或許很多人覺得美業(yè)的利潤來源除了專業(yè)的技術之外,只有門店的產(chǎn)品項目。其實不然,一間經(jīng)營好的門店,除了有專業(yè)的技術服務之外,門店的形象、氛圍、客源等各個方面都是可以幫助門店發(fā)展、盈利的。
美業(yè)門店擁有良好的店面形象是吸引顧客的首要條件。若店面裝潢陳舊、招牌破敗且積滿灰塵、店門前燈光昏暗等,哪怕產(chǎn)品質(zhì)量再好、宣傳做得再到位,專業(yè)技術再高,恐怕也難以把產(chǎn)品賣出去,因為店面形象給顧客留下了不好的印象,很難吸引顧客光臨。
一間門店的氣氛如何,與顧客是否接受服務、是否購買產(chǎn)品有很大關系。門店可以在淡季時間段,如上午9點-11點,通過一些方法在店內(nèi)創(chuàng)造出熱烈的經(jīng)營氣氛,讓偶爾在這個時間段消費的顧客立刻能感受到這種氣氛,覺得門店經(jīng)營很良好,服務很專業(yè)。
美業(yè)門店想要盈利,開拓新顧客是必要的。但需要注意的是,開拓新顧客時,一定要根據(jù)實際情況做好拓客準備,不要盲目執(zhí)行。美業(yè)門店可以根據(jù)國家法定節(jié)日(如:元旦、五一勞動節(jié)、十一國慶節(jié)等等)組織相應的促銷活動,或是定期舉行打折優(yōu)惠活動來吸引新客源。
美業(yè)門店除了要拓展新顧客,維護好老顧客也很重要,因員工與老顧客已經(jīng)建立起一定的信任度,交流起來更得心應手,推銷效率也相對較高。門店維護老顧客可以這樣做:舉行打折、優(yōu)惠活動時第一時間通知她們,節(jié)假日時給她們發(fā)一些祝福短信、她們的生日來臨時給她們準備一些生日禮物。
顧客進店后,我們除了向顧客提供禮儀服務(比如微笑接待、遞茶)外,還應向顧客提供專業(yè)技術、產(chǎn)品介紹、顧客疑難解答及專業(yè)服務。我們給顧客進行服務時,應想方設法與顧客進行溝通,與顧客談論生活相關的話題,比如個人職業(yè)妝、家庭妝、晚妝等化妝法;時下流行的服飾、國外的美容潮流等,讓顧客感覺到來門店不但有專業(yè)的服務,還能學到美容護膚知識。
門店應不斷引進和更新特色項目吸引新顧客和留住老顧客。不能十年如一日,因給不了老顧客新鮮感,滿足不了顧客需求,會流失老顧客,拓展不了新顧客。
在門店經(jīng)營同質(zhì)化的今天,能決定門店盈利增減的關鍵因素是團隊,完善團隊激勵機制是促進利潤增長的重要途徑。所以門店可以通過提供合理的薪酬福利、教育培訓機會為員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃,允許員工持股,以此實現(xiàn)團隊激勵。
美業(yè)經(jīng)營者應打造具有實效的銷售系統(tǒng),比如撰寫完整實效的話術文本,教導銷售人員標準的銷售話術和步驟,讓所有的員工都專業(yè)充分的挖掘顧客消費潛力,以此提升業(yè)績。
總結:美業(yè)門店要尋找利潤點,應根據(jù)實際情況進行具體問題具體分析。只要分析得當,才能制定更合理的利潤方案提升門店的利潤!
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