為什么有的門店顧客回頭率高，復購率高，而你的店顧客消費了一次就不來了？皮膚管理店絕不是做一錘子買賣的地方。

顧客長期的消費，是我們持久經(jīng)營的保障，所以怎么通過優(yōu)化服務(wù)、品項、活動，來留住顧客，是每一位美業(yè)人值得深思的問題。

 

皮膚管理店服務(wù)法則

 

皮膚管理店提供什么給顧客才能留客？提供好兩種價值：專業(yè)價值和情緒價值。

●給顧客提供安全有效的產(chǎn)品

●為顧客提供美容基礎(chǔ)知識的咨詢

●為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

●為顧客提供安全，安靜舒適的護理環(huán)境

●讓顧客放松身心，使她心情愉悅

●讓顧客不僅擁有美麗健康，還要有自信和氣質(zhì)

●給顧客分享生活中的資訊

●皮膚管理店里要充滿熱情和新鮮感

另外皮膚管理店要注意建立科學合理的管理制度，經(jīng)營要結(jié)合人情。老板自身要不斷學習和成長，以正確的心態(tài)投資經(jīng)營門店。

 

皮膚管理店的品項法則

 

●皮膚管理店的品項原則

皮膚管理經(jīng)營中，一定要遵循271原則，即把店里的品項進行系統(tǒng)化規(guī)劃。

20%——作為引流品項，價格較低，主要用于吸引顧客。

70%——作為利潤品項， 主要進行盈利作用。

10%——作為高端品項，它的存在主要給顧客有一個對比性，襯托利潤品的實惠。

對于老板來說，開皮膚管理門店是為了賺錢，而對于顧客來說，做皮膚管理是為了改善皮膚問題，兩者各取所取。因此品項選擇方面，可以從顧客角度出發(fā)，投其所好。

●皮膚管理店品項定價

顧客是為效果與需求買單，所以除了效果以外，品項也是影響顧客購買決策的重要因素。如果品項對于顧客來說沒有產(chǎn)生價值，即使定價再低也沒有吸引力，反之，如果品項定價過高，又難以激發(fā)顧客購買沖動。

所以品項的定價不僅需要考慮利潤空間，也要考慮顧客需求。當門店能夠深挖顧客需求，精心搭建品項并合理定價，顧客自然很難拒絕。

建議引進即時效果和長期效果明顯，護膚體驗感良好，皮膚護理師手法熟練的爆款項目。

在滿足顧客體驗人氣護膚項目好奇心的同時，也能為顧客提供效果好、手法佳的護膚體驗，這樣的項目才能成為皮膚管理門店長久的人氣爆款。

 

皮膚管理店的活動法則

 

皮膚管理店想要落地一場成功的活動，作為老板需要具備這幾項能力：客戶數(shù)據(jù)復盤分析、極具誘惑力的方案策劃、高效執(zhí)行力的流程設(shè)計、充滿感染力的氛圍營造。

●門店活動失敗原因

當然，很多門店活動失敗，除了老板個人能力不足外，和下面一些細節(jié)也有很大關(guān)系，比如：

①重充值  輕耗卡

設(shè)置充多少送多少的方案，充10000送5000；充值的時候還好，后期耗卡客單價起不來，消耗差復購難度增加。

②重方案 輕管控

方案策劃很用心，但是忽略了執(zhí)行流程管控，活動結(jié)果差也不知道哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。

③重現(xiàn)金 輕利潤

為了獲取大量現(xiàn)金流，贈送力度過大，各類贈送總和成本不能超過顧客消費10%。

④重線下 輕線上

沒有做私域線上成交，社群、小程序都是線上成交的利器，讓門店專業(yè)的輸出，無論種草、批量成交都是高效快捷。

⑤重買單額 輕買單率

除了活動產(chǎn)生的業(yè)績，一定不能忽略了買單人數(shù)的比例。20%的人產(chǎn)生80%的業(yè)績是危險的。

 

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