無論是基于科技革新，還是因?yàn)樾袠I(yè)成熟度的變化……面對行業(yè)中的大洗牌，哪怕是根基深厚、霸主級的大企業(yè)，也會在一夜之間轟然倒塌；哪怕是百年老店、壽星級的老字號，也會被現(xiàn)實(shí)消解得悄無聲息。那么，在現(xiàn)如今這樣一個(gè)洗牌速度加快的年代，我們美業(yè)該如何破局，才能立于不敗之地？

01 抓住時(shí)代機(jī)遇 化“鴻溝”為“紅利”

大洗牌的年代，生存法則是什么？總結(jié)起來就是：自閉者亡，開放者生，求變者變動不矩，踏步者不進(jìn)反退。

回到美業(yè)，后疫情時(shí)代下的整個(gè)行業(yè)都在進(jìn)行一次大洗牌，能抓住時(shí)代變革的企業(yè)來說，這無疑是一次機(jī)遇，抓不住則視為一種挑戰(zhàn)。目前大部分的傳統(tǒng)美容門店大的瓶頸就是缺員工與缺客人，甚至十幾二十年都沒解決這個(gè)老大難的問題。究其原因有三：

一是老板想解決這個(gè)問題的徹底性不夠。因?yàn)橛械臅r(shí)候要想突破與持續(xù)經(jīng)營，有些決策與行為會對短期利益會有一定的影響，所以很多經(jīng)營者在短期利益與長期主義進(jìn)行選擇時(shí)，通常選擇了短期利益，所以造成了目前傳統(tǒng)美業(yè)店院流量少不斷挖掘存量客戶的不健康的現(xiàn)狀。

二是沒有想到好的解決方法。有些老板與經(jīng)營者也是比較有遠(yuǎn)見的，能舍棄掉部分短線的利益更看重持續(xù)健康經(jīng)營，但由于沒找到一套可以復(fù)制的持續(xù)的解決方案，所以這個(gè)瓶頸就一直留存在這了。

三是缺顧客的內(nèi)核原因還是缺員工，沒真正解決缺員工的問題，就不可能徹底解決缺顧客的問題。通常我們建議是多渠道的方式來招募新員工，例如138美容網(wǎng)、Boss直聘、老員工轉(zhuǎn)介紹、離職員工感召以及校企合作等。其中重要的一個(gè)渠道就是校企全作，這個(gè)渠道能在某個(gè)時(shí)間段集中式的提供大量的新員工。

除了解決傳統(tǒng)美業(yè)的瓶頸問題，抓住時(shí)代機(jī)遇還意味著我們要對時(shí)代的主流消費(fèi)群體也就是Z世代的消費(fèi)者進(jìn)行不斷的了解、研究與鏈接。根據(jù)《Z世代消費(fèi)觀》的報(bào)告顯示，Z世代人群在購物時(shí)，主要受顏值、口碑、品牌、時(shí)尚潮流、流行趨勢、心情和性價(jià)比等因素影響。消費(fèi)觀是當(dāng)代年輕人的一個(gè)切面，他們跟從內(nèi)心，為熱愛買單，心有定數(shù)，但又不隨波逐流，不輕易被各種觀點(diǎn)和信息所擺布。那么，美業(yè)在發(fā)展過程中如何成功吸引新一代年輕群體，形成長期粘性與互動？我們應(yīng)該打破邊界，投其所好。首先美業(yè)門店要有顏值與腔調(diào)，其次，不能割裂地做某一次營銷活動，而是要規(guī)劃出每年的營銷策略。要選擇適合自身企業(yè)且正確的營銷手段，用符合當(dāng)下潮流的新型玩法例如抖音跨界、小紅書種草、直播帶貨等來融入Z世代的生活圈并起到引導(dǎo)的作用；第三，標(biāo)簽出Z世代用戶的圈層，打造圈層文化，形成客戶黏性與裂變模型，讓顧客經(jīng)營顧客成為可能。

02 打造口碑營銷 捍衛(wèi)企業(yè)護(hù)城河

當(dāng)企業(yè)贏得了良好的口碑，知名度和美譽(yù)度也會得到提升，對于產(chǎn)品的銷售推廣，或新產(chǎn)品的推出都有非常積極的作用。近年來，時(shí)代在不斷演變，美業(yè)悄然迎來新變局。上一個(gè)十年，中國美業(yè)迎來井噴式發(fā)展，現(xiàn)已躍升為中國成長空間強(qiáng)的消費(fèi)品品種之一，是“第三產(chǎn)業(yè)”中就業(yè)人數(shù)多的行業(yè)之一。單就美容業(yè)占全國國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）比重為1.8%。作為新興產(chǎn)業(yè)，美業(yè)具有極大的拓展和想象空間。未來，美業(yè)同樣也面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

