為什么說(shuō)未來(lái)美業(yè)得高端客戶者得天下？因?yàn)?/span>80%的門店收益都來(lái)自于20%的高端客戶。在思考如何得到美業(yè)高端客戶信任之前，先思考一下這兩個(gè)問(wèn)題：

 

高端客戶是什么？

 

從我們經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)看，消費(fèi)金額高的顧客是高端客戶群體。高端不高端指的是他在你這里花了多少錢，而不是他本身有沒(méi)有錢

 

高端客戶從哪里來(lái)？
 

高端顧客是慢慢培養(yǎng)的，不是拓客拓進(jìn)來(lái)的，不要追求過(guò)多的單筆大額消費(fèi)，美業(yè)的特點(diǎn)是低客單價(jià)高頻次，要通過(guò)您的品相與顧客產(chǎn)生粘性，持續(xù)解決問(wèn)題。

 

如何拿下高端客戶？

 

1.精準(zhǔn)定位

 

精準(zhǔn)定位高端客戶，根據(jù)人群畫(huà)像，做好服務(wù)。比如高端客戶，她們大多有車，所以停車問(wèn)題必須解決；她們喜歡舒適，所以手法項(xiàng)目必須足夠優(yōu)秀；她們的主要訴求是抗衰老，所以抗衰項(xiàng)目必須高端、效果好，等等。

 

2.去銷而銷

 

經(jīng)營(yíng)高端客戶，其實(shí)不需要銷售。要避免硬夸贊式銷售套路，避免過(guò)分殷勤，高端精英客戶閱人無(wú)數(shù)，背后的套路她們心里很清楚，真誠(chéng)才是唯一出路。要用心、低調(diào)不露聲色地超出顧客的期待值。

 

3.極致服務(wù)

 

對(duì)高端客戶，極致服務(wù)表現(xiàn)在3個(gè)方面：品項(xiàng)、活動(dòng)設(shè)計(jì)上，真誠(chéng)無(wú)套路，簡(jiǎn)單直接清楚明白，不玩低級(jí)套路，節(jié)省顧客時(shí)間成本；專業(yè)服務(wù)上，品質(zhì)第一，持續(xù)提升專業(yè)能力，增加附加價(jià)值；極致的干凈衛(wèi)生，尊重顧客隱私。

 

4.品質(zhì)第一

 

高端客戶在乎健康、效果、安全、高品質(zhì)。更相信一分錢一分貨，寧愿選擇貴一些的，也不愿冒險(xiǎn)。所以在品項(xiàng)搭建上，要遵循這個(gè)原則。

 

了解高端客戶圈層需求，創(chuàng)造價(jià)值內(nèi)容，建立圈子，回歸到正軌，鏈接產(chǎn)品賣點(diǎn)，再給客戶打造出足夠的差異化，這樣你就擁有了吸引高端客戶的錨點(diǎn)，未來(lái)業(yè)績(jī)必然會(huì)直線上升。

 

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