為什么有的門(mén)店顧客回頭率高，復(fù)購(gòu)率高，而你的店顧客消費(fèi)了一次就不來(lái)了？皮膚管理店絕不是做一錘子買(mǎi)賣(mài)的地方。

顧客長(zhǎng)期的消費(fèi)，是我們持久經(jīng)營(yíng)的保障，所以怎么通過(guò)優(yōu)化服務(wù)、品項(xiàng)、活動(dòng)，來(lái)留住顧客，是每一位美業(yè)人值得深思的問(wèn)題。

 

皮膚管理店服務(wù)法則

 

皮膚管理店提供什么給顧客才能留客？提供好兩種價(jià)值：專(zhuān)業(yè)價(jià)值和情緒價(jià)值。

●給顧客提供安全有效的產(chǎn)品

●為顧客提供美容基礎(chǔ)知識(shí)的咨詢

●為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

●為顧客提供安全，安靜舒適的護(hù)理環(huán)境

●讓顧客放松身心，使她心情愉悅

●讓顧客不僅擁有美麗健康，還要有自信和氣質(zhì)

●給顧客分享生活中的資訊

●皮膚管理店里要充滿熱情和新鮮感

另外皮膚管理店要注意建立科學(xué)合理的管理制度，經(jīng)營(yíng)要結(jié)合人情。老板自身要不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，以正確的心態(tài)投資經(jīng)營(yíng)門(mén)店。

 

皮膚管理店的品項(xiàng)法則

 

●皮膚管理店的品項(xiàng)原則

皮膚管理經(jīng)營(yíng)中，一定要遵循271原則，即把店里的品項(xiàng)進(jìn)行系統(tǒng)化規(guī)劃。

20%——作為引流品項(xiàng)，價(jià)格較低，主要用于吸引顧客。

70%——作為利潤(rùn)品項(xiàng)， 主要進(jìn)行盈利作用。

10%——作為高端品項(xiàng)，它的存在主要給顧客有一個(gè)對(duì)比性，襯托利潤(rùn)品的實(shí)惠。

對(duì)于老板來(lái)說(shuō)，開(kāi)皮膚管理門(mén)店是為了賺錢(qián)，而對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，做皮膚管理是為了改善皮膚問(wèn)題，兩者各取所取。因此品項(xiàng)選擇方面，可以從顧客角度出發(fā)，投其所好。

●皮膚管理店品項(xiàng)定價(jià)

顧客是為效果與需求買(mǎi)單，所以除了效果以外，品項(xiàng)也是影響顧客購(gòu)買(mǎi)決策的重要因素。如果品項(xiàng)對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)沒(méi)有產(chǎn)生價(jià)值，即使定價(jià)再低也沒(méi)有吸引力，反之，如果品項(xiàng)定價(jià)過(guò)高，又難以激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)。

所以品項(xiàng)的定價(jià)不僅需要考慮利潤(rùn)空間，也要考慮顧客需求。當(dāng)門(mén)店能夠深挖顧客需求，精心搭建品項(xiàng)并合理定價(jià)，顧客自然很難拒絕。

建議引進(jìn)即時(shí)效果和長(zhǎng)期效果明顯，護(hù)膚體驗(yàn)感良好，皮膚護(hù)理師手法熟練的爆款項(xiàng)目。

在滿足顧客體驗(yàn)人氣護(hù)膚項(xiàng)目好奇心的同時(shí)，也能為顧客提供效果好、手法佳的護(hù)膚體驗(yàn)，這樣的項(xiàng)目才能成為皮膚管理門(mén)店長(zhǎng)久的人氣爆款。

 

皮膚管理店的活動(dòng)法則

 

皮膚管理店想要落地一場(chǎng)成功的活動(dòng)，作為老板需要具備這幾項(xiàng)能力：客戶數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)分析、極具誘惑力的方案策劃、高效執(zhí)行力的流程設(shè)計(jì)、充滿感染力的氛圍營(yíng)造。

●門(mén)店活動(dòng)失敗原因

當(dāng)然，很多門(mén)店活動(dòng)失敗，除了老板個(gè)人能力不足外，和下面一些細(xì)節(jié)也有很大關(guān)系，比如：

①重充值  輕耗卡

設(shè)置充多少送多少的方案，充10000送5000；充值的時(shí)候還好，后期耗卡客單價(jià)起不來(lái)，消耗差復(fù)購(gòu)難度增加。

②重方案 輕管控

方案策劃很用心，但是忽略了執(zhí)行流程管控，活動(dòng)結(jié)果差也不知道哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題。

③重現(xiàn)金 輕利潤(rùn)

為了獲取大量現(xiàn)金流，贈(zèng)送力度過(guò)大，各類(lèi)贈(zèng)送總和成本不能超過(guò)顧客消費(fèi)10%。

④重線下 輕線上

沒(méi)有做私域線上成交，社群、小程序都是線上成交的利器，讓門(mén)店專(zhuān)業(yè)的輸出，無(wú)論種草、批量成交都是高效快捷。

⑤重買(mǎi)單額 輕買(mǎi)單率

除了活動(dòng)產(chǎn)生的業(yè)績(jī)，一定不能忽略了買(mǎi)單人數(shù)的比例。20%的人產(chǎn)生80%的業(yè)績(jī)是危險(xiǎn)的。

 

君之厚愛(ài)，鑄就今日唯美國(guó)度
唯美與共，閃爍未來(lái)傳奇星光

 

選擇一次，改變一生！先人一步，贏在格局！唯美愛(ài)在中國(guó)一直以產(chǎn)品的研發(fā)和渠道的開(kāi)拓創(chuàng)新引領(lǐng)市場(chǎng)，只有打造以創(chuàng)新為基石，建立全新的美業(yè)生態(tài)，才能實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。選擇一個(gè)品牌，始于顏值，終于品質(zhì)！感染創(chuàng)業(yè)者加入的不止是項(xiàng)目，更有我們的金牌服務(wù)。唯美愛(ài)21年來(lái)，團(tuán)隊(duì)始終秉承著“愛(ài)心、信心、恒心”的匠人精神，用無(wú)比專(zhuān)業(yè)、無(wú)比用心，無(wú)比認(rèn)真的態(tài)度為投資創(chuàng)業(yè)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和完美方案，助力美麗與財(cái)富事業(yè)落地開(kāi)花，讓夢(mèng)想與成功如期而至。

 

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