做美業(yè)想賺錢(qián)，就必須讓顧客滿(mǎn)意。這兩點(diǎn)就很基礎(chǔ)了，一是能幫顧客解決問(wèn)題，二是服務(wù)體驗(yàn)感要好。顧客的需求舒適地得到了滿(mǎn)足，問(wèn)題也很好地被解決，不滿(mǎn)意、不回購(gòu)都難。

 

然而，美業(yè)門(mén)店服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，流程細(xì)節(jié)千篇一律沒(méi)有變化，很容易會(huì)讓顧客產(chǎn)生厭惡和排斥心理，如何破解這一現(xiàn)狀？來(lái)看看五星級(jí)美業(yè)門(mén)店是怎么做服務(wù)的！

 

1重視易消品

 

細(xì)節(jié)會(huì)暴露真是品質(zhì)，易消品是容易直接給顧客留下好印象的細(xì)節(jié)。浴袍、一次性拖鞋、擦臉巾、紙巾、飲料、甜品等耗材與顧客直接接觸，好吃的茶點(diǎn)和布料舒適的浴袍，都會(huì)給追求生活品質(zhì)的顧客留下深刻印象。

 

2重視五感六覺(jué)
 

人類(lèi)高度依賴(lài)感官。在服務(wù)中做好顧客五感六絕的體驗(yàn)，十分利于提高顧客對(duì)門(mén)店服務(wù)的滿(mǎn)意度。服務(wù)優(yōu)質(zhì)的美業(yè)門(mén)店，會(huì)調(diào)整味道 燈光 空氣 濕度 背景音量等細(xì)節(jié)，為顧客提供極具舒適感的服務(wù)，滿(mǎn)足顧客的五感六覺(jué)。

 

3重視服務(wù)形象

 

門(mén)店員工要體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、有親和力的服務(wù)形象，從發(fā)型、衣著、妝容到行走坐立的姿態(tài)都要富有美感，必要的禮儀知識(shí)必須掌握、落地。

 

4重視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

 

員工的服務(wù)也是提升服務(wù)質(zhì)感的細(xì)節(jié)點(diǎn)，員工要擁有超前的服務(wù)意識(shí)，開(kāi)門(mén)奉茶等細(xì)節(jié)都要做到位，給顧客提供超過(guò)她期待值的體驗(yàn)感。

 

5重視專(zhuān)業(yè)效果

 

專(zhuān)業(yè)技術(shù)和手法永遠(yuǎn)是美業(yè)門(mén)店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而追求品質(zhì)的年輕顧客，也會(huì)越來(lái)越青睞專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)的美業(yè)門(mén)店。

 

美業(yè)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)不僅僅是要銷(xiāo)售產(chǎn)品，更是要站在顧客角度去銷(xiāo)售服務(wù)，打造讓人流連忘返的體驗(yàn)感。做好這些的美業(yè)老板，賺錢(qián)就是水到渠成的事！

 

唯美愛(ài)集團(tuán)

21年品牌沉淀、專(zhuān)業(yè)賦能

洞悉前沿趨勢(shì)，把握美業(yè)新機(jī)

撬動(dòng)財(cái)富之門(mén)，突破業(yè)績(jī)瓶頸

免收加盟費(fèi)、管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)

錯(cuò)過(guò)就會(huì)損失一個(gè)億的小目標(biāo)哦

加入我們乘勢(shì)向上！美力共贏(yíng)！

 

*免責(zé)聲明：文章引用的部分圖片內(nèi)容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除。