美國著名軍事家克里奇有一句名言：沒有不好的組織，只有不好的領(lǐng)導(dǎo)。管理中也是如此，沒有不好的員工，只有不好的領(lǐng)導(dǎo)。如果能夠掌握好的管理方法，刺頭員工也會變成千里馬。

特別在一家門店中，店長作為門店之魂，發(fā)揮著火車頭的作用。一名具有卓越領(lǐng)導(dǎo)能力的店長勝過一切硬件投資，是門店運(yùn)營的靈魂和支柱，是店面發(fā)展、業(yè)績增長必不可缺的將才。

一、角色定位

作為一名有競爭力的門店管理者，首先要認(rèn)清自己的角色定位，知道自己是做什么的，這是方向性問題，也是其工作的指導(dǎo)思想，如果這點(diǎn)都概念模糊，那無論付出多大努力都會事倍功半。
美業(yè)管理者需要不斷更新理論知識和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，方能于門店實(shí)踐中給員工好的職業(yè)發(fā)展，更全面有效地凝聚人心，激發(fā)斗志。在美業(yè)學(xué)習(xí)的道路上我們將緊跟時代發(fā)展，繼續(xù)為美業(yè)門店的壯大添磚加瓦。

二、店面管理

店面管理是一項(xiàng)細(xì)致和繁雜的工作，就像一個家庭的家長一樣，大事小事都要抓，大項(xiàng)細(xì)節(jié)都要管，需要的是勤、細(xì)和耐心，是作為店長的基本功之一。

日常的店面管理主要圍繞著店面、顧客、員工制度三個方面：

店面：包括對店面衛(wèi)生、燈光、貨架、陰涼柜等設(shè)施的管理；擺放產(chǎn)品、打掃店內(nèi)衛(wèi)生，調(diào)試好店內(nèi)音樂、燈光、空調(diào)等設(shè)備， 查看各崗位的配補(bǔ)（配中藥、保健品購物袋）門店櫥窗設(shè)計、POP海報張貼準(zhǔn)備工作是否到位。整理一定要調(diào)動全員參與，注意細(xì)節(jié)。待一切準(zhǔn)備完畢后，等待迎接顧客的到來

顧客：是指在營業(yè)中，店長要隨時觀察店內(nèi)的整體情況，特別是生意好，顧客多時更是要注意控制好我們的服務(wù)節(jié)奏。要注意每個店員的服務(wù)質(zhì)量。另外就是對會員的服務(wù)管理了，全心全意為顧客服務(wù)，讓顧客滿意到無法拒絕！

管理：人，是指對考勤、紀(jì)律、行為、心態(tài)、狀態(tài)、銷售任務(wù)的管理；制度，是指廣義的制度，包括對工作流程、績效考核、規(guī)章制度、報表等一系列的管理。

店面管理看似繁瑣，實(shí)際上也是一個流程化的管理，只要各種規(guī)章制度和流程都制定完善，給每項(xiàng)工作制定標(biāo)準(zhǔn)，給店員培訓(xùn)到位，后面只需要監(jiān)督檢查就可以

三、團(tuán)隊建設(shè)

在這個世界上，任何一個人的力量都是渺小的，只有融入團(tuán)隊，和團(tuán)隊一起奮斗，你才能實(shí)現(xiàn)個人價值的大化，你才能成就更好的自己。團(tuán)隊，是為了實(shí)現(xiàn)一個共同的目標(biāo)而聚在一起的團(tuán)體，需要的是心往一處想，勁往一處

一名出色的店長必定有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊，因此店長在選人、育人、用人和留人上要下大功夫，要善于處理團(tuán)隊內(nèi)部的矛盾，善于用物質(zhì)和精神等多種方式激勵自己的團(tuán)隊，善于對團(tuán)隊人員進(jìn)行分工，善于對能力欠缺的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和培養(yǎng)。

門店要打造核心競爭力，門店要有團(tuán)隊，就要有管理。沒有嚴(yán)密的團(tuán)隊管理體系就像一伙散兵游勇。

在美業(yè)門店，依靠的不是一個人的單打獨(dú)斗，而是整個團(tuán)隊團(tuán)隊的共同奮斗。意味著全體員工必須為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。門店要做大做強(qiáng)必須要有一支強(qiáng)大的團(tuán)隊！

四、有效溝通

有效溝通是門店管理的有效工具。

溝通是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。做好溝通工作，是各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提

有效溝通，必須同時具備兩個必要條件：首先，要管理者表達(dá)清楚準(zhǔn)確，員工能準(zhǔn)確理解；其次，重視反饋，觀察接收者的反應(yīng)，及時修正信息的傳遞，免除不必要的誤解。

