辦頻次，甚至形成‘月刊’、‘周刊’等效果，定期舉行，徹底培養(yǎng)成顧客的習(xí)慣，成為穩(wěn)固的粉絲客戶。

成本節(jié)?。毫眍惖淖儸F(xiàn)

直播對于美容院而言，還是一項(xiàng)節(jié)省成本的營銷。與傳統(tǒng)的沙龍會、品鑒會不同，直播僅需一臺手機(jī)、一個背景、一些展示產(chǎn)品，即可開始直播，不需要額外的物料、花藝、展架、海報。

開源節(jié)流，一次直播也許僅僅節(jié)省幾百千元成本，但長期以往，對于美容院的運(yùn)營成本也是一筆相當(dāng)可觀的節(jié)省。

當(dāng)然，直播也不是簡單的平坦大道，不是美容院隨便嘗試即可收獲成功。

直播的平臺是否安全便捷？

直播前期如何去規(guī)劃籌備？

直播的內(nèi)容如何有效設(shè)計(jì)？

直播后的數(shù)據(jù)如何收錄分析？

這些都是美容院直播中必須注意的環(huán)節(jié)

主播化運(yùn)營方案，一對一專家主播指導(dǎo)，幫助打造門店超級專家主播團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化的同時，增強(qiáng)用戶品牌粘性及好感度，從而實(shí)現(xiàn)線上線下的營銷閉環(huán)。

與一般的賣貨網(wǎng)紅不同，唯美度的專家級主播專注于分析客戶的根本需求，從肌膚問題到產(chǎn)品成分、功效，一對一為客戶推介適合的產(chǎn)品。從總部數(shù)十位美業(yè)專家顧客的直播間獲取數(shù)據(jù)，無論是粉絲增速、觀眾反響、銷量統(tǒng)計(jì)、復(fù)購率上都成績斐然，“專家”與“素人”的實(shí)力差別高下立見。

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