95后、00后等新消費(fèi)人群崛起后，美業(yè)現(xiàn)有的銷售模式可能會跟時(shí)代脫節(jié)，傳統(tǒng)美業(yè)的轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫。其中，美容技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、溝通能力、及信息化系統(tǒng)的建立與布局，成為了企業(yè)做大做強(qiáng)護(hù)城河的4大關(guān)鍵要素。首先，來美容院的顧客都是帶著需求來的，不是想解決心理問題（例如傾訴或被需要的感受等）就是想解決生理問題（例如皮膚或體質(zhì)問題）。所以我們美容技術(shù)就很重要了，技術(shù)結(jié)合產(chǎn)品要確實(shí)能解決顧客的皮膚問題、體質(zhì)問題、身材問題或各種痛癥處理經(jīng)絡(luò)堵塞等問題。當(dāng)護(hù)理療程一開展后，就要讓顧客能有明顯的效果感受。其次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)能讓顧客從服務(wù)效果及服務(wù)細(xì)節(jié)等方面有非常好的體驗(yàn)感受，良好溝通能與顧客建立良好的關(guān)系，讓顧客信任我們，從而建立顧客黏性與提升顧客的滿意度。后，美業(yè)信息化系統(tǒng)的提前布局，這對企業(yè)快速擴(kuò)張及連鎖門店的有效管理有著關(guān)鍵性作用。由于美業(yè)企業(yè)極度分散，加上美業(yè)業(yè)務(wù)鏈條比較長，從產(chǎn)品供應(yīng)鏈、項(xiàng)目包裝，再到現(xiàn)場技師服務(wù)、產(chǎn)品耗用，再到顧客持續(xù)購買、轉(zhuǎn)介紹裂變等，只有建立了標(biāo)準(zhǔn)與統(tǒng)一的流程，再加上用信息化的系統(tǒng)來支持運(yùn)營，才能規(guī)?；难杆購?fù)制，從而才能讓企業(yè)快速擴(kuò)張。我們一定要有認(rèn)知，管理10家店與管理100家店以及管理1000家店的復(fù)雜程度與難度肯定是不一樣的，所以不能靠人管人，必須要靠系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)高效管理。

03 資源整合 搭建持續(xù)發(fā)展生態(tài)鏈

當(dāng)今中國的美業(yè)正處在一個(gè)行業(yè)整體大洗牌的階段，有危機(jī)也有機(jī)遇?，F(xiàn)在是進(jìn)入了消費(fèi)者覺醒的時(shí)代，是共享經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)的時(shí)代，是智能迭代變異的時(shí)代，是任何單一企業(yè)難以生存的時(shí)代，是商業(yè)回歸本質(zhì)的時(shí)代。唯一的出路，就是搭建產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展生態(tài)鏈，重構(gòu)美業(yè)產(chǎn)業(yè)的生態(tài)環(huán)境，加強(qiáng)企業(yè)品牌的誠信建設(shè)與渠道資源整合。這需要我們做好三個(gè)方面：①不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。差異化是容易讓客戶有記憶點(diǎn)的競爭策略，圈定目標(biāo)顧客，投其所好，引領(lǐng)圈層，才能走在行業(yè)前沿；②提前預(yù)判，敏捷營銷。一定要保持對于整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢和行業(yè)形勢的敏感性，要有提前的預(yù)判能力，要搶占趨勢先機(jī)才有可能抓住趨勢紅利；③平臺思維，資源整合?！吧仙迫羲f物而不爭”。要想做大做強(qiáng)企業(yè)，首先把團(tuán)隊(duì)及合作伙伴做強(qiáng)。美業(yè)企業(yè)要從平臺思維入手，對自己所擁有的社會資源、供應(yīng)鏈資源、渠道資源甚至顧客資源進(jìn)行整合，通過合伙及共享資源的方式來真正實(shí)現(xiàn)共生共贏的命運(yùn)共同體的理想。

行業(yè)大變革，破局之年勇者立。美業(yè)經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，從起初的作坊式經(jīng)營，到如今的公司化運(yùn)作，從以往靠人力管理，到如今靠制度、文化及信息化系統(tǒng)來管理。定制大眾化、年輕化及數(shù)據(jù)化是大勢所趨，也是行業(yè)的機(jī)遇。未來的美業(yè)注定大者恒大、強(qiáng)者恒強(qiáng)，唯有把握時(shí)代脈搏，順應(yīng)市場規(guī)律，才能在激烈的競爭中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)彎道超車。

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