高質量服務與門店留客率息息相關，學會用“五感六覺”打造門店高質量服務，有助于門店留客率。

什么是五感？ 

1尊重感：

即讓客戶感覺到你是在乎并尊重她的。所以客戶從進店到離店全程都需要接待人員細心接待、服務，細節(jié)比如端茶倒水，帶領顧客進房間等，需要做到位。

2安全感：

即不能讓客戶感到受冒犯。所以在和客戶接觸時，不要過于熱情，也不要過于親昵，而是保持一定的距離，不管身體上還是言語上，不要讓客戶感覺到壓力。

3高貴感：

需要全方位打造。從門店裝修、品項的升級到門店活動設計，比如vip私享會等，要給客戶一種高大上的精致感。

4舒適感：

顧名思義，讓客戶感覺到舒服。所以門店的設施要完善，比如淋浴間的洗護用品，茶水間的甜品點心等等，讓顧客賓至如歸，感到放松。

5愉悅感：

也是一個整體概念。其中專業(yè)項目的體驗，以及客戶和美容師的接觸尤為重要。根據(jù)峰終定律你，尤其要注意服務高潮和結尾，給客戶足夠的愉悅感。

 
什么是六覺？ 

一、吸引人的視覺

就是客戶進店后看到的所有事物，包括店內的環(huán)境、美容師的儀表等等，這是客戶對門店的第一印象。

二、悅耳的聽覺

門店里刻意放一些輕柔的音樂，同時美容師在接待顧客時，盡量輕言輕語，讓顧客感到放松。

三、溫柔的觸覺

美容師在服務客戶時，要注意手法，不失溫柔的力量。同時門店內一切與客戶皮膚接觸的物料的，比如浴袍、美容床墊、擦臉巾等，都要高品質、柔軟親膚。

四、舒心的嗅覺

門店內一定要保持空氣的流通，可以準備香氛，但氣味不能太濃；員工在吃飯的時候也要避免吃大蒜等食物，保持口氣的清新。 

五、可口的味覺

茶點、甜點、水果、飲品等，要可口，保證食材的新鮮與味道。

六、美好的知覺

所謂知覺，就是第六感，也就是上述所有感覺的組合，如果上述所有細節(jié)你都能做到位，綜合體驗感好，留客不是難題。

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