什么是復(fù)購？即顧客重復(fù)購買某產(chǎn)品或服務(wù)，如果顧客復(fù)購頻率越高，說明他的忠誠度越高、黏性越強(qiáng)。

美業(yè)顧客為什么產(chǎn)生復(fù)購？很簡單，就是從對你品項的認(rèn)可變成了對你或者對品牌對門店的認(rèn)可。如果你經(jīng)營著一家皮膚管理門店，做好這些事必然對復(fù)購有極大的幫助！

1. 超預(yù)期的服務(wù)

提供的服務(wù)不僅要達(dá)到客戶的預(yù)期，而且要超過他們的預(yù)期。例如，可以提供一些額外的免費(fèi)樣品或護(hù)膚建議。

2. 忠誠度獎勵

設(shè)置一個獎勵系統(tǒng)，例如每購買一定金額就可以獲得積分，積分可以用來兌換折扣或禮品。

3. 專屬優(yōu)惠

為?？吞峁俚膬?yōu)惠券或促銷，讓他們感受到被特殊對待的感覺。

4. 定期的跟進(jìn)

通過電子郵件或短信，定期向客戶發(fā)送關(guān)于新產(chǎn)品或服務(wù)的信息，以及專屬于他們的特別優(yōu)惠。

5. 顧客反饋

主動收集客戶的反饋，并根據(jù)他們的建議進(jìn)行改進(jìn)。當(dāng)客戶看到他們的建議被采納時，會更愿意再次購買。

6. 創(chuàng)造社區(qū)感

例如，可以舉辦一些小型的沙龍活動或研討會，讓客戶能夠相互交流和分享經(jīng)驗。

7. 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

確保所提供的產(chǎn)品和服務(wù)都是高質(zhì)量的，這樣客戶才會覺得物有所值，愿意再次購買。

8. 專業(yè)的員工培訓(xùn)

確保每一位員工都受過良好的培訓(xùn)，可以為客戶提供專業(yè)和友好的服務(wù)。

9. 便捷的購物體驗

無論是線上還是線下，都要確保購物流程簡單便捷，例如提供多種支付方式，簡化預(yù)約流程等。

10. 創(chuàng)新與更新

定期更新產(chǎn)品和服務(wù)，引入新的技術(shù)和方法，讓客戶始終感受到新鮮感。

當(dāng)然單靠這些是無法將復(fù)購做到極致的，商業(yè)的基本因素有五個：客流量、復(fù)購率和轉(zhuǎn)介紹率，美業(yè)門店形成一個：拉新-復(fù)購-裂變的美業(yè)營銷閉環(huán)，客戶才會真正的源源不斷！

1、拉新

許多人認(rèn)為拉新就是促銷或低價，把人引來就好了，但拉新的本質(zhì)其實是把人留住，而留住人重要的就是品項過硬，好的品項，拉新才有意義，品項不好的前提下，拉的越多死得越快，選品項非?？简灻罉I(yè)老板的眼光，如果認(rèn)知和眼光不夠，那就向有結(jié)果的人靠攏學(xué)習(xí)，是能少走彎路的辦法。

2、復(fù)購

顧客到店做了1次后就再也不來了，是沒效果？其實是在于服務(wù)，顧客體驗不好，技術(shù)再好顧客也跑走。

一種每天睜眼就是拓客、營銷、賣套盒、上卡，這樣的老板娘都在幫別人賣貨；一種是每天圍繞著客戶在做功，陪聊、陪逛、陪玩，這樣的老板娘在經(jīng)營客戶。這個物質(zhì)過剩精神空洞的時代，我們更要經(jīng)營客戶，經(jīng)營住人心，這樣服務(wù)體驗才能上升，才能做好復(fù)購。

3、裂變

有兩個層級，初級裂變和終極裂變。首先要明白，靠客戶自動裂變幾乎為零，必須人工引導(dǎo)干預(yù)及激勵客戶啟動身邊的資源幫你裂變。

一是設(shè)置誘餌裂變，利益誘惑，超值回報。二是大家都知道用真心貼心的心態(tài)去做好顧客服務(wù)，才能讓顧客愿意購買你的產(chǎn)品，才能讓顧客愿意幫你做好宣傳工作，這樣在口碑上贏的顧客的信任，你的顧客越來越多。

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