這兩者缺一不可。只有溝通的老板與店長，店長與員工之間都充分表達(dá)了對某一問題的看法，才真正具備有效溝通的意義。

五、業(yè)績管

對店考核的終目標(biāo)就是業(yè)績，如業(yè)績不理想，其他方面做得再好，也難說店長是一名理想的管理者，因此創(chuàng)造良好的業(yè)績才是各種管理的終極目標(biāo)

店的業(yè)績?nèi)Q于什么?無非還是那個公式，即業(yè)績=客流量X成交率X客單價。要想將業(yè)績提升，門店管理者就必須在客流量、成交率、客單價這三個方面下功夫。如何實(shí)現(xiàn)高流量、高成交、高客單價呢？是整個團(tuán)隊的每個成員一起努力的結(jié)果。

管理者應(yīng)如何用正確科學(xué)的管理方式來管理團(tuán)隊，讓業(yè)績提高呢？

這是作為門店管理者都需要懂的，而且必須要會用。

六、會務(wù)管理

凡是管理規(guī)范、業(yè)績突出的公司和門店都有著一系列的會議機(jī)制和會議管理辦法，他們利用各種會議實(shí)現(xiàn)了充分的溝通和學(xué)習(xí)，也通過交流碰撞出了很多行之有效的新火花。

每天開晨會、夕會，總結(jié)前一天的銷售完成情況，分析當(dāng)日目標(biāo)。對于當(dāng)天表現(xiàn)優(yōu)秀員工，給予激勵，帶動其他員工的積極性。

認(rèn)真組織每周的例會，落實(shí)上級政策精神，對上周的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、銷售業(yè)績、員工的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，并對本周工作提出具體要求及計劃

每一種會議都要有一系列的流程和制度保障，會議是嚴(yán)肅的，不能隨隨便便，否則就失去了其應(yīng)有的意義。

七、顧客管理

顧客是業(yè)績的來源。在服務(wù)關(guān)注度越來越高的今天，如何提升顧客的高滿意度，如何使更多的消費(fèi)者選擇我們的店，如何使這些已購買顧客還會心甘情愿的給我們介紹更多的客戶，是我們工作改進(jìn)的追求點(diǎn)，如果作為一個長期的項(xiàng)目來運(yùn)作就是顧客管理。

對于顧客的管理，我們和服務(wù)一樣分為售前、售中和售后

售前要做充分的宣傳，使顧客在進(jìn)店之前就了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)，并提前建立客戶檔案；

售中將每一個項(xiàng)目作出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給予顧客好的服務(wù)，并針對顧客進(jìn)行細(xì)分，不同類別的客戶給予不同的服務(wù)和管理；

售后及時做好回訪與跟進(jìn)，不是讓其滿意而是讓其感動。

八、制度管理

商鞅認(rèn)為：“行罰，重其輕者，輕者不至，重者不來，此謂以刑去刑，刑去事成”（《商君書·靳令》

怕得罪人的店長就像“水”，軟弱無力，對違反制度的下屬不敢管、不想管、老好人，員工也覺得上司脾氣好，甚至有點(diǎn)喜歡這樣的管理者。

但是，一來二去，一些員工養(yǎng)成了蔑視制度，輕視規(guī)則的惡習(xí)，后犯了不可饒恕的大錯誤被開除甚至違法犯罪，“溺水而亡”；而嚴(yán)厲苛刻的管理者就像“火”，熊熊燃燒，鐵面無情，敢抓敢管，制度面前員工不敢有絲毫的怠慢，長此以往，大家養(yǎng)成了遵章守紀(jì)的好習(xí)慣，小錯不犯，大錯沒有，一生平安。

九、自我成長

美業(yè)管理者是門店的帶頭人和負(fù)責(zé)人，你的一言一行一舉一動都會影響你的員工，所以你必須在多個方面進(jìn)行自我提升，給員工樹立一個好的榜樣。

持續(xù)學(xué)習(xí)與成長，是每個優(yōu)秀管理者都要經(jīng)歷的旅程。

為了及時幫助美業(yè)門店全方位發(fā)展，提升管理者的經(jīng)營管理能力、找準(zhǔn)門店發(fā)展賽道，唯美度集團(tuán)為美業(yè)經(jīng)營者提供全方位的服務(wù)和支持，為美業(yè)企業(yè)輸送更多優(yōu)質(zhì)管理者貢獻(xiàn)綿薄之力。

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