為什么有的門店顧客回頭率高，復(fù)購率高，而你的店顧客消費(fèi)了一次就不來了？皮膚管理店絕不是做一錘子買賣的地方。

顧客長期的消費(fèi)，是我們持久經(jīng)營的保障，所以怎么通過優(yōu)化服務(wù)、品項(xiàng)、活動(dòng)，來留住顧客，是每一位美業(yè)人值得深思的問題。

 

皮膚管理店服務(wù)法則

 

皮膚管理店提供什么給顧客才能留客？提供好兩種價(jià)值：專業(yè)價(jià)值和情緒價(jià)值。

●給顧客提供安全有效的產(chǎn)品

●為顧客提供美容基礎(chǔ)知識(shí)的咨詢

●為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

●為顧客提供安全，安靜舒適的護(hù)理環(huán)境

●讓顧客放松身心，使她心情愉悅

●讓顧客不僅擁有美麗健康，還要有自信和氣質(zhì)

●給顧客分享生活中的資訊

●皮膚管理店里要充滿熱情和新鮮感

另外皮膚管理店要注意建立科學(xué)合理的管理制度，經(jīng)營要結(jié)合人情。老板自身要不斷學(xué)習(xí)和成長，以正確的心態(tài)投資經(jīng)營門店。

 

皮膚管理店的品項(xiàng)法則

 

●皮膚管理店的品項(xiàng)原則

皮膚管理經(jīng)營中，一定要遵循271原則，即把店里的品項(xiàng)進(jìn)行系統(tǒng)化規(guī)劃。

20%——作為引流品項(xiàng)，價(jià)格較低，主要用于吸引顧客。

70%——作為利潤品項(xiàng)， 主要進(jìn)行盈利作用。

10%——作為高端品項(xiàng)，它的存在主要給顧客有一個(gè)對(duì)比性，襯托利潤品的實(shí)惠。

對(duì)于老板來說，開皮膚管理門店是為了賺錢，而對(duì)于顧客來說，做皮膚管理是為了改善皮膚問題，兩者各取所取。因此品項(xiàng)選擇方面，可以從顧客角度出發(fā)，投其所好。

●皮膚管理店品項(xiàng)定價(jià)

顧客是為效果與需求買單，所以除了效果以外，品項(xiàng)也是影響顧客購買決策的重要因素。如果品項(xiàng)對(duì)于顧客來說沒有產(chǎn)生價(jià)值，即使定價(jià)再低也沒有吸引力，反之，如果品項(xiàng)定價(jià)過高，又難以激發(fā)顧客購買沖動(dòng)。

所以品項(xiàng)的定價(jià)不僅需要考慮利潤空間，也要考慮顧客需求。當(dāng)門店能夠深挖顧客需求，精心搭建品項(xiàng)并合理定價(jià)，顧客自然很難拒絕。

建議引進(jìn)即時(shí)效果和長期效果明顯，護(hù)膚體驗(yàn)感良好，皮膚護(hù)理師手法熟練的爆款項(xiàng)目。

在滿足顧客體驗(yàn)人氣護(hù)膚項(xiàng)目好奇心的同時(shí)，也能為顧客提供效果好、手法佳的護(hù)膚體驗(yàn)，這樣的項(xiàng)目才能成為皮膚管理門店長久的人氣爆款。

 

皮膚管理店的活動(dòng)法則

 

皮膚管理店想要落地一場成功的活動(dòng)，作為老板需要具備這幾項(xiàng)能力：客戶數(shù)據(jù)復(fù)盤分析、極具誘惑力的方案策劃、高效執(zhí)行力的流程設(shè)計(jì)、充滿感染力的氛圍營造。

●門店活動(dòng)失敗原因

當(dāng)然，很多門店活動(dòng)失敗，除了老板個(gè)人能力不足外，和下面一些細(xì)節(jié)也有很大關(guān)系，比如：

①重充值  輕耗卡

設(shè)置充多少送多少的方案，充10000送5000；充值的時(shí)候還好，后期耗卡客單價(jià)起不來，消耗差復(fù)購難度增加。

②重方案 輕管控

方案策劃很用心，但是忽略了執(zhí)行流程管控，活動(dòng)結(jié)果差也不知道哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。

③重現(xiàn)金 輕利潤

為了獲取大量現(xiàn)金流，贈(zèng)送力度過大，各類贈(zèng)送總和成本不能超過顧客消費(fèi)10%。

④重線下 輕線上

沒有做私域線上成交，社群、小程序都是線上成交的利器，讓門店專業(yè)的輸出，無論種草、批量成交都是高效快捷。

⑤重買單額 輕買單率

除了活動(dòng)產(chǎn)生的業(yè)績，一定不能忽略了買單人數(shù)的比例。20%的人產(chǎn)生80%的業(yè)績是危險(xiǎn)的。

 

君之厚愛，鑄就今日唯美國度
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