“宣傳千萬遍，不如朋友說一遍”

這就是老帶新的魅力所在

有經(jīng)驗的美業(yè)人都知道

老帶新的留存率比自然到店的新客

留存率高2-3倍

判斷一家門店運營是否良好

有一個重要指標(biāo)

在所有新客來源中

老帶新來源占比至少30％以上

門店才能長期良性運轉(zhuǎn)

今天分享兩招

解決顧客不愿意老帶新問題

 

一、三多原則

讓服務(wù)比顧客預(yù)期好一點

因為人人都喜歡分享，因此當(dāng)我們的產(chǎn)品和效果得到顧客足夠的信任時，顧客轉(zhuǎn)介紹的主動性就會被調(diào)動起來。

為了讓“老帶新”的轉(zhuǎn)介紹效果大化，做好服務(wù)也很重要。當(dāng)我們的付出超出了顧客的預(yù)期時，必定會博得顧客的好感，愿意向身邊朋友進行推薦，而我們要做的就是做好護理和服務(wù)。

 

讓顧客對產(chǎn)品服務(wù)了解多一點

當(dāng)顧客成功介紹新顧客后，要及時主動地讓新顧客對我們的產(chǎn)品和護理了解更多，以便下一次轉(zhuǎn)介紹打好基礎(chǔ)。

讓顧客轉(zhuǎn)介紹中獲利益多一點

人在激勵中常常會更有動力，因此在引導(dǎo)老顧客“老帶新”的轉(zhuǎn)介紹過程中，我們要不斷完善介紹獎勵制度，讓顧客獲得更多的利益，吸引更多的顧客轉(zhuǎn)介紹。

例如：當(dāng)顧客完成“老帶新”的指標(biāo)后，可以采用返現(xiàn)/贈送護理的方式來表達感謝。

 

二、對癥下藥

對于不同類型的顧客我們有不同的策略，恰當(dāng)?shù)臅r機、誘人的激勵和緊密的關(guān)系，精準(zhǔn)拿下顧客的轉(zhuǎn)介紹的“心甘情愿”。

01虛榮型顧客

當(dāng)這類顧客愿意為我們“老帶新”轉(zhuǎn)介紹，表面上好像不需要我們給她好處，實際上潛在更多需求，比如，希望得到門店的重視，希望得到皮膚管理師的重點對待，希望說話更多分量等。

解決辦法：挖掘這類顧客的需求，滿足其虛榮心。

02現(xiàn)實型顧客

這類顧客好接觸，她們做“老帶新”轉(zhuǎn)介紹的目的就是為了拿折扣、拿優(yōu)惠。

解決辦法：大方地給這類顧客一定比例的優(yōu)惠或贈送。

03互助型顧客

這類顧客不需要折扣不需要福利，但在某一方面需要我們的幫助和合作。

解決辦法：根據(jù)自身的優(yōu)勢達成互助，實現(xiàn)合作共贏。

04分享型顧客

這類顧客沒有任何其他目的，純粹因為在門店護理中得到了放松和效果，愿意主動進行轉(zhuǎn)介紹。

解決辦法：好好維護與這類顧客的關(guān)系，定期與顧客溝通聯(lián)系，拉近彼此關(guān)系，保持友誼。

 

美業(yè)創(chuàng)業(yè)有道
SOHYANG

 

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